# RNCP29302 - Responsable d'agence commerciale de service **Code:** RNCP29302 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 312p - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - DAUDE*ARGUEL/FLORENCE/ - SIRET: 35173431400039 - EPICOM - Site web: http://www.ecole-epicom.com ## Partenaires habilités 27 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 27 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMA PROF APPRENT AUTO METIERS COMM — SIRET 30587453900060 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AVENIR SUP — SIRET 80337752200021 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CENTRE DE FORMATION TEZENAS DU MONTCEL — SIRET 77639528700043 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE DES TROIS FRONTIERES — SIRET 84362775300018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE SUPERIEURE DU LEMAN — SIRET 49804032800011 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ESCA ANNECY — SIRET 83874721000014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ESCIN — SIRET 53304640500031 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMASO — SIRET 44904121900014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMAVAR — SIRET 41895538100045 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FORMAVAR — SIRET 41895538100052 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 27 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp29302-responsable-d-agence-commerciale-de-service/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le métier de Responsable d'agence commerciale de service repose sur le management de service avec des compétences qui permettent d’évoluer dans les secteurs spécifiques de la banque-assurance, du tourisme, de l’achat-vente ou de l’immobilier. Il est chef d’équipe ou d’agence ayant de 1 à 5 collaborateurs sous ses ordres dans les domaines du service - Manager l’équipe de l’agence : constituer et gérer son équipe et piloter l’action commerciale - Piloter et suivre les actions marketing : etablir un plan de communication et suivre et contrôler les actions de communication. - Gérer l’agence : agencer l’unité commerciale, faire  fonctionner  l’agence au niveau humain et logistique, gérer comptablement et financièrement l’unité commerciale, représenter la hiérarchie, répondre aux demandes de sa direction, établir et/ou répartir les budgets et apporter la garantie de l’entreprise à tous les niveaux. - Représenter l’entreprise sur le secteur géographique de l’agence : représenter l’entreprise et gérer et négocier avec  les grands comptes - Appliquer l’ingénierie de service dans le métier spécifique de l’agence commerciale ### Compétences attestées Les capacités attestées : Organiser la planification de l’activité, la gestion administrative et le développement commercial d’une petite structure de service (de 1 à 5 collaborateurs) : agence de voyage, agence immobilière, agence bancaire, cabinet d’assurance, agence de service installée à l'étranger,  centre de profit dans les services, etc. Gérer cette structure dans ses différentes dimensions : techniques, humaines, commerciales, comptable, fournisseurs. Organiser l’activité de la structure sur un secteur géographique dédié et suivant la politique mise en place dans un objectif de rentabilité économique. Représenter la structure. Gérer un portefeuille de clients et négocier avec les grands comptes. Intervenir et développer sa structure dans les domaines du commerce (achat-vente à l’international), de la banque-assurance, de l’immobilier ou du tourisme. Mettre en œuvre et réalise, dans son secteur géographique et dans son domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique commerciale définie par la direction ou avec elle. Etre responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes unités (réseaux commerciaux, agences...). Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité et le suivi de la force de vente afin d'optimiser les résultats. Répartir et gérer les budgets (structure, promotion, publicité). Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires. ## Blocs de compétences ### RNCP29302BC01 - Manager l'équipe commerciale de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative **Liste de compétences:** Compétences certifiées au sein de ce bloc : - recruter ses équipes - garantir la gestion administrative au sein de l'agence commerciale - installer la force de vente - accueillir les stagiaires - former et développer les compétences et le potentiel de l'équipe de l'agence commerciale - gérer les conflits - planifier les tâches de la force de vente - organiser le suivi et controler l'activité de la force de vente Modalités d'évaluation : Evaluation ponctuelle en mise en situation professionnelle reconstituée : Le candidat est confronté, lors d’un jeu de rôle, à une ou plusieurs situations professionnelles. Support de l’épreuve remis au candidat : situation(s) professionnelle(s) et problématique(s). Oral. Durée : 30 minutes de préparation + 30 minutes de passage. En situation professionnelle réelle validée par le tuteur: En milieu professionnel. 1 grille de notation à valider par le tuteur. Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 études de cas à résoudre à l'écrit. Durée: 1 heure x2. Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation. Intitulé du certificat délivré : manager l'équipe de l'agence : constituer et gérer son équipe commerciale et administrative. ### RNCP29302BC02 - Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence **Liste de compétences:** Compétences certifiées au sein de ce bloc : - valoriser l'image de l'entreprise et entretenir sa notoriété : •assurer les relations publiques •assurer la représentation de l'agence commerciale •représenter l'agence lors des manifestations extérieures •entretenir les relations avec les représentants locaux •créer et/ou faire vivre l'agence sur les réseaux sociaux. Modalités d'évaluation : Evaluation en entreprise par le tuteur Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation. Intitulé du certificat délivré : Représenter l'entreprise sur le secteur géographique de l'agence. ### RNCP29302BC03 - Diriger et accompagner la communication de l'agence **Liste de compétences:** Compétences certifiées au sein de ce bloc : - animer et développer la performance des commerciaux •préparer une présentation •définir les objectifs •stimuler ses troupes •s'exprimer en public •organiser des réunions •appliquer la crm •s'immerger sur le terrain - établir un plan de communication •choisir les formes de communication adaptées •étblir les objectifs •choisir les cibles •choix des médias •mesurer l'impact des campagnes Modalités d'évaluation : En situation professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider. Questionnaire à Choix Multiples Ecrit. 1 heure 30 minutes Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation. Intitulé du certificat délivré : Diriger et accompagner la communication de l'agence. ### RNCP29302BC04 - Organiser l'agence commerciale dans le métier spécifique **Liste de compétences:** Compétences certifiées au sein de ce bloc : quatre blocs différents suivant l'option choisie : immobilier, banque-assurance, tourisme ou achat-vente. Organiser l'agence dans les métiers de l'immobilier : - dans la transaction immobilière, ancien et neuf: •développer le portefeuille transaction •finaliser la vente immobilière •assurer la légalité de la vente immobilière •vendre les produits spécifiques : viager, contrat de maison individuel, la vefa, ventes en adjudication, le time-share, les commerces et bureau. - dans la gestion immobilière, ancien et neuf: •développer le portefeuille de gestion locative •finaliser la location immobilière •assurer la gestion immobilière •assurer la légalité des actes de gestion •vendre les produits spécifiques : marchand de liste. - dans le syndic de copropriété : •développer le portefeuille de copropriétés gérées •assurer la gestion de la copropriété •assurer la légalité des actes du syndic Organiser l'agence dans les métiers de la banque-assurance : - dans la banque: •vendre les produits bancaires et traiter les opérations bancaires •contrôler les moyens de paiement •proposer et monter les dossiers de crédits •traiter les difficultés de paiements •sécuriser la légalité des transactions - dans l'assurance: • prévoir et gérer les risques •proposer des assurances de personnes et de produits financiers •proposer des assurances de biens et de responsabilité Organiser l'agence dans les métiers du tourisme : • négocier et élaborer les produits touristiques sur toutes destinations •conseiller, vendre les produits touristiques •maîtriser les transactions appliquées au tourisme Organiser l'agence dans les métiers de l'achat-vente : •mettre en oeuvre la démarche achat •prospecter les marchés •négocier les achats •choisir un fournisseur •vendre à l'international •développer sa présence à l'international Modalités d'évaluation : Présentation durant d’un rapport d’expérience dans le domaine professionnel choisi. Ce rapport devra amener une problématique du secteur et présenter sa réalisation sur la période en entreprise. Le jury, composé d’un professionnel du métier spécifique, d’un formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil, se prononcera sur la pertinence de la problématique soulevée et sur les mesures mises en place pour la résoudre. Forme : oral Durée 20 minutes En situation professionnelle réelle validée par le tuteur: 1 grille de notation à valider. Mise en situation professionnelle reconstituée Examinateur : un formateur + un professionnel du métier spécifique formateur et du tuteur de l’entreprise d’accueil Forme : oral. Durée : 10 minutes de préparation +10 minutes de passage Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 2 tests Ecrit Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation. Intitulés du certificat délivré suivant le métier (option) choisi : Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'immobilier. ou Organiser l'agence commerciale dans les métiers de la banque-assurance. ou Organiser l'agence commerciale dans les métiers du Tourisme. ou Organiser l'agence commerciale dans les métiers de l'Achat-Vente. ### RNCP29302BC05 - Gérer l'agence commerciale **Liste de compétences:** Compétences certifiées au sein de ce bloc : - agencer l'unité commerciale - superviser l'agence au niveau logistique - gérer comptablement et financièrement l'unité commerciale - appliquer la politique commerciale de l'entreprise - gérer et négocier les grands comptes Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle reconstituée écrite : 1 test par semestre Mise en situation professionnelle reconstituée : problématique présentée dans un cas concret à résoudre à l’écrit. Résolution d’un cas d’entreprise lié à la gestion d’une agence commerciale. Les candidats auront 2 heures pour réaliser le dossier Ce cas pratique repose sur des supports écrits et des annexes remis aux candidats. Ce bloc de compétence est certifié. Il donne lieu à une évaluation et une validation. Intitulé du certificat délivré : Gérer l'agence commerciale. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Entreprises de services dans les domaines de l’immobilier, la banque-assurance, le tourisme et l’achat-vente. Structure de terrain de 1 à 5 collaborateurs en contact direct avec la clientèle : agence immobilière, syndic de copropriété, promoteurs-constructeurs, lotisseurs, agence de voyage, tour-operator, agence bancaire, cabinets d'assurance, mutuelle d'assurance, courtiers en assurance, centre de profit dans les services ou la vente de produits manufacturés au national et/ou à l'international. ### Type d'emplois accessibles Sous la responsabilité de sa Direction Commerciale ou de son employeur gère son équipe en appliquant et faisant appliquer la politique de l’entreprise. Il est sous les ordres d’un directeur régional ou un directeur commercial. ### Code(s) ROME D1406, C1401, C1207, M1302 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 012 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - QBX01 — Gestionnaires de la banque et de l'assurance · tension 3/5 (Modérée) - QEX01 — Managers en banque assurance · tension 2/5 (Faible) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 12 475 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 5 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - L6X00 — Dirigeants de petites et moyennes entreprises de moins de 50 salariés - QBX01 — Gestionnaires de la banque et de l'assurance - QEX01 — Managers en banque assurance - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé. Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président : Un(e) président(e) Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc) Un jury salarié d’une entreprise de service Un jury formateur d’EPICOM Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président.     La parité homme – femme sera aussi favorisée ### Composition du jury — Apprentissage Code apprentissage pour le titre : 26X31226 Qualité du président du jury et mode de désignation : Directeur pédagogique ou directeur des études d’EPICOM nommé. Nombre de personnes composant le jury : 4 personnes dont le président : Un(e) président(e) Un(e) vice-président(e) : un jury chef d’entreprise de service (agent immobilier, assureur, gestionnaire de patrimoine, agent de tourisme, promoteur, etc) Un jury salarié d’une entreprise de service Un jury formateur d’EPICOM Pourcentage de membres extérieurs à l’autorité délivrant la certification : 50%/Précisez la répartition des représentants des salariés et des employeurs en pourcentage : 50-50 hors président. La parité homme – femme sera aussi favorisée ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 19-07-2020 ## Pour plus d'informations http://www.ecole-epicom.com **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/29302/ --- *Généré le 07/10/2026 à 16:10*