# RNCP30382 - Responsable d'organismes d'intervention sociale et services à la personne **Code:** RNCP30382 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 332 - **FormaCodes:** 44037 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-04-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ASKORIA - SIRET: 79296161700018 ## Partenaires habilités 10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation. - ACADEMIE DES SERVICES A LA PERSONNE — SIRET 49977497400038 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ANTEE FORMATION — SIRET 47960778000042 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.V.I. CONSEIL — SIRET 75269660900029 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.V.I. CONSEIL — SIRET 75269660900037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ELKAE — SIRET 83829621800012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT SUPERIEUR DE DESIGN DE SAINT MALO — SIRET 83333283600026 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INTERVENTION FORMATION ACTION RECHERCHE — SIRET 48318752200055 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LCMG CONSULTING — SIRET 81240949800019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - MAISON FAMILIALE RURALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DU BLAYAIS — SIRET 33471049800018 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - SCHOLAR FAB ORGANISATION — SIRET 44492238900010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le Responsable d'organismes d'intervention sociale et services à la personne est reconnu pour former les directeurs(trices) d’établissement ou de service de l’intervention sociale, les responsables d’agences service à la personne au regard du décret portant obligation de qualification des dirigeants(es). Le Responsable d'organismes d'intervention sociale et services à la personne  s’inscrit dans une dynamique éthique, garant de la qualité du service à l’usager-client et mobilise les compétences techniques nécessaires à l’exercice de la fonction dans cet esprit. Il pilote un dispositif au bénéfice d’une population visée, dans un environnement légiféré et réglementé. (Politiques sociales, droit du travail, droit des sociétés) Il inscrit l’établissement/le service dans l’offre globale du territoire. Pour cela il doit avoir une lecture stratégique de l’environnement afin de créer les interactions entre les différents acteurs pour développer une prestation en cohérence avec les besoins et l’offre. Il est responsable de l’élaboration et du pilotage stratégique pour la mise en œuvre du projet d’établissement ou projet d’entreprise ou de service. Il représente l’établissement/service auprès des différentes instances institutionnelles (organismes tarificateurs, instances prononçant les autorisations à fonctionner, …) Il mobilise et coordonne les moyens humains, financiers, matériels et logistiques. Il construit et met en œuvre la politique de communication interne et externe nécessaire à la mise en œuvre du projet. Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat Il est garant d’une prestation de service de qualité, ajustée en continu aux besoins et évolutions de la population, du contexte réglementaire et juridique et économique, et de  l’environnement dans lequel s’inscrit l’activité de la structure. Il conçoit et pilote le projet de l’établissement/entreprise/service Il élabore, et met en œuvre la politique de Gestion des Ressources Humaines au service de la mise en œuvre du projet d’établissement/entreprise. Il crée les conditions d’un management éthique dans le respect de la qualité de vie au travail. Il assure la Gestion économique et logistique au service de la mise en œuvre du projet d’établissement/entreprise/service. ### Compétences attestées Capacités attestées : 1. Conception et développement d’une prestation de service de qualité au bénéfice des usagers/clients Le (la) titulaire est capable de : -          Mener une analyse marketing  en identifiant les enjeux stratégiques ; -          Concevoir et faire évoluer l’offre de service en direction de la population cible dans un positionnement de directeur(trice) ; -          Identifier les outils, supports à disposition du directeur(trice) pour  contrôler, évaluer la pertinence de l’offre de service ; -          Maîtriser  une démarche de diagnostic transférable à tous les secteurs d’activité de l’intervention ; -          Identifier et analyser les enjeux des secteurs d’intervention ; -          Identifier et analyser les enjeux pour les personnes concernées/clients. 2.  Management et Gestion des Ressources Humaines Le (la) titulaire est capable de : -          Mobiliser les cadres réglementaires de référence en matière d’animation et de gestion RH ; -          Concevoir une politique RH en lien avec la mise en œuvre du projet d’établissement/service/entreprise ; -          Traduire cette politique dans une stratégie et un plan d’action pour un management humain des ressources ; -           Identifier et mobiliser des outils techniques pertinents pour assurer le management (entretiens professionnels, techniques de réunion, gestion de conflits) ; -          Créer les conditions d’une dynamique éthique au sein de l’organisation. 3. Gestion économique, financière, administrative et logistique Le (la) titulaire est capable de : -       Concevoir et mettre en œuvre une stratégie  financière au service de la mise en œuvre du projet d’établissement ; -       Identifier et mobiliser des outils techniques pertinents pour assurer la gestion économique et administrative d’une structure ; -       Gérer les moyens matériels et techniques au service du projet d’établissement ; -       Développer des stratégies de financement. 4. Définition et conduite stratégique de projet d’établissement/entreprise/service Le (la) titulaire est capable de : -          Elaborer  et mettre en œuvre le projet d’établissement ; -          Conduire le changement pour adapter l’offre de service et l’organisation qui la produit aux évolutions de la population cible et aux mutations de l’environnement ; -          Tenir un positionnement  de directeur(trice) en l’adaptant au contexte singulier de son exercice pour un établissement ou service donné ; -          Piloter la démarche d’amélioration continue de la qualité. ## Blocs de compétences ### RNCP30382BC01 - Conception et développement d’une prestation de service de qualité au bénéfice des usagers/clients **Liste de compétences:** Descriptif : - Traduire la politique de la structure gestionnaire en prenant en compte le cadre de référence politique, réglementaire et économique en orientations stratégiques et plans d’actions ; - Construire une démarche stratégique pour redéfinir l’offre de service, en prenant en compte les évolutions des publics (demandes et besoins) et inscrit l’établissement/entreprise dans une dynamique territoriale ; - Organiser la communication externe et entretient les relations avec les acteurs économiques et institutionnels ; - Identifier les coopérations possibles et construit les partenariats nécessaires pour renforcer la pertinence et l’efficacité de l’action ; - Piloter la démarche d’amélioration continue pour garantir une qualité de service. Modalités d'évaluation : Soutenance individuelle (30 mn) devant un jury d’un dossier étude de marché reprenant les éléments de la population (besoins et demande), du cadre, du contexte de l’action et de l’offre sur le territoire. ### RNCP30382BC02 - Définition et conduite stratégique de projet d’établissement/entreprise/ service **Liste de compétences:** Descriptif : Concevoir et conduire stratégiquement le projet d’établissement en associant toutes les parties prenantes tant à l’interne qu’à l’externe Modalités d'évaluation : Deux épreuves compensables : Soutenance orale devant un jury du dossier « parcours personnalisé de formation » (coef.1) Un mémoire professionnel de 50 à 80 pages et une soutenance orale de 30 mn devant un jury de professionnels (coef.3). Ce mémoire communique la démarche projet de la place du directeur/trice, du diagnostic de départ à la proposition d’un plan d’action opérationnel. Le processus de certification par la voie de la VAE repose sur la production d’un dossier écrit (livret 2) et sa soutenance orale devant un jury. Ce dossier présente des situations professionnelles en lien avec les 4 blocs de compétences du titre. ### RNCP30382BC03 - Management et gestion des Ressources Humaines **Liste de compétences:** Descriptif : - Garantir un management humain des ressources permettant la participation de chacun à la mise en œuvre du projet d’établissement ; - Assurer la gestion administrative du personnel dans le respect du Droit du travail et des conventions collectives ; - Concevoir et pilote la communication interne (systèmes d’information, outils de communication) ; - Mettre en œuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ajustée aux besoins ; - Définir et mettre en œuvre la politique de formation des salariés ; - Animer le dialogue social avec les instances représentatives du personnel. Modalités d'évaluation : Deux épreuves compensables : Epreuve individuelle sur table de 4 h (coef.1) Soutenance d’un exposé collectif de 30 mn (coef.1) Dans ces deux épreuves est évaluée la capacité d’analyse, de prise de décision et de structuration d’une réponse cohérente. La capacité d’analyse s’apprécie à travers la pertinence d’un discours construit à partir des éléments constituant le diagnostic. La prise de décision attendue implique un engagement dans l’action. Cette cohérence sous-entend que les différents éléments qui concourent à proposer une solution, sont articulés entre eux et contextualisés. ### RNCP30382BC04 - Gestion économique, financière, administrative et logistique **Liste de compétences:** Descriptif : - Elaborer et assurer le suivi des budgets ; - S’inscrire dans une démarche CPOM, (contrat pluri annuel d’objectifs et de moyens) pour définir ou contribuer à définir la stratégie d’action pluri annuelle ; - Répondre à des appels d’offres dans la démarche de répondre au plus près des besoins des personnes ; - Assurer la gestion administrative dans le respect de la réglementation en vigueur ; - Prévoire l’adaptation et l’évolution des biens immobiliers et le cas échéant la programmation, le suivi et la réception des travaux ; - Mettre en œuvre une politique en faveur du bien-être au travail (prévention des risques et promotion de la qualité de vie au travail). Modalités d'évaluation : Deux épreuves compensables : Epreuve individuelle sur table de 4 h (coef.1) Soutenance d’un exposé collectif de 30 mn (coef.1) Dans ces deux épreuves est évaluée la capacité d’analyse, de prise de décision et de structuration d’une réponse cohérente. La capacité d’analyse s’apprécie à travers la pertinence d’un discours construit à partir des éléments constituant le diagnostic. La prise de décision attendue implique un engagement dans l’action. Cette cohérence sous-entend que les différents éléments qui concourent à proposer une solution, sont articulés entre eux et contextualisés. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Secteur de l’intervention sociale, Service d’aide et d’accompagnement à domicile, Service à la personne ### Type d'emplois accessibles Directeu(trice)r, directeur(trice) Adjoint d’établissement (EHPA/EHPAD, Résidences séniors, MECS, ESAT, IME, Centre social, CHRS, Crèches...) Directeur(trice) de service d’aide à domicile, SPASA, SSIAD Responsable d’agence Service à la Personne ### Code(s) ROME K1403, K1206, K1202 ### Références juridiques des réglementations d'activité Décret  n° 2007-221 du 19 février 2007 relatif aux modalités de délégation et au niveau de qualification des professionnels chargés de la direction d’un ou plusieurs établissements ou services sociaux ou médico-sociaux (J.O. du 21 février 2007) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Non-attractivité salariale, Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 1 726 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (34 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - V4X83 — Educateurs spécialisés et autres intervenants socio-éducatifs · tension 5/5 (Très élevée) - V5X81 — Professionnels de l'animation socioculturelle · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 88 700 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 50 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - V4X83 — Educateurs spécialisés et autres intervenants socio-éducatifs - V5X81 — Professionnels de l'animation socioculturelle ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Des directeurs(trices) en fonction, des experts formateurs ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 934 € - **Selon la branche:** 6 756 € – 7 110 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 934 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 7 110 € | CPNEFP Mutualité | | 6 756 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 17-04-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP17992 ## Pour plus d'informations www.askoria.eu http://askoria.eu/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/30382/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2022 – 09/2024. - **Entrées en formation:** 17 - **Parcours menés à terme:** 27 - **Taux d'achèvement:** 159 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2022 | 2 | 1 | 0 | | 04/2022 | 1 | 0 | 0 | | 06/2022 | 0 | 2 | 0 | | 09/2022 | 5 | 7 | 2 | | 10/2022 | 5 | 2 | 2 | | 11/2022 | 3 | 3 | 0 | | 02/2023 | 0 | 2 | 0 | | 06/2023 | 1 | 0 | 0 | | 07/2023 | 0 | 0 | 1 | | 09/2023 | 0 | 4 | 1 | | 10/2023 | 0 | 5 | 0 | | 04/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 0 | 0 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 04/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 49 - **Montant total engagé:** 189 109 € - **Coût moyen par dossier:** 3 859 € - **Durée moyenne:** 806 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 59 % - France Travail : 29 % - Reste à charge titulaire : 10 % - Régions : 2 % --- *Généré le 13/10/2026 à 20:08*