# RNCP28795 - CQP Assistant(e) de gestion client **Code:** RNCP28795 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 312m - **FormaCodes:** 34076, 35028, 35007 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - OCAPIAT - SIRET: 84475200600024 - Commission paritaire nationale de l'emploi (CPNE) des branches du secteur alimentaire - OPCALIM - Site web: http://www.opcalim.org - OCAPIAT - SIRET: 84475200600016 ## Partenaires habilités 61 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 61 à former et organiser l'évaluation. - AFPI LIMOUSIN — SIRET 77807367600034 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPI PAYS DE LA LOIRE — SIRET 78835426400046 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPMA FORMATION — SIRET 51490360800016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AGRO ALIMENTAIRE FORMATION CONSEIL — SIRET 44045444500022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALLIANCE FORMATION POUR L'INDUSTRIE — SIRET 44535705600040 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600051 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600085 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600093 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMATION PERFECT INDUSTR SUCRIERES — SIRET 78467283400016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMATION PROF INDUSTRIE ISERE — SIRET 48414887900014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 61 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp28795-cqp-assistant-e-de-gestion-client/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’Assistant(e) de Gestion Client gère les commandes afin d’assurer l’approvisionnement des différents clients avec les bons produits, dans le respect des délais et des conditions générales de vente en vigueur, pour une satisfaction client optimale. Ainsi, les principales activités de l’Assistant(e) de Gestion Client s’articulent autour des 5 missions suivantes : •Collecte et organisation des informations commerciales et de gestion •Enregistrement d’une commande et déclenchement de la livraison •Intervention auprès du client pour anticiper un défaut de livraison •Gestion des réclamations clients •Information sur son activité et ses résultats ### Compétences attestées Les capacités attestées :      Gérer la relation client dans la cadre de son activité commerciale en utilisant les techniques de vente •Etablir une relation de confiance durable avec le client pour une prestation de qualité •Utiliser les formules, mots, phrases, adaptés et les attitudes facilitatrices (sourire, tonalité,…) afin de conduire un entretien téléphonique efficace •Adapter son discours et son comportement à la typologie du client pour établir un échange efficace •Être à l'écoute des réclamations clients dans un souci de prestation de qualité •Déceler les attentes du client et ses priorités pour une satisfaction optimale •Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client •Rechercher les alternatives et négocier avec le client pour obtenir sa satisfaction •Comprendre la logique du client pour adapter ses propositions lors de défauts de livraisons •Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles •Apaiser les tensions et faire évoluer positivement les situations conflictuelles pour entretenir une relation client optimale      Proposer des solutions adaptées aux besoins du client au regard de l’offre et de la politique commerciale de l’entreprise •Rechercher des correspondances entre codes et produits afin d’éviter les erreurs et les incohérences •Proposer des solutions compatibles avec les règles de l’entreprise (politique commerciale, offres commerciales, CGV, capacités logistiques) pour satisfaire le client •S’approprier un argumentaire pour les promotions commerciales en cours •S’adapter à la logique des clients lors de la constitution de leur commande •Effectuer les calculs permettant d’optimiser une commande (compléments à effectuer pour obtenir un meilleur tarif...) •Estimer le montant de pénalités de retard en cas de défaut de livraison •Acquérir et traiter des informations client (niveau des stocks et des ruptures produits) lors de la constitution de leur commande      Organiser son activité commerciale en utilisant les ressources et les moyens disponibles •Utiliser la majorité des possibilités offertes par le logiciel dédié à la prise de commande pour satisfaire au mieux le client •Utiliser les outils de communication à distance (téléphone, fax,  Internet, EDI…) afin de communiquer de manière efficace avec les clients/fournisseurs •Utiliser les techniques permettant d’optimiser le temps passé au téléphone avec ses interlocuteurs (gestion des attentes…) dans un souci de qualité de prestation •Planifier ses appels en définissant des priorités, en prenant en compte le planning (organiser une série d’appels…) pour une utilisation optimale du temps de travail •Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant  le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles afin de limiter les dysfonctionnements •Contrôler la justesse des données ou la cohérence des données (ou des informations) entre deux documents ou supports (ex : entre commande et CGV) afin d’éviter les erreurs •Trier, classer et mettre à jour une documentation (des bordereaux, des documents de gestion…) papier et informatisée pour assurer le partage et la conservation de l’information •S’informer des stocks clients grâce aux outils disponibles afin d’optimiser les commandes •Communiquer avec ses collaborateurs de façon organisée et constructive dans un souci de qualité de service ## Blocs de compétences ### RNCP28795BC01 - Organiser son activité commerciale en utilisant les ressources et les moyens disponibles **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Utiliser la majorité des possibilités offertes par le logiciel dédié à la prise de commande pour satisfaire au mieux le client ◾Utiliser les outils de communication à distance (téléphone, fax, Internet, EDI…) afin de communiquer de manière efficace avec les clients/fournisseurs ◾Utiliser les techniques permettant d’optimiser le temps passé au téléphone avec ses interlocuteurs (gestion des attentes…) dans un souci de qualité de prestation ◾Planifier ses appels en définissant des priorités, en prenant en compte le planning (organiser une série d’appels…) pour une utilisation optimale du temps de travail ◾Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles afin de limiter les dysfonctionnements ◾Contrôler la justesse des données ou la cohérence des données (ou des informations) entre deux documents ou supports (ex : entre commande et CGV) afin d’éviter les erreurs ◾Trier, classer et mettre à jour une documentation (des bordereaux, des documents de gestion…) papier et informatisée pour assurer le partage et la conservation de l’information ◾S’informer des stocks clients grâce aux outils disponibles afin d’optimiser les commandes ◾Communiquer avec ses collaborateurs de façon organisée et constructive dans un souci de qualité de service Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ### RNCP28795BC02 - Gérer la relation client dans le cadre de son activité commerciale en utilisant les techniques de vente **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Etablir une relation de confiance durable avec le client pour une prestation de qualité ◾Utiliser les formules, mots, phrases, adaptés et les attitudes facilitatrices (sourire, tonalité,…) afin de conduire un entretien téléphonique efficace ◾Adapter son discours et son comportement à la typologie du client pour établir un échange efficace ◾Être à l'écoute des réclamations clients dans un souci de prestation de qualité ◾Déceler les attentes du client et ses priorités pour une satisfaction optimale ◾Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client ◾Rechercher les alternatives et négocier avec le client pour obtenir sa satisfaction ◾Comprendre la logique du client pour adapter ses propositions lors de défauts de livraisons ◾Anticiper sur le déroulement de la journée de travail en évaluant le temps nécessaire à chaque opération et les aléas possibles ◾Apaiser les tensions et faire évoluer positivement les situations conflictuelles pour entretenir une relation client optimale Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ### RNCP28795BC03 - Proposer des solutions adaptées aux besoins du client au regard de l’offre et de la politique commerciale de l’entreprise **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Rechercher des correspondances entre codes et produits afin d’éviter les erreurs et les incohérences ◾Proposer des solutions compatibles avec les règles de l’entreprise (politique commerciale, offres commerciales, CGV, capacités logistiques) pour satisfaire le client ◾S’approprier un argumentaire pour les promotions commerciales en cours ◾S’adapter à la logique des clients lors de la constitution de leur commande ◾Effectuer les calculs permettant d’optimiser une commande (compléments à effectuer pour obtenir un meilleur tarif...) ◾Estimer le montant de pénalités de retard en cas de défaut de livraison ◾Acquérir et traiter des informations client (niveau des stocks et des ruptures produits) lors de la constitution de leur commande Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Industries agro-alimentaires ### Type d'emplois accessibles Assistant(e) commercial(e) ; assistant(e) clientèle ### Code(s) ROME D1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 347 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 36 040 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 7 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Jury constitué : •d’un représentant de l’organisation patronale, •d’un représentant des organisations syndicales de salariés, •d’un représentant de l’OPCA. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2022 ## Pour plus d'informations https://www.ocapiat.fr/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28795/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 1 700 € - **Coût moyen par dossier:** 1 700 € - **Durée moyenne:** 7 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 08/10/2026 à 03:05*