# RNCP28804 - CQP Télévendeur(euse) du secteur alimentaire **Code:** RNCP28804 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312t, 221w - **FormaCodes:** 34507 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3026 - Sucreries, sucreries-distilleries et raffineries de sucre ## Certificateur(s) - OCAPIAT - SIRET: 84475200600024 - Commission paritaire nationale de l'emploi (CPNE) des branches du secteur alimentaire - OPCALIM - Site web: http://www.opcalim.org - OCAPIAT - SIRET: 84475200600016 ## Partenaires habilités 62 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 62 à former et organiser l'évaluation. - AFPI LIMOUSIN — SIRET 77807367600034 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPI PAYS DE LA LOIRE — SIRET 78835426400046 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPMA FORMATION — SIRET 51490360800016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AGRO ALIMENTAIRE FORMATION CONSEIL — SIRET 44045444500022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALLIANCE FORMATION POUR L'INDUSTRIE — SIRET 44535705600040 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600051 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600085 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ALQUAL CONSEIL ET EXPERTISE (ALIMENTAIRE QUALITE CONSEIL ET EXPERTISE) — SIRET 42024773600093 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMATION PERFECT INDUSTR SUCRIERES — SIRET 78467283400016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMATION PROF INDUSTRIE ISERE — SIRET 48414887900014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 62 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp28804-cqp-televendeur-euse-du-secteur-alimentaire/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Sous la responsabilité du chef de plateau, du responsable télévente ou du responsable commercial, le télévendeur prospecte, conseille une clientèle et vend des produits ou des services par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise. Le télévendeur a donc un rôle dans les activités commerciales de l’entreprise. Cependant, sa participation va au-delà car, en lien avec le service commercial, il peut proposer des promotions, présenter des nouveautés. Ainsi, les principales activités du télévendeur du secteur alimentaire sont: •Prise des commandes clients et facilitation la livraison •Placement des promotions et des produits nouveaux •Fidélisation de la clientèle •Information en interne ### Compétences attestées Les capacités attestées : Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente •Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction). •Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes. •Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client. •Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne. Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits •Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité. •Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations. •Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés. •Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation. •Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne. Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés •Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande). •Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail. •Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client. •Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes. Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale •Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs. •Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux. ## Blocs de compétences ### RNCP28804BC01 - Utiliser les techniques commerciales pour favoriser ou développer les ventes / reventes des produits **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Argumenter sur une nouvelle offre commerciale pour remplir les objectifs quantitatifs et qualitatifs d'activité. ◾Interpréter un historique de vente pour un suivi fiable des opérations. ◾Conduire un entretien téléphonique de vente afin de répondre aux objectifs prédéterminés. ◾Déceler les attentes du client pour améliorer les taux de ventes et de fidélisation. ◾Utiliser les outils de communication pour une meilleure transmission des informations en externe et en interne. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ### RNCP28804BC02 - Développer un argumentaire auprès du client pour réaliser une vente **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Mettre en confiance le client pour une prestation de qualité (qualité du conseil, satisfaction). ◾Être à l'écoute des réclamations pour fidéliser le client par des propositions pertinentes. ◾Proposer des solutions cohérentes et pertinentes pour la satisfaction et la fidélisation du client. ◾Conduire un entretien d’évaluation de la satisfaction du client pour le fidéliser et pour transmettre des informations de qualité en interne. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ### RNCP28804BC03 - Organiser, suivre et rendre compte de son activité en utilisant les outils de communication adaptés **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : ◾Organiser une série d’appels répondant aux objectifs quantitatifs (nombre, durée) et qualitatifs (conclusion de la commande). ◾Définir des priorités pour une organisation satisfaisante de son travail. ◾Enregistrer une commande conforme et s'assurer de la satisfaction du client. ◾Rendre compte de son activité pour une coordination des interlocuteurs concernés par le dossier, par la transmission d'informations claires et pertinentes. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ### RNCP28804BC04 - Utiliser sa connaissance de l’environnement professionnel pour développer ou améliorer son activité commerciale **Liste de compétences:** Descriptif des compétences évaluées : •Utiliser sa connaissance de l’environnement pour déterminer le profil du client afin d'améliorer ses résultats quantitatifs et qualitatifs. •Utiliser sa connaissance de l’entreprise pour affiner son argumentation afin d'améliorer le volume de commandes et placer les promotions et les produits nouveaux. Modalités d'évaluation : questionnaire à visée professionnelle (études de cas, schémas à commenter, questions ouvertes) Et / Ou mise en situation professionnelle ou reconstituée suivi d’un entretien avec l’organisme évaluateur ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Industries agro-alimentaires ### Type d'emplois accessibles Télévendeur – animateur ; commercial(e) sédentaire ### Code(s) ROME D1408 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 997 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 18 043 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 14 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Jury constitué : •d’un représentant de l’organisation patronale, •d’un représentant des organisations syndicales de salariés, •d’un représentant de l’OPCA. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 05-08-2022 ## Pour plus d'informations http://www.opcalim.org/ Site Internet de l’autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/28804/ --- *Généré le 09/10/2026 à 16:37*