RNCP29814
Inactive
· Niveau 5
Conseiller voyages
Certificateur · GRAND SUD FORMATION
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
08-02-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Au sein d’une agence de voyages classique ou « en ligne » ou également en office de tourisme, le Conseiller voyages opère en face à face ou à distance. Il travaille seul ou en équipe sous la responsabilité d’un Chef d’agence, d’un Responsable de réservation ou du Directeur d’agence. Au quotidien le Conseiller voyages est en charge de :
L’accueil et l’information du client
Du conseil au client
De vendre un voyage sur brochure
De concevoir un produit touristique sur mesure
De gérer le dossier client depuis la signature du contrat jusqu’à l’après-vente
Chargé de l’accueil, il s'exprime parfaitement en français comme en anglais, pratique la technique de vente de découverte des besoins du client et doit y répondre en lui proposant des produits touristiques adaptés à partir de produits existants sur brochures des voyagistes ou en organisant un séjour « sur mesure ».
Il est en mesure de réserver plusieurs prestations à l’aide des brochures voyagistes et des TIC (GDS Amadeus, sites BtoB, Internet,…).
Il conclut sa vente par la signature d ‘un contrat de vente. Il est ensuite en charge d’émettre les titres de transport et de constituer ou remettre le carnet de voyages au client.
Il renseigne ses clients pour toutes les formalités polices et sanitaires.
Il assure le suivi administratif des dossiers depuis la vente jusqu’à la facturation et la gestion de l’après-vente.
Compétences attestées
Capacités attestées :
Accueillir et informer le client
Accueillir un client en face à face ou par téléphone, en français comme en anglais
Accueil des clients en appliquant la politique d’entreprise
Accueil des clients en fonction des typologies de clientèle (Individuelle, Groupes, Affaires)
Réaliser des actions de promotion et de communication dans le but de valoriser les produits touristiques et les points de vente
S’impliquer dans l’organisation de l’espace de vente
Conseiller le client
Utiliser les techniques de vente dont le questionnement et être à l’écoute du client
Identifier rapidement les besoins du client
Décrire les principales destinations touristiques et s’informer en autonomie sur l’actualité touristique et générale
Assister et informer le client sur les formalités sanitaires et de police obligatoires
Exploiter les gammes de produits et spécificités des voyagistes et les proposer
Pratiquer la veille concurrentielle
Vendre un voyage sur brochure
Proposer des produits brochures en un temps limité en réponse à l’attente du client, apporter l’argumentaire de vente, persuader le client, diversifier l’offre
Convaincre le client d’acheter des produits complémentaires (assurances, locations de voiture, excursions, transferts…)
Vérifier les prix et les disponibilités en manipulant le GDS Amadeus, les sites BtoB
Interpréter le contrat de vente et les conditions particulières de ventes des voyagistes
Gérer la facturation
Respecter toutes les étapes de la vente jusqu’à la conclusion
Concevoir un produit sur mesure
Négocier des prestations en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit
Assembler l’ensemble des prestations, en respectant les temps de liaison entre les transports
Réserver les prestations constituant un voyage en utilisant divers NTIC
Budgétiser le produit, réaliser un devis
Elaborer un programme de voyage individuel et annexer cartes de la destination, fiche pratiques et titres de transport
Présenter et expliquer le contenu d’un carnet de voyages
Gérer l’après - vente
Assister le client et rester à son écoute à tout moment entre l’achat du voyage et son retour
Contacter le client à son retour et interpréter ses commentaires éventuels dans le but d’apporter une amélioration des services de la structure
Interpréter et appliquer le barème de frais de modification et d’annulation
Identifier les points clés d’un litige, monter le dossier litige auprès du fournisseur et assurer le suivi jusqu’à résolution
Interpréter la législation française et européenne du tourisme en vigueur et la faire valoir
Appliquer les actions de fidélisation prévues par l’entreprise
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
L’emploi de Conseiller Voyage s’exerce en France dans les structures telles que:
des agences de voyages distributrices, qu’elles soient indépendantes ou affiliées à un réseau,
des Tours Opérateurs,
des transporteurs (compagnies aériennes ou maritimes, autocaristes, croisiéristes…),
des entreprises de location de véhicules,
des centrales d’achat et de réservation,
des sociétés d’assurance- assistance,
des offices de tourisme,
des agences réceptives.
Types d'emplois accessibles
Conseiller Voyage
Billettistes
Chef de comptoir
Assistant de production
Forfaitiste
Télévendeur (de produits touristiques)
Conseiller voyages BtoC ou Web
Après quelques années d’expérience : Chef d’agence, Concepteur de produits touristiques
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible et Inadéquation géographique.
2 351 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports tension 2/5 (Faible) -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme tension 2/5 (Faible) -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 052
Île-de-France 937
Nouvelle-Aquitaine 649
Occitanie 610
Auvergne-Rhône-Alpes 580
Bretagne 508
Pays de la Loire 450
Grand Est 407
Normandie 293
Centre-Val de Loire 190
Hauts-de-France 125
Bourgogne-Franche-Comté 119
Corse 113
Martinique 72
La Réunion 54
Guadeloupe 53
Mayotte 7
Guyane 6
6 225
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
66 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés du tourisme et agent de billetterie des transports, Techniciens et agents de maîtrise du tourisme et Cadres des transports et du tourisme (nomenclature FAP).
-
J4X63— Employés du tourisme et agent de billetterie des transports -
J5X81— Techniciens et agents de maîtrise du tourisme -
J6X90— Cadres des transports et du tourisme
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE
* - La Directrice, * - Un représentant des employeurs dans le domaine des agences de voyages * - Deux professionnels Conseiller voyages * - Un ancien élève Conseiller voyages ayant au minimum trois ans d’expérience professionnelle
Base légale
Date d'échéance08-02-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
- Descriptif de la certification →
- Fiche officielle France compétences →
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Demande CPF — formations engagées
15
dossiers CPF engagés
19 608 €
montant total engagé
1 307 €
coût moyen par dossier
90 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.