# RNCP27412 - CQP Agent d'entretien et de proximité **Code:** RNCP27412 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 343t - **FormaCodes:** 42093 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3105 - Régies de quartier ## Certificateur(s) - COMITE NAT DE LIAISON REGIES DE QUARTIER - SIRET: 37774932000042 - Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle ( CPNEFP) de la branche des régies de quartier - Comité nationale de liaison des régies de quartier (CNLRQ) - Site web: http://www.regiedequartier.org ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’agent d’entretien et de proximité intervient sur des prestations de nettoyage d’équipements collectifs, notamment dans les parties communes d’immeubles et/ou de locaux publics et privés, de bureaux, etc. Le CQP certifie donc d’une part les compétences techniques acquises sur le nettoyage et d’autre part un corpus de compétences acquises au sein de la régie de quartier ou de territoire  ou d’une structure d’insertion par l’activité économique, d’une association, en particulier dans la dimension de la relation à l’usager, à l’habitant, au client dans une logique de proximité. Ces compétences transférables sont de nature à favoriser une insertion professionnelle durable. Il/elle réalise les activités suivantes  : •organisation de son travail ; •réalisation d'une prestation de nettoyage dans le respect des techniques adaptées ; •Relation à l’habitant, à l’usager, au client sur le lieu de déroulement de la prestation ; •Aquisition des compétences nécessaires à l’évolution professionnelle ; • Prévention des risques et sécurité sur son poste •Collaboration  avec les autres membres de l’équipe ### Compétences attestées Les capacités attestées : •C1 : Se préparer à intervenir •Prendre connaissance des consignes •C2 : Organiser son temps •Planifier les étapes de son travail •C3 : Préparer la prestation de nettoyage •Identifier les caractéristiques des chantiers •Sélectionner le matériel et les produits •C4 : Réaliser la prestation selon le protocole défini •Nettoyer les surfaces selon les techniques adaptées •C5 : Contrôler les résultats de sa prestation •Effectuer l'auto-contrôle •C6 : Entretenir une relation professionnelle avec l’usager, l’habitant, le client •Faire remonter les incivilités, les dégradations •C7 : Apprendre à apprendre •Se fixer des objectifs de progression •C8 : Appliquer les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement dans le cadre de la prestation de la structure •Identifier et utiliser les EPI •Comprendre les pictogrammes de sécurité •C9 : Exercer son activité dans le respect des gestes et postures recommandés pour son activité •Appliquer les gestes et postures •C10 : Travailler en équipe dans un contexte professionnel •Assurer de bonnes relations professionnelles •C11 : Se situer dans une relation hiérarchique •Rendre compte au supérieur hiérarchique •C12 : Appliquer les règles en vigueur dans le contexte professionnel •Identifier l'organigramme de la structure •C13 : Communiquer en mobilisant le vocabulaire professionnel •Mettre en oeuvre une instruction simple dans le contexte professionnel ## Blocs de compétences ### RNCP27412BC01 - Organisation de son travail **Liste de compétences:** Compétences attestées : Se préparer à intervenir Organiser son temps Planifier et hiérarchiser les étapes de son travail Modalités d’évaluation : Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury ### RNCP27412BC02 - Organisation et intervention de nettoyage **Liste de compétences:** Compétences attestées : Préparer la prestation de nettoyage Réaliser la prestation selon le protocole défini Respecter la chronologie des tâches et les règles d’hygiène Mettre en pratique les éco-gestes Nettoyer manuellement et avec les outils mécanisés les surfaces selon les techniques adaptées Contrôler les résultats de sa prestation Effectuer l’auto-contrôle Signaler les anomalies à sa hiérarchie Modalités d’évaluation : Observation en situation réelle et simulée, étude de cas et entretien jury ### RNCP27412BC03 - Relation à l'habitant, à l'usager et au client sur le lieu de déroulement de la prestation **Liste de compétences:** Compétences attestées : Entretenir une relation professionnelle avec l’usager, l’habitant, le client Prévenir et gérer les situations d’agressivité Modalités d’évaluation : Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury ### RNCP27412BC04 - Acquisition des compétences nécessaires à l'évolution professionnelle **Liste de compétences:** Compétences attestées : Apprendre à apprendre Se fixer des objectifs de progression et de qualité Modalités d’évaluation : Entretien avec le jury ### RNCP27412BC05 - Prévention des risques et sécurité sur son poste **Liste de compétences:** Compétences attestées : Appliquer les règles de qualité, hygiène, sécurité et environnement dans le cadre de la prestation de la structure Exercer son activité dans le respect des gestes et postures recommandés pour son activité Modalités d’évaluation : Observation en situation réelle et simulée, étude de cas et entretien jury ### RNCP27412BC06 - Collaboration avec les autres membres de l'équipe **Liste de compétences:** Compétences attestées : Travailler en équipe dans un contexte professionnel Se situer dans une relation hiérarchique Appliquer les règles en vigueur dans le contexte professionnel Communiquer en mobilisant le vocabulaire professionnel Modalités d’évaluation : Observation en situation simulée, étude de cas et entretien jury ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités L’agent d’entretien et de proximité réalise des prestations d’entretiens de locaux et d’équipements dans un environnement souvent fréquenté par des usagers, des habitants, etc. Il exerce notamment dans des structures comme des régies de quartiers, d’autres structures d’insertion par l’activité économique, des entreprises de la propreté, des services d’aide à domicile, des bailleurs sociaux, etc.  ### Type d'emplois accessibles Agent d'entretien, Agent d'aide à domicile ### Code(s) ROME K2204, K2303 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 520 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - T4X60 — Agents d'entretien de locaux · tension 3/5 (Modérée) - T4X62 — Ouvriers de l'assainissement et du traitement des déchets · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 95 530 - **Jugés difficiles à recruter :** 39 % - **Emplois saisonniers :** 22 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux - T4X62 — Ouvriers de l'assainissement et du traitement des déchets ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Jury paritaire de 3 membres désignés par la CPNEF de branche des régies de quartier: 1 représentant du collège salarié, 1 représentant du collège employeur, 1 expert du métier ou un professionnel reconnu et désigné par la branche. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36742 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/27412/ --- *Généré le 09/10/2026 à 09:01*