RNCP28161 Inactive · Niveau 6

Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel

Certificateur · OMNIS

L'essentiel

Nomenclature du niveau de qualification

Niveau 6

Code(s) NSF

312p · Gestion des échanges commerciaux

Formacode(s)

—

Date d'échéance de l'enregistrement

23-08-2020

Certificateur(s)

Nom légalSIRETSite

OMNIS 42279962700019 —

OMNIS - Ecole supérieure de commerce et de management — http://www.omnis.edu

Résumé de la certification

Objectifs et contexte

A compléter (Reprise)

Activités visées

L'objectif du responsable de développement de clientèle et du marketing relationnel est le développement du chiffre d'affaires et du portefeuille clients tant par la gestion commerciale, la négociation que la mise en œuvre des techniques du marketing relationnel.

Ses missions :

Activité A : La Mise en œuvre de la politique marketing et commerciale d’un service, département ou d’une PME : Analyse de marché, veille concurrentielle et assistance de la direction générale dans la définition de la stratégie commerciale à mettre en œuvre.

Activité B Conception et Coordination des actions de marketing relationnel (captation et fidélisation) : Projet CRM, gestion de base de données, mise en place d'actions de conquête et de fidélisation en s'appuyant sur les nouvelles technologies, marketing multi-canal, étude de satisfaction, process de réclamation.

Activité C Le Pilotage de l’activité commerciale : Plan d'action commercial (Prospection et de fidélisation), contrôle et reporting

Activité D La Gestion du processus de vente B/B et B/C.

Compétences attestées

Les capacités attestées :

Réaliser le diagnostic commercial en menant une veille permanente

Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de prospection

Choisir l'outil le plus adapté parmi les instruments de marketing relationnel pour une action de fidélisation

Mener une opération multicanal en prenant en compte les interdépendances

Concevoir une étude de satisfaction clients et en analyse les résultats

Mettre en place un process de traitement des réclamations

Décliner les orientations stratégiques en plans d’actions commerciales

Organiser et gérer son activité en élaborant des outils prévisionnels

Développer des démarches de prospection adaptées à une ou des cibles

Exploiter les BDD

Adopter une attitude de veille commerciale permanente

Contrôler l'activité commerciale à partir de tableaux de bord et mettre en place des actions correctives

Mener des entretiens de négociation complexes en B to B ou B to C,

Elaborer des propositions techniques et financières en réponse à des demandes de commanditaires.

Présenter à l'oral en anglais une mission commerciale et/ou marketing

Secteur d'activité et type d'emploi

Secteurs d'activités

Le/la Responsable du développement de la clientèle et du marketing relationnel exerce son activité au sein d'entreprises commerciales, industrielles ou de services quelque soit leur secteur d’activités, leur taille, leur champ d’action national ou international, et leur clientèle B to B ou B to C.

Types d'emplois accessibles

Métiers visés (ROME)

M1704 — Responsable service clients

M1707 — Responsable du développement commercial

Références juridiques des réglementations d'activité

A compléter (Reprise)

Tensions de recrutement · DARES 2024

Niveau de tension : Faible (2/5)

Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.

3 113 € salaire médian (mensuel)

Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.

R1X68 — Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée)
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)

Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Marché du travail · BMO 2026

Toute la France Île-de-France 4 327 Auvergne-Rhône-Alpes 1 293 Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 139 Nouvelle-Aquitaine 824 Hauts-de-France 688 Occitanie 626 Grand Est 584 Pays de la Loire 551 Bretagne 400 Centre-Val de Loire 268 Normandie 237 Bourgogne-Franche-Comté 222 Martinique 74 La Réunion 64 Mayotte 53 Guyane 52 Corse 34 Guadeloupe 26

11 462 projets de recrutement

31 % jugés difficiles à recruter

6 % emplois saisonniers

R1X68 — Employés des services commerciaux
R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats)
R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique

Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.

Voie d'accès à la certification

Voie d'accèsOuverte

Formation initiale Oui

Formation continue Oui

Apprentissage Non

Contrat de professionnalisation Oui

Candidature individuelle Non

VAE Oui

Prérequis à l'entrée

A compléter (Reprise)

Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation

Le président (chef d'entreprise) + 1 chef d'entreprise + 1 responsable commercial + 1 responsable marketing + 1 responsable pédagogique

Composition du jury — VAE

- Le président directeur d'agence - un chef d'entreprise - une responsable commerciale - une responsable marketing

Base légale

Date d'échéance23-08-2020

Pour plus d'informations · Statistiques

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