# RNCP28739 - Chargé(e) d’accueil **Code:** RNCP28739 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 334 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT - SIRET: 48336413900020 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Premier contact du/de la visiteur/euse ou du/de la  correspondant/e au téléphone, le/ la Chargé/e d'accueil est la vitrine de l'entreprise sur l'extérieur. Il/elle occupe un poste clé en représentant l'entreprise et en incarnant ses valeurs : Il/elle doit donc être en mesure de comprendre et de s'adapter au fonctionnement, à l'image et à la philosophie de l'entreprise. Le/la Chargé/e d'accueil se charge également de l'accueil des salariés/es de l'entreprise et représente un lien solide entre les collaborateurs/trices. Il/elle prend en charge des publics variés. Esprit de service, sourire, écoute, rigueur dans le relationnel, sens de l'organisation et savoir-être face à l'imprévu sont les compétences indispensables du responsable d'accueil. En charge de l'accueil physique et téléphonique, le:la responsable d'accueil est également amené/e à travailler sur de nombreuses missions administraties de support : affranchissement et gestion du courrier, transmission des messages, rédaction et diffusion de notes internes, réservation de billets et organisation de voyages, gestion des stocks, commandes de fournitures, enregistrement et gestion des badges des visiteurs/euses. Le métier de l'accueil ne s'exerce généralement pas à vie, il est donc indispensable de favoriser l'évolution des agents/es d'accueil en leur apportant les compétences nécessaires pour prendre la responsabilité d'un pôle accueil. ### Compétences attestées La certification se décline en 3 blocs de compétences décrits plus bas : 1. Accueillir et orienter les visiteurs 2. Gérer des tâches administratives 3. Superviser et coordonner des équipes ## Blocs de compétences ### RNCP28739BC01 - Gérer des tâches administratives annexes **Liste de compétences:** Descriptif : Ecrire des courriers, des emails, des notes en français et en anglais – Prendre les rendez-vous pour des collaborateurs – Réserver des voyages, des prestations de déplacement (train, avion, hôtels, véhicules de location, taxis) – Collecter, Affranchir, trier et distribuer le courrier – Gérer les plannings de réservation de salles de réunion – Gérer la logistique des salles (matériel informatique, configuration de la salle) – Elaborer et mettre à jour un cahier de consignes Modalités d’évaluation : Etude de cas reprenant des tâches administratives + utilisation des outils bureautiques – L’élaboration d’un écrit professionnel en langue française et en langue anglaise Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 2 ### RNCP28739BC02 - Superviser et coordonner des équipes du service d'accueil **Liste de compétences:** Descriptif : Veiller au respect de l’image de l’entreprise et de sa culture – Planifier les activités ders membres de l’accueil – Elaborer les plannings – Former les nouveaux arrivants – Assurer l’interface et le reporting avec la direction – Gérer les conflits en interne et en externe Modalités d’évaluation : Etude de cas pratique + présentation orale d’un rapport d’activité dans la fonction d’accueil - + jeu de rôle d’une simulation de management Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 3 ### RNCP28739BC03 - Accueillir et orienter des visiteurs **Liste de compétences:** Descriptif : Assurer l’accueil physique et téléphonique – Renseigner et orienter les personnes selon leur besoin – Contrôler l’accès et la circulation des personnes – Actualiser les informations mises à disposition du public – Prendre et transmettre un message – Préparer et remettre les supports d’accueil aux visiteurs – Réaliser et délivrer des badges Modalités d’évaluation : Etude de cas « Techniques professionnelles d’accueil » - Analyse d’une situation d’accueil avec préconisation de solutions + jeux de rôle sur une simulation d’accueil en anglais et en français / Dossier « enquête métier » - Présentation orale Modalité de la certification : Un certificat de compétences sera délivré à chaque candidat/e à l’issue de la validation du bloc de compétences n° 1. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le Responsable du Service Accueil, peut être employé dans tous types d'entreprises, privées ou   publiques, de tous secteurs d'activité. Principalement des hôtels et des établissements recevant du public (gares, aéroports, centres de formation, et grandes entreprises). Les fonctions peuvent également être exercées dans le cadre de manifestations et événements ponctuels, comme des foires, des salons, ou des réceptions. ### Type d'emplois accessibles Chargé/e d'accueil; hôte/ hôtesse d'accuel; réceptionniste; chef/fe hôte/hôtesse ### Code(s) ROME G1703, M1601, G1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 538 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée) - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 105 614 - **Jugés difficiles à recruter :** 33 % - **Emplois saisonniers :** 56 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 8 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - L2X60 — Agents d'accueil et d'information - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - S2X60 — Employés de l'hôtellerie - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels/les / 2 représentants/les de l'école ### Composition du jury — Formation continue Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels / 2 représentants de l'école ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation Président : directrice de l’EFHT Membres : 3 professionnels/les / 2 représentants/es de l'école ### Composition du jury — VAE Président : Professionnel/le Membres : 2 professionnels/les / 3 représentants/tes de l'école ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2020 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP14248 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28739/ --- *Généré le 08/10/2026 à 12:54*