# RNCP28086 - Réparateur(trice) de produits nomades **Code:** RNCP28086 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255 - **FormaCodes:** 24336, 24340 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-04-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - GSM MASTER - SIRET: 44978889200015 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le réparateur, la réparatrice de produits nomades peut agir à son compte ou comme salarié/e. Il/elle effectue  la maintenance de matériel, du service après-vente des produits nomades et tablettes. Il/elle peut être en poste au service après-vente d'une grande surface généraliste ou spécialisée, dans une entreprise des groupements indépendants, dans une station technique agréée, dans un service après -vente de constructeurs, ou chez un fabricant de téléphonie Mobile. Ainsi suivant la structure, l’organisation de l’emploi du réparateur, de la réparatrice sera différemment répartit entre l’atelier et le service client. Son expertise technique définira la part de ses activités techniques et commerciales. Elle définira aussi son niveau d’intervention et expliquera ses responsabilités et son autonomie. Ainsi le réparateur, la réparatrice prend en charge la demande client, diagnostic le produit et en assure la réparation ; en réinstallant le système, en remplaçant un sous ensemble, en effectuant une soudure ou en desoxydant l’appareil. Il, elle rédige également le compte rendu de l’intervention et participe à l’amélioration du service en contribuant à la capitalisation de l’information et à l’amélioration des procédures déjà établies. Enfin, le réparateur, la réparatrice,  peut également être amené/e à communiquer à l’interne (collaborateurs, hiérarchie…) ou à l’externe (commandes de pièces détachées, collaborateurs extérieurs) ### Compétences attestées Les compétences attestées sont déclinées en 4 blocs de compétences : Bloc 1: Prendre en charge la demande client Bloc 2 : Diagnostiquer l'appareil Bloc 3 : Réparer l'appareil Bloc 4 : Communiquer et transmettre ## Blocs de compétences ### RNCP28086BC01 - Prendre en charge la demande client **Liste de compétences:** Compétences évlauées : Dialoguer en français Dialoguer en anglais Adapter son comportement en respectant les règles et codes de communication en vigueur dans les échanges professionnels Reproduire la panne client Réaliser un premier niveau de tests Questionner recueillir et analyser les informations complémentaires Etablir un état d'entrée de l'appareil Utiliser la grille tarifaire en vigueur Argumenter la décision de prise en charge Analyser et sélectionner les éléments nécessaires à la rédaction Analyser les disponibilités humaines Analyser les disponibilités matérielles Planifier les réparations dans le respect des engagements commerciaux Se repérer dans un espace de stockage dans le respect des normes de sécurité, d’hygiène Utiliser le logiciel de saisie interne de l'entreprise (Type SIU) Reformuler la demande client en utilisant les éléments recueillis Informer le client des conditions (appliquées par l'entreprise) de prise en charge de son produit Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d’usage de la langue française Proposer un correctif concernant l'utilisation du produit Promouvoir l'action de réparation Facturer et encaisser un client Questionner le client à propos de la satisfaction Pratiquer une action commerciale Modalités d’évaluation Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise Epreuves écrites sur les connaissances Contrôle continu des connaissances Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 1er bloc de compétences ### RNCP28086BC02 - Diagnostiquer l’appareil **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Réaliser un test complet du produit Réaliser un test croisé Confirmer la localisation du dysfonctionnement Modalités d’évaluation Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise Epreuves écrites sur les connaissances Contrôle continu des connaissances Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 2nd bloc de compétences ### RNCP28086BC03 - Réparer l'appareil **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Choisir les éléments nécessaires au traitement Réaliser un test complet du produit Réinstaller le système de l'appareil Démonter l'appareil conformément aux exigences du constructeur Remplacer le sous ensemble défectueux Réaliser un test intermédiaire du produit Respecter les procédures constructeurs Repérer les composants oxydés Appliquer la méthode de désoxydation appropriée Remonter l'appareil Déterminer les éléments manquants à la conformité du produit Trier les déchets. **Modalités d'évaluation:** Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise Epreuves écrites sur les connaissances Contrôle continu des connaissances Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 3ème bloc de compétences. ### RNCP28086BC04 - Communiquer et transmettre **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Utiliser le logiciel de saisie interne de l'entreprise (Type SIU) Rédiger un écrit professionnel en respectant les caractéristiques et les règles d'usage de la langue française Assurer le suivi des interventions en archivant l'historique Participer à la capitalisation de l'information en formalisant les pratiques et les recherches Synthétiser une expérience préalablement vécue Déterminer les besoins matériels de son poste Analyser la rentabilité de la pièce commandée S'assurer de la bonne réception des éléments commandés Rechercher la solution à une probléatique technique sur un forum, site constructeur ou toute autre ressource Pratiquer une veille technologique Contrôler le flux des encaissements Remplir un reporting d'activités Assure le suivi des interventions en archivant leur historique Utiliser et analyser un tableur de suivi d'activités. **Modalités d'évaluation:** Evaluation des compétences en mise en situation professionnelle en centre et/ou en entreprise Epreuves écrites sur les connaissances Contrôle continu des connaissances Une attestation de compétences est délivrée à l'issue de la validation du 4ème bloc de compétences. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Grande surface généraliste ou spécialisée, Entreprise des groupements indépendants (Point service mobile, Save, Phone 2000…), Station technique agréée (Usine ou centre de proximité agréé), Constructeurs, fabricants de produits nomades et plus particulièrement sur la téléphonie Mobile. Agréés pour : Samsung, Nokia, Sony, Lg, Wiko, Huawei, Mtt, Backberry, Yezz , Polaroid, Kazam Les entreprises/employeurs peuvent donc être des TPE, PME comme de grandes entreprises dont les effectifs varient de 0 à plus de 300 ### Type d'emplois accessibles Réparateur/trice de produits nomades, agent/e Sav, technicien/ne sav, reparateur/trice de mobiles,  ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Bien que la profession ne soit pas règlementée, il peut être nécessaire dans certains cas les habilitations BR et B1V  ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale 5 personnes constituent le jury de certification : La présidence est confiée à un/e professionnel/le métier, désigné/e par la direction de l'organisme certificateur. 80% sont externes à l'organisme certificateur 50% employeurs/euses 50% salariés/es ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE 5 personnes constituent le jury de certification : La présidence est confiée à un/e professionnel/le métier, désigné/e par la direction de l'organisme certificateur. 80% sont externes à l'organisme certificateur 50% employeurs/euses 50% salariés/es ### Composition du jury — Apprentissage 5 personnes constituent le jury de certification : La présidence est confiée à un/e professionnel/le métier, désigné/e par la direction de l'organisme certificateur. 80% sont externes à l'organisme certificateur 50% employeurs/euses 50% salariés/es ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 500 € - **Selon la branche:** 7 200 € – 8 620 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 500 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 8 620 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 8 400 € | CPNE des Télécoms | | 7 700 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 7 200 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-04-2022 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37416 ## Pour plus d'informations GSM Master **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28086/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020 – 04/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 11 - **Montant total engagé:** 20 980 € - **Coût moyen par dossier:** 1 907 € - **Durée moyenne:** 81 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 96 % - Reste à charge titulaire : 4 % --- *Généré le 08/10/2026 à 09:41*