# RNCP28121 - Technicien(ne) d'assistance en réseau informatique **Code:** RNCP28121 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 326r - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CFAS institut - Site web: http://www.cfas.fr - CFAS INSTITUT - SIRET: 80128640200020 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le (La) technicien (enne) d’assistance réseaux informatiques, intervient le plus souvent lors des phases d’installation et de mise à jour des produits multimédias, logiciels et réseau. Dans un premier temps, il apporte un diagnostic à la panne ou aux difficultés rencontrées par l’utilisateur, puis il l’accompagne pas à pas jusqu’à la résolution du problème. En fait il joue bien souvent un rôle d’initiateur pour l’internaute ou l'utilisateur informatique débutant. Les procédures d’aide aux utilisateurs sont de plus en plus étudiées et font souvent l’objet d’une mise au point de logiciels et réseau extrêmement perfectionnés reposant, notamment, sur la prise en compte des problèmes déjà résolus antérieurement. Pour faciliter son travail, le(la) technicien(enne) d’assistance réseaux informatiques dispose donc d'une base de données qui recense les pannes les plus courantes et les moyens pour y remédier. Lorsque qu'il ne peut pas résoudre lui-même le dysfonctionnement signalé, il demande alors l'intervention d'un ingénieur informatique. Pour exercer ce métier, il faut avoir un bon relationnel, une très bonne qualité d'écoute et faire preuve de beaucoup de patience. le(la) technicien(enne) d’assistance réseaux informatiques passe beaucoup de temps au téléphone. De solides bases techniques pour faire face aux questions des utilisateurs sont indispensables. I – Intervenir et assister à distance et au premier niveau en informatique : -          Identifier les incidents hardware, software et d’accès aux services réseau signalés par les clients -          Relayer, en fonction du diagnostic, la demande vers un niveau supérieur -          Aider les clients dans la mise en œuvre de solutions -          Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique -          Rendre compte de son action à sa hiérarchie II – Intervenir à distance et assister sur les systèmes et réseaux informatiques : -          Assurer le support à des équipes techniques dans le domaine des infrastructures systèmes et réseaux -          Intervenir sur une infrastructure de réseau -          Télé-administrer et dépanner un serveur -          Gérer les problèmes informatiques -          Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise -          Automatiser des tâches III – Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : -          Résoudre les incidents liés à l’utilisation des applications informatiques (Messageries, bases de données, etc.) ### Compétences attestées Les capacités attestées : ·Diagnostiquer la nature des incidents ·Caractériser les incidents ·Identifier, proposer et mettre en œuvre des solutions adaptées ·Personnaliser un bureau d’ordinateur ·Diagnostiquer un incident système et réseau ·Résoudre des problèmes liés à l’ouverture de sessions sur un domaine ·Résoudre des problèmes liés à un profil utilisateur et/ou au multilinguisme ·Résoudre un problème de connexion TCP/IP ·Configurer, tester, dépanner un routeur, une adresse IP ou un DNS ·Activer, désactiver, reconfigurer les outils de sécurité du poste de travail sur ordinateur ·Configurer, tester et dépanner un système de translation d’adresses IP ·Caractériser et comprendre l’incident, aider à la formulation du besoin ·Restaurer des services de messagerie ·Installer et configurer des applications des clients ·Restaurer une base de données ## Blocs de compétences ### RNCP28121BC01 - Comprhension des besoins et problèmes à traiter **Liste de compétences:** Compétences évlauées : Diagnostiquer l’incident Comprendre l’incident Caractériser l’incident Formuler le besoin Résoudre des problèmes liés au multilinguisme Modalités d'évaluation : Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone Etude de cas en centre portant sur le dépannage d'un réseau informatique Exercice de simulation d'échanges avec un client qui exprime des besoins techniques Exercice sur un problème technique ou commercial en anglais A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 1er bloc de compétences ### RNCP28121BC02 - Choix des solutions à apporter aux problèmes **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Identifier, proposer des solutions adaptées Modalités d'évaluation : Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone Etude de cas portant sur le dépannage d'un réseau informatique A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 2ème bloc de compétences ### RNCP28121BC03 - Mise en oeuvre des solutions et réponses aux besoins **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Résoudre des problèmes d'ouverture de session Résoudre des problèmes de connexion TCP/IP Configurer, dépanner un routeru, une adresse IP ou un DNS Activer/désactiver, reconfigurer les outils de sécurité sur les postes de travail Configurer, tester et dépanner un système de translation d'adresses IP Installer et configurer des applications clients Restaurer une base de données Restaurer des services de messagerie Modalités d'évaluation : Etude de cas, simulation en centre d'un dépannage par téléphone Etude de cas en centre portant sur le dépannage d'un réseau informatique Exercice en centre de personnalisation d'un ordinateur Exercices en centre de restauration de services de messagerie, d'installation et de configuration d'application et de restauration de bases de données A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 3ème bloc de compétences ### RNCP28121BC04 - Synthèse - Validation en entreprise **Liste de compétences:** Compétences évaluées : Diagnostiquer, proposer et mettre en oeuvre des solutions suite à des problèmes identifiés Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle en entreprise: évaluation de la réalisation des activités demandées A l'issue de la validation des compétences professionnelles, un certificat sera délivré pour le 4ème bloc de compétences ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - Entreprises industrielles et de services tous secteurs d’activités -  SSII, sociétés de maintenance en informatique -  Collectivités ### Type d'emplois accessibles - Technicien – Technicienne Help Desk - Technicien – Technicienne d’assistance en informatique - Agent-e de maintenance sur équipements bureautiques - Technicien – Technicienne supérieur de support en informatique - Conseiller-e et assistant-e en technologies de l'information et de la communication - Technicien - Technicienne réseaux et télécommunications d'entreprise ### Code(s) ROME M1810, H1101, M1801, I1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité Selon les cas, des habilitations spécifiques peuvent être demandées (Habilitation électrique…) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 468 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles · tension 5/5 (Très élevée) - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client · tension 5/5 (Très élevée) - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 12 787 - **Jugés difficiles à recruter :** 47 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - G1X75 — Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles - H1X92 — Ingénieurs en maintenance et support technique client - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation -     Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d’assistance informatique) - Nombre impair de membres y compris le/la président/e (Minimum 3) avec au moins 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l’assistance réseaux informatique ne faisant pas partie du CFAS Institut ### Composition du jury — VAE - Président/e désigné/e et validé/e par le CFAS Institut (Membre du CFAS ou professionnel/le des métiers d’assistance informatique) - 4 membres avec 25% de représentants/tes qualifiés/es dans l’assistance réseaux informatique externes dont 50% salriés/es et 50% employeurs/euses ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-08-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP12974 ## Pour plus d'informations http://www.cfas.fr CFAS Institut **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28121/ --- *Généré le 08/10/2026 à 00:08*