# RNCP28723 - CQP Chargé(e) d'assistance

**Code:** RNCP28723
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
- **Codes NSF:** 310t
- **FormaCodes:** 44083
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2022
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande
- **CCN:** 3279 - Sociétés d'assistance

## Certificateur(s)
- GROUPEMENT D'INTERET ECONOMIQUE DU SNSA (GIE SNSA)
  - SIRET: 82329054900026
- Commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation (CNPEF) de la branche assistance - Syndicat national des sociétés d'assistance (SNSA)
  - Site web: http://www.snsa.asso.fr

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
Le Chargé d’assistance Prend en charge les appels des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger pour un problème technique ou médical puis met en œuvre et coordonne les moyens à sa disposition pour apporter la solution d’assistance adaptée  Le métier s’exerce sur un plateau en relation avec le bénéficiaire ou le demandeur d’assistance  - L'établissement d'une relation de qualité avec le client/bénéficiaire (accueil téléphonique, identification du statut et des droits du demandeur, traitement de la demande du client/bénéficiaire, formalisation des éléments du dossier, gestion des urgences) ;  - L'identification et proposition de solutions à mettre en oeuvre pour délivrer le service (recherche de solutions d'assistance, gestion des objections et situations conflictuelles, information du client/bénéficiaire sur les prestations complémentaires existantes) ;  - La mise en oeuvre des prestations d'assistance en intégrant la dimension internationale de l'environnement (préparation et optimisation de la prestation, mise en oeuvre des solutions de prestations) ;  - Le suivi des dossiers, compte-rendu d'activité et amélioration continue (gestion du planning, traitement des consignes du back-office, remontée d'informations et propositions d'améliorations).

### Compétences attestées
Capacités ou compétences attestées :  - Prendre en charge et qualifier un appel entrant ;  - Identifier le statut et les droits du demandeur ;  - Prendre en compte la demande du client/bénéficiaire en recueillant l'ensemble des informations nécessaires à sa prise en charge ;  - Tracer efficacement les échanges avec le client/bénéficiaire ;  - Gérer les urgences en faisant preuve de réactivité ;  - Identifier la ou les solutions a mettre en oeuvre en fonction des garanties contractuelles du client/bénéficiaire et du contexte ;  - Traiter les objections et gérer les situations conflictuelles ;  - Informer le client/bénéficiaire sur l'extension de couverture dont il pourrait bénéficier ;  - Préparer et optimiser la prestation à mettre en oeuvre en effectuant les recherches contextuelles ;  - Recherche et coordonner des prestations afin de mettre en oeuvre une solution d'assistane ;  - Traiter les dossiers dans une ou plusieurs langues étrangères ;  - Organiser son travail personnel selon les outils et procédures ;  - Assurer la passation et le suivi du dossier ;  - Traiter les consignes afin d'assurer une gestion continue des prestations d'assistance ;  - Remonter une information utile à l'amélioration du service et émettre des propositions d'amélioration.

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Service d'assistance aux personnes  Pour les salariés de la Branche assistance

### Type d'emplois accessibles
Chargé(e) d'Assitance

### Code(s) ROME
C1102

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Modérée (3/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 111 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2
  - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée)
  - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 8 308
- **Jugés difficiles à recruter :** 32 %
- **Emplois saisonniers :** 6 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2
  - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances
  - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
Jury Paritaire 50/50

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2022

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28723/

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*Généré le 09/10/2026 à 04:08*