RNCP28198
Inactive
· Niveau 7
Directeur(trice) d'agence en habitat social
Certificateur · A F P O L S
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
21-04-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le(la) Directeur(trice) d’Agence en habitat social assure, en position d’interface entre la Direction Générale d’un organisme, les clients et les partenaires de son territoire, le management des produits et services. Il gère les ressources humaines de l’unité, gère et pilote les moyens qui lui sont alloués, organise et anime les équipes dans le cadre des délégations confiées par la Direction.
1 : Gestion de l’agence
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la gestion complète de l’agence. Dans certains cas il sera, comme « responsable d’un centre de profit », responsable de la gestion comptable et financière de son entité. Il évalue et rend compte des résultats de l’agence.
2 : Management de l’équipe
Le/la Directeur(trice) d’Agence assure la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie de l’organisme en l’adaptant au territoire dont il a la charge, il mobilise et accompagne une équipe soumise à des engagements de qualité exigeants et à des contraintes économiques de plus en plus fortes. Il encadre les managers intermédiaires (responsables de site, responsables techniques…) et/ou les opérationnels en direct (chargés de clientèle, chargés d’accueil, agents techniques, gardiens …).
3 : Pilotage des activités
Gestion locative
Le/la Directeur(trice) d’Agence applique et met en œuvre sur son territoire la politique en matière de gestion locative (demandes de logements, attributions, gestion des baux, quittancement, mutations, loyers et charges, impayés, pré-contentieux, voire contentieux).
Gestion commerciale
Le/la Directeur(trice) d’Agence organise et supervise la gestion de la clientèle et met en œuvre des procédures de commercialisation pour diminuer voire résoudre le problème de vacance.
Gestion patrimoniale
Le/la Directeur(trice) d’Agence est garant de la sécurité, il veille au maintien de la valeur locative du patrimoine et coordonne l’entretien courant et la maintenance des immeubles.
4 : Pilotage des relations avec les habitants/ Qualité de service
Le/la Directeur(trice) d’Agence garantit la qualité du service rendu aux locataires dans le respect des moyens alloués (budget, personnel …). Il est l’interlocuteur privilégié des locataires sur les problèmes de vie sociale et cadre de vie et gère les réclamations des locataires.
5 : Gestion des partenariats et conduite de projet
Le/la Directeur(trice) d’Agence représente l’organisme dans les dispositifs de politiques locales et assure la communication institutionnelle en direction des partenaires. Il travaille avec de multiples partenaires et à développer des pratiques en mode projet
Compétences attestées
Les capacités attestées par ce titre intègrent des connaissances liées aux techniques et méthodes utilisées, à l'environnement professionnel et à des savoirs faire spécifiques dans 5 grands domaines.
Les titulaires de la certification sont capables de :
Gestion de l’agence
réaliser le diagnostic et le projet de son agence, définir les objectifs et les axes de travail prioritaires et construire des tableaux de bord pertinents
élaborer, négocier et gérer son budget, interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Management de l’équipe
décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et définir des critères d’évaluation
faciliter et favoriser la communication avec et dans l’équipe, gérer des conflits dans le groupe et mettre en place les délégations
définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
Pilotage des activités
Gestion locative : participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine, organiser le recouvrement des loyers et des charges, analyser les impayés locatifs et mettre en œuvre un plan d’actions, recourir aux procédures précontentieuses et contentieuses
Gestion commerciale : élaborer une stratégie commerciale visant à réduire le taux de vacance, organiser les enquêtes de satisfaction, représenter le bailleur auprès des instances de copropriété
Gestion patrimoniale : manager la surveillance et l’entretien courant du patrimoine, construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi,
Pilotage des relation avec les habitants/ Qualité de service : organiser l’accueil en l’agence, élaborer un plan de concertation locative, formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
Gestion des partenariats et conduite de projets : maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet autour de thématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …) en associant les principaux partenaires susceptibles d’intervenir sur le territoire : institutions, associations, collectivités … pour orienter efficacement les locataires
Blocs de compétences · 10
RNCP28198BC01
Pilotage de la gestion locative en agence
Compétences visées
Pilotage des activités de gestion locative en agence (attributions, vie du bail)
Compétences :
participer à la stratégie de peuplement de son patrimoine
développer l’offre d’insertion et la logique de parcours résidentiel
analyser les situations sensibles et complexes liées aux comportements des locataires pour proposer des plans d’actions adaptés
maîtriser les dimensions juridique, technique et économique de la gestion des charges locatives
intégrer les enjeux du développement durable dans la gestion des charges locatives visant à réduire les dépenses des habitants
Modalités d’évaluation :
3 mini études de cas
RNCP28198BC02
Pilotage du précontentieux en agence
Compétences visées
Pilotage des situations non conformes au contrat (pré-contentieux voire contentieux)
Compétences :
développer des techniques de prévention des situations contentieuses
repérer le cadre juridique et réglementaire de la responsabilité du bailleur en matière de sécurité/tranquillité
formaliser les modalités d’actions du bailleur (prévention, traitement des incivilités) en impliquant les différents acteurs (État, ville, justice, police, collectivité, associations …)
analyser les impayés locatifs sur son agence pour mettre en œuvre un plan d’actions pertinent
Modalités d’évaluation :
2 études de cas
mise en situation professionnelle
RNCP28198BC03
Management des équipes de l’agence
Compétences visées
Management des collaborateurs de l’agence
Compétences :
décliner les orientations stratégiques de l’organisme en objectifs individuels et collectifs
mettre en place et contrôler les délégations
définir des actions de prévention et de gestion des risques psychosociaux
gérer des conflits dans le groupe ou avec un collaborateur
identifier les points faibles et des marges de progression de chaque collaborateur ainsi que ses besoins en formation
transmettre des informations au service du personnel en respectant les procédures internes
Modalités d’évaluation :
mise en situation relationnelle
RNCP28198BC04
Pilotage de la gestion commerciale en agence
Compétences visées
Pilotage de la commercialisation locative des logements vacants ou à vendre sur le territoire de l’agence
Compétences :
analyser les causes de la vacance pour élaborer des outils de commercialisation pertinents
développer une communication commerciale
organiser les enquêtes de satisfaction sur son territoire et intégrer les résultats de ces enquêtes dans la définition de sa politique
organiser la commercialisation des logements à vendre
représenter le bailleur auprès des instances de la copropriété (syndic, conseil syndical, assemblée générale)
Modalités d’évaluation :
Etude de cas
RNCP28198BC05
Pilotage de l’entretien courant en agence
Compétences visées
Pilotage de l’entretien courant du patrimoine de l’agence
Compétences :
identifier les obligations légales liées à la sécurité des biens et des personnes afin de définir une politique de sécurité et manager la surveillance et la veille technique des immeubles
identifier les principaux aspects juridiques des contrats de prestations d’entretien courant
rédiger le cahier des charges d’un contrat de maintenance
maîtriser la gestion, le contrôle et le suivi des prestataires par les équipes de terrain
construire le plan d’entretien prévisionnel et en assurer le suivi
Modalités d’évaluation :
3 études de cas
RNCP28198BC06
Participation aux projets d’investissements patrimoniaux en agence
Compétences visées
Participation à la stratégie patrimoniale de l’agence en relation avec les services Maîtrise d’ouvrage et Patrimoine
Compétences :
identifier les enjeux et les modalités de mise en œuvre du plan stratégique de patrimoine – PSP
planifier les gros travaux (investissements) sur son agence en organisant le travail des équipes concernées
analyser les impacts des projets environnementaux pour diffuser une information claire et pédagogique
assurer le reporting auprès de la maîtrise d’ouvrage sur les retours positifs ou négatifs
après travaux
Modalités d’évaluation :
Etude de cas portant sur le PSP
mise en situation professionnelle
RNCP28198BC07
Relation-clients et qualité de service au niveau de l’agence
Compétences visées
Organisation de la relation clients dans le cadre de la qualité de service à l’agence et sur le terrain
Compétences :
mettre en œuvre des techniques et des outils de communication adaptés aux destinataires pour piloter l’information aux habitants
organiser l’espace accueil de l’agence en favorisant la confidentialité des échanges
élaborer un plan de concertation locative
instituer un mode de relation approprié avec les représentants d’amicales, les référents associatifs et les habitants
diagnostiquer les dysfonctionnements dans la procédure de traitement des réclamation
définir des objectifs et des critères d’évaluation de la qualité de service au quotidien permettant d’analyser des résultats
analyser des données qualitatives et quantitatives (enquêtes satisfaction auprès des locataires, tableaux de bord)
Modalités d’évaluation :
3 études de cas
mise en situation professionnelle
RNCP28198BC08
Conduite de projets en partenariat sur le territoire de l’agence
Compétences visées
Gestion des partenariats locaux dans le cadre de projets dans le périmètre de l’agence
Compétences :
maîtriser des outils méthodologiques du pilotage de projets pour mobiliser et animer une équipe projet
définir les orientations et les moyens d’action pour développer une politique de gestion de problématiques complexes (sécurité, Responsabilité Sociétale des Entreprises - RSE, qualité …)
organiser et mettre en place un dispositif
de coopération, de coordination entre l’équipe de l’agence et les différents partenaires
prendre la parole en public
rédiger des écrits professionnels adaptés à une communication institutionnelle
Modalités d’évaluation :
étude de cas
RNCP28198BC09
Gestion économique de l’agence
Compétences visées
Gestion financière et budgétaire de l’agence
Compétences :
construire des tableaux de bord pertinents
analyser les chiffres de la vacance et de l’impayé locatif pour mettre en place un plan d’action adapté
élaborer, négocier et gérer son budget, le maîtriser pour atteindre les objectifs de l’agence et interpréter les écarts budgétaires pour engager des actions correctives
Modalités d’évaluation :
étude de cas
RNCP28198BC10
Diagnostic et projet d'agence
Compétences visées
Réalisation du diagnostic et du projet de l’agence
Compétences :
réaliser le diagnostic de son agence
élaborer un projet d’agence
définir les objectifs et les axes de travail prioritaires de l’agence
définir des procédures internes cohérentes
Modalités d’évaluation :
étude de cas
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Logement social : Offices Publics de l’Habitat, Entreprises Sociales pour l’Habitat, EPL immobilières
Types d'emplois accessibles
Directeur d’agenceResponsable d’agenceChef d’agenceResponsable d’unité territorialeResponsable territorialChargé d’unité de gestionResponsable de pole territoire
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Non-attractivité salariale.
2 313 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier tension 5/5 (Très élevée) -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 3 080
Auvergne-Rhône-Alpes 1 440
Occitanie 1 412
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 314
Nouvelle-Aquitaine 972
Hauts-de-France 716
Pays de la Loire 617
Bretagne 499
Grand Est 476
Normandie 318
Bourgogne-Franche-Comté 269
Centre-Val de Loire 259
Corse 87
Martinique 53
La Réunion 37
Mayotte 29
Guadeloupe 14
Guyane 13
11 605
projets de recrutement
53 %
en tension
jugés difficiles à recruter
4 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés et professions intermédiaires de l'immobilier et Cadres agents immobiliers et syndics (nomenclature FAP).
-
R3X84— Employés et professions intermédiaires de l'immobilier -
R4X93— Cadres agents immobiliers et syndics
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Présidé par l’AFPOLS et composé d'un consultant-formateur et/ou d’1 représentant de l’Union Professionnelle (USH / Fédérations) et, à parts égales, d’employeurs et salariés d’organismes Hlm implantés localement
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance21-04-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
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Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
12
dossiers CPF engagés
69 792 €
montant total engagé
5 816 €
coût moyen par dossier
166 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.