# RNCP28662 - Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale **Code:** RNCP28662 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312p - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ASCENCIA PARIS LA DEFENSE - SIRET: 50123141900034 ## Partenaires habilités 25 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 25 à former et organiser l'évaluation. - ADEOS FORMATIONS — SIRET 53909770900023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AKALIS – COLLEGE DE PARIS — SIRET 79196717700019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASCENCIA EVRY — SIRET 49478955500013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASCENCIA MARNE LA VALLEE — SIRET 50081928900017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASCENCIA SAINT QUENTIN EN YVELINES — SIRET 50096054700015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS GESTION ECOLE AGRICULTURE ETABLIERES — SIRET 78644691400016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE — SIRET 53835166900014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE — SIRET 53835166900030 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE — SIRET 53835166900048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOCIATION ECEMA - ECOLE EUROPEENNE DE MANAGEMENT EN ALTERNANCE — SIRET 53835166900055 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 25 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp28662-gestionnaire-de-l-administration-des-ventes-et-de-la-relation-commerciale/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale est un élément clé de l’équipe commerciale d’une entreprise. Sa principale mission est d’assurer la relation commerciale à distance, le traitement administratif des dossiers clients. Il/elle veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis la première prise de contact avec le client, la réception de sa commande, jusqu’à sa livraison à l’endroit désigné. Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale gère la relation clients (en France ou à l’étranger) à distance dans le respect des exigences de qualité et de service de son entreprise. Il peut être amené à prospecter, à vendre un produit ou une prestation, fournir une assistance technique. L’activité téléphonique est intense, en particulier avec la clientèle et impose un rythme rapide de résolution de problèmes. ### Compétences attestées Le (la) titulaire est capable de : - Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des  moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation - Etablir des documents commerciaux en prenant en compte la législation de la vente à distance - Lire des tableaux de bord avec indicateurs - Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en adoptant une organisation rigoureuse - Utiliser un outil CRM et de consultation des stocks - Développer sa concentration et son sens de l'observation - Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise - Adapter les plannings en fonction contraintes - Utiliser des tableurs, Lire des tableaux de bord et des indicateurs de suivi - Utiliser une communication adaptée avec l'équipe ## Blocs de compétences ### RNCP28662BC01 - Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client **Liste de compétences:** Descriptif : Gérer le système de facturation et le bon déroulement des processus administratifs et financiers du dossier client en utilisant un CRM et en mettant en place une rigueur administrative Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 2 est validé si 7 compétences sur 9 sont considérées comme acquises. Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer le suivi administratif et financier d'un dossier client " ### RNCP28662BC02 - Développer des réflexes d'organisation administrative **Liste de compétences:** Descriptif : Mettre en œuvre une organisation administrative transverse au service de l'efficacité globale de l'entreprise en utilisant des plannings, tableaux de bord, indicateurs et une communication adaptée Modalités d’évaluation : - Pour la formation initiale et continue : Evaluation tuteur d’entreprise - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 3 est validé si 5 compétences sur 6 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Développer des réflexes d'organisation administrative " ### RNCP28662BC03 - Gérer la relation client à distance **Liste de compétences:** Descriptif : Gérer la relation client à distance dans ses dimensions relationnelles, service client de façon qualitative en utilisant des moyens de communication et systèmes d'informations adéquates que ce soit pour des appels entrants, sortants à visée de prospection, vente, assistance ou fidélisation Modalités d'évaluation : - Pour la formation initiale et continue : 5 fiches ; soutenance orale et pratique ; étude de cas ; projet - Pour la VAE : Evaluées par l'étude du livret 2 et un entretien avec le jury. - Toutes voies : Le bloc 1 est validé si 22 compétences sur 26 sont considérées comme acquises Ce bloc de compétences est certifié par un certificat " Gérer la relation client à distance " ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le/la Gestionnaire de l’administration des ventes et de la relation commerciale exerce dans tous types d’entreprises, qu’elles soient commerciales, industrielles ou sociétés de services (incluant les centres d'appels). ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvennt être : •    Gestionnaire de la relation commerciale •    Assistant/e commercial/e •    Assistant/e gestion commerciale •    Gestionnaire de l'administration des ventes •    Administrateur/trice des ventes •    Assistant/e clientèle •    Assistant/e SAV •    Assistant/e de gestion •    Conseiller/e en ligne •    Téléconseiller/e, Téléopérateur/trice, gestionnaire d'appel, télé-conseiller/e, télévendeur/euse, téléprospecteur/trice, conseiller/e clientèle, conseiller/e téléphonique •    Gestionnaire de comptes clients ### Code(s) ROME D1401, M1701, M1704 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 317 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 41 176 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE 6 personnes : - 4 professionnels/les non intervenant dans l’établissement, dont l’un/e est président/e du jury - Le Directeur d’Ascencia - La Directrice des études d’Ascencia ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP15818 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP35663 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28662/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 01/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 84 - **Montant total engagé:** 134 716 € - **Coût moyen par dossier:** 1 604 € - **Durée moyenne:** 72 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 94 % - Reste à charge titulaire : 3 % - France Travail : 3 % - Entreprise : 0 % --- *Généré le 11/10/2026 à 15:35*