# RNCP30669 - Agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres **Code:** RNCP30669 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 344t - **FormaCodes:** 15054, 14254, 14277, 31805, 31806 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 08-02-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - GIP FORMATION ET CERTIFICATION POUR L'INSERTION PROFESSIONNELLE - SIRET: 18310907300027 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation. - LYCEE TECHNOLOGIQUE DEODAT DE SEVERAC — SIRET 19310044300012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La création du titre se situe à la convergence d’une demande de la profession des transports publics urbains et transports collectifs terrestres privés et la volonté de prestataires de transports collectifs de professionnaliser les agents et conducteurs et de structurer le métier d'agent de médiation dans les transports. ### Activités visées L’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres contribue, par sa présence et ses actions, à créer un sentiment de sécurité, à favoriser un climat propice au déplacement et à faciliter l’usage des transports publics urbains. Il se trouve en position de relais, d’interface, entre générations, entre les populations des différents «quartiers», entre les agents du service de transport collectif terrestre et ses clients et contribue ainsi à renforcer le lien social. Il travaille au contact direct des usagers et des autres professionnels du service de transport collectif, sous l'autorité d'un responsable et en relation permanente (à distance) avec le service compétent de la société de transports. Il exerce son activité dans un cadre défini du point de vue juridique et déontologique. Il intervient dans tous les modes de transports collectifs terrestres (métro, tram, bus, ...) et dans l’environnement des stations (à la sortie des stations, sur les quais, dans les escalators ou ascenseurs, et dans les gares d’échange multimodales). Il peut être amené à travailler en horaires décalés, les fins de semaine, jours fériés ou de nuit. Il est équipé d’une tenue vestimentaire et d’un badge, ce qui permet de l’identifier de façon spécifique. Les activités de l’agent de médiation dans l’environnement des transports collectifs terrestres sont regroupées, donc, autour de 4 grandes catégories d’activités : Activité 1 : Veille préventive Activité 2 : Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres Activité 3 : Traitement des situations problèmes et des incidents Activité 4 : Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues) ### Compétences attestées Les capacités attestées •Observer les situations, les sites et établir un diagnostic •Identifier les signes révélateurs de besoins du public •Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention •Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques •Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers •Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports •Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans  l'environnement des transports collectifs •Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique •Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel •Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes •Construire une communication orale avec le public  dans une situation  problème •Réguler les situations de tension •Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation •Communiquer par un argumentaire adapté à la situation •Alerter les services compétents •Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle •Respecter les consignes de prise de poste •Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition •Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats •Communiquer  en réunion et partager son expérience professionnelle ## Blocs de compétences ### RNCP30669BC01 - Veille préventive **Liste de compétences:** Descriptif : Observer les situations, les sites et établir un diagnostic Identifier les signes révélateurs de besoins du public Adapter sa posture professionnelle sur sa zone d‘intervention Détecter et relever les anomalies et dysfonctionnements des équipements techniques Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale ### RNCP30669BC02 - Accueil et accompagnement des usagers des transports collectifs terrestres **Liste de compétences:** Descriptif : Créer et favoriser les occasions de contacts avec les usagers Mettre en œuvre le règlement intérieur, les droits et obligations des usagers des transports Contribuer à véhiculer une image positive de la fonction de médiateur dans l'environnement des transports collectifs Situer sa fonction et les limites de son intervention dans un cadre légal et déontologique Définir le rôle d’agent de médiation dans son environnement professionnel Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale ### RNCP30669BC03 - Traitement des situations problèmes et des incidents **Liste de compétences:** Descriptif : Prendre les dispositions nécessaires à la sécurité des personnes Construire une communication orale avec le public dans une situation problème Réguler les situations de tension Utiliser les principes et techniques de médiation appropries à la situation Communiquer par un argumentaire adapté à la situation Alerter les services compétents Appliquer les consignes et procédures en situation inhabituelle Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale ### RNCP30669BC04 - Adaptation au poste de travail (prise de poste, fin de poste et remontée des informations attendues) **Liste de compétences:** Descriptif : Respecter les consignes de prise de poste Effectuer une traçabilité orale et écrite de l’action de médiation avec les supports mis à disposition Contribuer, par ses informations, au traitement et à l’analyse des résultats Communiquer en réunion et partager son expérience professionnelle Modalités d'évaluation : Evaluations en cours de formation Evaluation en situation professionnelle reconstituée Evaluation en situation professionnelle réelle Evaluation écrite/orale ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Structures associatives prestataires de services de transports collectifs terrestres * Sociétés de transports publics urbains * Collectivités territoriales ou entreprises de transports scolaires * Entreprises de services de prévention et de sécurité * Entreprises de transports collectifs ### Type d'emplois accessibles Agent de Médiation dans l’environnement des transports publics urbains, Agent de médiation  dans les transports en commun, Agent d’ambiance des transports, Agent de médiation dans l’espace public, Agent de médiation dans les services publics ### Code(s) ROME K1204 ### Références juridiques des réglementations d'activité Etre titulaire du SST ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 800 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 060 - **Jugés difficiles à recruter :** 45 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Attestation de formation aux premiers secours ### Composition du jury — Formation continue, VAE Le jury est présidé par un professionnel exerçant dans une entreprise de transports collectifs terrestre publique ou privée en charge de la sécurité et/ou de la médiation. Il est composé de : - 2 personnes professionnels experts du métier - 1 représentant du GIP FCIP de Toulouse (organisme certificateur) ### Composition du jury — Apprentissage Le jury est présidé par un professionnel exerçant dans une entreprise de transports collectifs terrestre publique ou privée en charge de la sécurité des usagers et/ou de la médiation. Il est composé de : - 2 personnes professionnels experts du métier - 1 représentant du GIP FCIP de Toulouse (organisme certificateur) ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation Le jury est présidé par un professionnel exerçant dans une entreprise de transports collectifs terrestre publique ou privée en charge de la sécurité et/ou de la médiation. Il est composé de : - 2 personnes professionnels experts du métier - 1 représentant du GIP FCIP de Toulouse (organisme certificateur) idem ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 5 892 € - **Selon la branche:** 5 850 € – 5 934 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 5 892 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 5 934 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 5 850 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 08-02-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 6 | 0 | 83 % | — | | 2018 | 7 | 0 | 82 % | — | | 2017 | 12 | 4 | 100 % | — | | 2014 | 19 | 0 | 79 % | — | | 2012 | 20 | 13 | 90 % | 90 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP29711, RNCP15736 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP41306 ## Pour plus d'informations http://maforpro.ac-toulouse.fr/bilan-de-competences-vae/conception-de-certifications/nos-realisations http://maforpro.ac-toulouse.fr/nos-formations?domaine=All&dependance_territoriale=All&lieu=All&niveau=All&motcle=agent+de+m%C3%A9diation&action=actionSearch **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/30669/ --- *Généré le 13/10/2026 à 21:28*