# RNCP29848 - CQP Administrateur des ventes en commerces de gros de l'habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet **Code:** RNCP29848 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 324t, 310t - **FormaCodes:** 34575, 34056 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 08-02-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3148 - Commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes ## Certificateur(s) - F.C.J.T - SIRET: 78417825300034 - CPNEFP des commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet - Fédération française des entreprises de distribution, importation, exportation, chaussures, jouets, textiles (FCJT) - Site web: http://www.fcjt.org ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Les administrateurs/trices des ventes des commerces de gros de l’habillement, de la mercerie, de la chaussure et du jouet se situent à l’interface des différents services de l’entreprise : service commercial, marketing, logistique, achats, financier, … Ils/elles assurent le traitement des commandes des clients, de leur enregistrement à la livraison des produits ainsi que la gestion des relations avec les clients. Leur spécificité est de s’adresser essentiellement à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de suivi des commandes et de respect des délais de livraison. ### Compétences attestées Capacités attestées Compétence 1 : maîtrise de l'accueil et du conseil clients par téléphone en tenant compte de ses besoins. compétence 2 : maîtrise le suivi des stocks, des commandes et des livraisons en jouant un rôle d'interface entre les acteurs concernés. compétence 3 : utilise l'outil de gestion de l'informatique en vigueur dans l'entreprise. compétence 4 : organise son activité et hiérarchise ses tâches ua quotidien. compétence 5 : traite les réclamations dans le respect de la relation commerciale. ## Blocs de compétences ### RNCP29848BC01 - Réaliser le suivi des stocks, des commandes et des livraisons en jouant un rôle d'interface entre les acteurs concernés **Liste de compétences:** Descriptif * Identifier les besoins et les contraintes de la chaîne de services en vigueur au sein de l’entreprise. * Exploiter les outils de suivi des commandes et des livraisons et identifier les difficultés susceptibles d’intervenir. * Apprécier l’évolution des stocks au cours d’une saison ou d’une action commerciale donnée. * Identifier les risques de surstock ou de rupture et alerter les interlocuteurs compétents. * Évaluer l’impact sur les différents services de l’entreprise et sur les clients d’une prise de décision ou d’une information sur les clients, les stocks, les commandes et les livraisons. Modalités d'évaluation mise en situation professionnelle de suivi des commandes et des livraisons et de suivi des stocks sur une période donnée. entretien avec les évaluateurs sur la bse des activités réalisées. ### RNCP29848BC02 - Utiliser l'outil de gestion de l'information en vigueur dans l'entreprise **Liste de compétences:** Descriptif * Identifier les informations clés à enregistrer sur les clients et les produits en mobilisant plusieurs sources d’information au sein de l’entreprise. * Enregistrer et mettre à jour avec fiabilité les informations clés sur les clients ou les produits en utilisant l’outil de gestion de l’information en vigueur dans l’entreprise. * Exploiter les fonctionnalités de l’outil de gestion de l’information en vigueur dans l’entreprise simultanément à la conduite d’un entretien téléphonique. Modalités d'évaluation Mise en situation professionnelle d'enregistrement et de recherche d'information à l'aide d'un otil de gestion de l'information concernnat les clients et les produits. Entretien avec les évaluateurs sur la base des activités réalisées. ### RNCP29848BC03 - Organiser son activité et hiérarchiser ses tâches au quotidien **Liste de compétences:** Descriptif * Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations. * Organiser ses activités sur la journée et la semaine en tenant compte des périodes creuses et du plan d’actions défini pour le service Administration des Ventes. * Optimiser l’organisation de son travail en alternant des activités téléphoniques et les activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l’entreprise. * Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client. * Collecter et prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client. Modalités d'évaluation Préparation écrite par le candidat (le candidat s'exprime par écrit sur la manière dont il organise ses activités pour respecter ses délais). Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat. ### RNCP29848BC04 - Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale **Liste de compétences:** Descriptif * Recevoir et écouter une réclamation * Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée * Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier * Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige * Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise. Modalités d'évaluation Description écrite par le candidat de deux situations de réclamations client. Entretien avec les évaluateurs sur la base de l'écrit produit par le candidat. ### RNCP29848BC05 - Accueillir et conseiller un client par téléphone en tenant compte de ses besoins **Liste de compétences:** Descriptif * Établir un contact et un climat de confiance avec un client. * Analyser les besoins d’un client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente. * Identifier les réponses pouvant être apportées au client en tenant compte des procédures en vigueur au sein de l’entreprise. * Personnaliser l’offre proposée au client en ciblant les offres commerciales, promotions, produits adaptés à ses besoins. * Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone. * Vérifier la faisabilité d’une commande en évaluant la disponibilité des produits demandés et en orientant le client vers des produits de substitution et des produits complémentaires. * Vérifier la conformité de la réponse apportée aux besoins des clients. Modalités évaluation Mise en situation professionnelle d'entretien téléphonique et de conseil à des clients ou mise en situation d'échange clients par courrier électronique. entretien avec les évaluateurs sur la base de la mise en situation observée. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les entreprises du secteur commercialisent leurs produits auprès d’une clientèle de professionnels pour laquelle des offres de services sont mises à disposition. Les entreprises évoluent progressivement du commerce de gros et d'import « traditionnel » à de nouvelles fonctions, qui impactent très directement l’exercice des métiers dans la branche. ### Type d'emplois accessibles Assistanat commercial et administratif. ### Code(s) ROME D1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 347 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 36 040 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 7 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE 12 personnes dont 9 professionnels ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 08-02-2023 ## Pour plus d'informations fcjt@fcjt.org FCJT **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/29848/ --- *Généré le 16/10/2026 à 15:54*