RNCP29472
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Conseiller technique clientèle en agroéquipement
Certificateur · Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) de la branche Import-Export - Fédération des entreprises internationales de la mécanique et de l'électronique (FICIME)
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
21-12-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Rattaché(e) au Manager technique, le/la conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement est chargé(e) de conseiller et de garantir aux clients la meilleure réponse dans le cadre des opérations de SAV de tous les produits proposés par le constructeur de matériels agricoles et d’espaces verts.
Il/elle réalise des interventions soit à distance, soit chez le concessionnaire/distributeur.
Il/elle s'assure du suivi et de la satisfaction du client.
Il/elle doit être parfaitement autonome et avoir un excellent relationnel.
Il/elle réalise les activités suivantes :
Accueil / Assistance technique et/ou diagnostic du matériel à distance ou sur site.
Réalisation ou déploiement dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels).
Gestion des garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise.
Animation de formations techniques et démonstration du ou des matériel(s) agricole(s) et d’espaces verts auprès des concessionnaires.
Capitalisation de l’information et diffusion auprès des services internes et/ou concessionnaires.
Compétences attestées
Capacités attestées :
Bloc 1 : Accueillir et réaliser une assistance technique et/ou un diagnostic du matériel à distance ou sur site
C1-Prendre en charge le concessionnaire
C2-Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires à l’assistance technique et/ou au diagnostic technique
C3-Réaliser ou faire réaliser à distance par le concessionnaire ou l’inspecteur technique itinérant des tests et émettre des hypothèses sur le dysfonctionnement
C4- Interpréter les résultats, identifier les causes de la panne et proposer l’intervention
Bloc 2 : Réaliser ou déployer dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels)
C5-Rédiger et transmettre un bulletin ou une note technique destiné(e) à la mise à jour du matériel agricole ou d'espaces verts.
C6-S’assurer de la remise en conformité ou de la réalisation de la réparation du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts afin de garantir son bon fonctionnement.
Bloc 3 :Gérer les garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise
C7-Etudier et assurer le suivi des demandes de garantie.
C8-Traiter les réclamations et litiges dans le respect de la relation commerciale.
C9-Accompagner l’expert lors de litiges judiciaires.
C10-Constituer le dossier de demande d’homologation de tous les véhicules ou appareils agricoles remorqués de + de 1,5 tonne.
C11-Préparer et présenter le ou les matériel(s) agricoles ou d'espaces verts à la DREAL.
Bloc 4 : Animer des formations techniques et effectuer des démonstrations du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts auprès des concessionnaires
C12-Créer un support destiné à la formation technique des concessionnaires.
C13-Présenter le support et former le personnel de l’atelier de concession (chefs d’ateliers) à l’utilisation ou à la mise en route des machines et équipements.
Bloc 5 : Capitaliser l’information et la diffuser auprès des services internes et/ou concessionnaires
C14-Rendre compte des activités de l’après-vente.
C15-Transmettre les rapports d’interventions aux services concernés.
Blocs de compétences · 5
RNCP29472BC01
Réaliser ou déployer dans le réseau des activités de maintenance amélioratrice (remise en conformité des matériels)
Compétences visées
Descriptif :
Rédiger et transmettre un bulletin ou une note technique destiné(e) à la mise à jour du matériel agricole ou d'espaces verts.
S’assurer de la remise en conformité ou de la réalisation de la réparation du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts afin de garantir son bon fonctionnement.
Modalités d’évaluation :
Questionnaire à visée professionnelle (test de connaissances) réalisé par l’organisme de formation
Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée réalisée par le tuteur en entreprise
A l'issue de l'évaluation, le certificateur délivre au candidat une attestation de réussite du bloc de compétences.
RNCP29472BC02
Gérer les garanties, des demandes d’homologation, réclamations, litiges et expertise
Compétences visées
Descriptif :
Etudier et assurer le suivi des demandes de garantie.
Traiter les réclamations et litiges dans le respect de la relation commerciale.
Accompagner l’expert lors de litiges judiciaires.
Constituer le dossier de demande d’homologation de tous les véhicules ou appareils agricoles remorqués de + de 1,5 tonne.
Préparer et présenter le ou les matériel(s) agricoles ou d'espaces verts à la DREAL.
Modalités d’évaluation :
Questionnaire à visée professionnelle (test de connaissances) réalisé par l’organisme de formation
Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée réalisée par le tuteur en entreprise
A l'issue de l'évaluation, le certificateur délivre au candidat une attestation de réussite du bloc de compétences.
RNCP29472BC03
Accueillir et réaliser une assistance technique et/ou un diagnostic du matériel à distance ou sur site
Compétences visées
Descriptif :
Prendre en charge le concessionnaire
Collecter, analyser, traiter toutes les informations techniques nécessaires à l’assistance technique et/ou au diagnostic technique
Réaliser ou faire réaliser à distance par le concessionnaire ou l’inspecteur technique itinérant des tests et émettre des hypothèses sur le dysfonctionnement
Interpréter les résultats, identifier les causes de la panne et proposer l’intervention
Modalités d’évaluation :
Questionnaire à visée professionnelle (test de connaissances) réalisé par l’organisme de formation
Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée réalisée par le tuteur en entreprise
A l'issue de l'évaluation, le certificateur délivre au candidat une attestation de réussite du bloc de compétences.
RNCP29472BC04
Animer des formations techniques et effectuer des démonstrations du ou des matériel(s) agricole(s) et d'espaces verts auprès des concessionnaires
Compétences visées
Descriptif :
Créer un support destiné à la formation technique des concessionnaires.
Présenter le support et former le personnel de l’atelier de concession (chefs d’ateliers) à l’utilisation ou à la mise en route des machines et équipements.
Modalités d’évaluation :
Questionnaire à visée professionnelle (test de connaissances) réalisé par l’organisme de formation
Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée réalisée par le tuteur en entreprise
A l'issue de l'évaluation, le certificateur délivre au candidat une attestation de réussite du bloc de compétences.
RNCP29472BC05
Capitaliser l’information et la diffuser auprès des services internes et/ou concessionnaires
Compétences visées
Descriptif
:
Rendre compte des activités de l’après-vente.
Transmettre les rapports d’interventions aux services concernés.
Modalités d’évaluation :
Questionnaire à visée professionnelle (test de connaissances) réalisé par l’organisme de formation
Mise en situation professionnelle réelle ou reconstituée réalisée par le tuteur en entreprise
A l'issue de l'évaluation, le certificateur délivre au candidat une attestation de réussite du bloc de compétences.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le/la conseiller(ère) technique clientèle en agroéquipement exerce son activité au sein des entreprises couvrant le secteur du machinisme agricole, à savoir :
les importateurs,
les constructeurs,
les concessionnaires,
Types d'emplois accessibles
Technicien(e) itinérant, Technicien(e) SAV, Technicien(e) customer support, Inspecteur(trice) technique, Conseiller(ère) technique itinérant, Conseiller(ère) technique sédentaire, Assistant(e) technique, Support technique, Technicien(e) support, Formateur technique.
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Très élevée (5/5) en tension
Principaux facteurs : Lien formation-emploi, Inadéquation géographique et Manque de main-d'œuvre disponible.
2 678 €
salaire médian (mensuel)
Diplôme le plus fréquent : Diplôme de niveau bac+5 ou plus (doctorat, master ou équivalent) en mécanique, électricité, électronique (21 % des actifs en emploi).
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles tension 5/5 (Très élevée) -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client tension 5/5 (Très élevée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 1 592
Occitanie 279
Auvergne-Rhône-Alpes 238
Provence-Alpes-Côte d'Azur 235
Grand Est 188
Nouvelle-Aquitaine 156
Hauts-de-France 129
Normandie 91
Bretagne 89
Martinique 65
Pays de la Loire 46
Centre-Val de Loire 39
Guadeloupe 33
Bourgogne-Franche-Comté 33
Mayotte 16
Guyane 9
3 238
projets de recrutement
49 %
jugés difficiles à recruter
3 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles et Ingénieurs en maintenance et support technique client (nomenclature FAP).
-
G1X75— Techniciens et agents de maîtrise en assistance et support technique client et en installation et maintenance télécoms et courants faibles -
H1X92— Ingénieurs en maintenance et support technique client
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Jury constitué : •au moins 1 représentant de l’organisation patronale, •au moins 1 représentant des organisations syndicales de salariés, •l’administrateur des CQP désigné par la CPNEFP de l’import-export, à titre consultatif •un représentant de l’OPCA, à titre consultatif.
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date d'échéance21-12-2022