RNCP31038
Inactive
· Niveau 7
Médiateur dans les organisations
Certificateur · PASADENA CONSULTING
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Formacode(s)
—
Date d'échéance de l'enregistrement
21-07-2021
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le Médiateur dans les Organisations détecte et identifie les zones de malaise dans les collectifs de travail, analyse les situations de conflits et fait le choix des modalités d’intervention. Il accompagne les grands changements de l’entreprise en prévenant les situations à risques.
Ces activités de médiation visent également à l’interfaçage entre les différents acteurs d’une même organisation qui accompagnent ensemble les situations de «rupture» tel que : les conflits interpersonnels, les différends interservices, les malaises collectifs, les désaccords hiérarchiques, la remise en cause d’une politique mise en œuvre par l’entreprise, les situations de harcèlement moral et les difficultés à accepter et à s’adapter aux changements et aux réorganisations successives.
Les interventions en médiation sont élaborées en fonction du contexte de chaque organisation autant au niveau de la culture de celle-ci, de son histoire, de son environnement économique et social et de ses modalités de management de ses collaborateurs.
Ces activités visent à instaurer durablement un climat d’harmonie sociale dans les organisations.
Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat
Elaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations
Activités principales
Elaboration et mise en place d’enquête de climat social de l’entreprise
Elaboration d’un diagnostic d’une situation de risques psycho-sociaux
Définition d’un plan d’actions en coordination avec les acteurs internes
Conception de dispositifs de prévention des risques Psycho-sociaux et de souffrance au travail
Piloter les dispositifs de médiation
Activités principales
Elaboration et définition du cadre de la mission de médiation
Conduite des médiations interpersonnelles
Conduite des médiations collectives
Conduite de négociations
Manager les situations de crise dans les collectifs de travail
Activités principales
Identification et gestion des personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
diagnostic des situations de crises dans les collectifs de travail
Elaboration de processus d’accompagnement du collectif de travail
Compétences attestées
Le (la) titulaire est capable de :
Elaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations
Identifier les facteurs de risques psychosociaux pour détecter les symptômes de stress au travail dans l’organisation
Elaborer un diagnostic de la situation pour obtenir les informations nécessaires à la construction de dispositifs d’intervention
Elaborer des préconisations d’interventions avec les commanditaires pour prévenir ou améliorer les situations de tensions
Valider et ajuster les préconisations d’interventions avec les commanditaires pour les adapter au contexte de l’entreprise
Concevoir le dispositif d’intervention en s’appuyant sur la méthodologie de projet pour associer tous les acteurs concernés
Prescrire aux commanditaires un plan de communication à long terme pour accompagner la démarche de prévention de manière durable.
Piloter les dispositifs de médiation
Définir les modalités du dispositif de médiation en impliquant les commanditaires et les acteurs concernés pour cadrer la mise en œuvre.
Respecter et faire respecter les règles déontologiques tout au long du processus
Conduire une médiation interpersonnelle auprès de deux parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
Conduire une médiation collective auprès des parties en utilisant un processus préalablement défini, pour aboutir à la recherche commune de solutions
Conduire des réunions de négociation en s’appuyant sur le processus de la négociation raisonnée pour aboutir à la recherche commune d’un accord gagnant-gagnant
Manager les situations de crise dans les collectifs de travail
Identifier l’impact des collectifs de travail sur la construction des identités professionnelles pour analyser les enjeux des personnes dans leur milieu professionnel
Identifier le rôle du management dans l’apparition des risques psycho-sociaux de la situation de crise pour repérer les leviers d’action et de résolution des problèmes
Analyser dans la situation de crise les mécanismes des personnalités difficiles en jeu pour réaliser un diagnostic
Choisir le mode d’intervention adéquat par rapport à l’analyse de la situation en fonction de la personnalité et des parties impliquées pour faire la recommandation d’intervention au commanditaire
Accompagner le manager à gérer la personnalité difficile en l’aidant à adapter son management et sa communication afin de protéger le collectif de travail
Blocs de compétences · 3
RNCP31038BC01
Élaborer une stratégie de prévention des risques psycho-sociaux dans les organisations
Compétences visées
Descriptif
Elaborer et mettre en place des enquêtes de climat social de l’entreprise
Elaborer diagnostic d’une situation de risques psycho-sociaux
Définir un plan d’actions en coordination avec les acteurs internes
Concevoir de dispositifs de prévention des risques Psycho-sociaux et de souffrance au travail
Modalités d'évaluation :
Mode : Etude de cas
A partir d’un cas fictif d’entreprise. Le la candidat(e) doit en mobiliser les données sociales de l’entreprise analysée.
A partir des sources documentaires qui lui sont remises, il produit un compte rendu de mesure et d’analyse des risques psycho-sociaux de l’entreprise étudiée.
Le la candidat(e) procède ensuite à l’élaboration d’un diagnostic pour lequel il présente les techniques et outils qu’il souhaite mobiliser.
Le la candidat(e) identifie des facteurs de risques et des facteurs de protection en lien avec les enjeux des acteurs concernés.
En reprenant le dossier d’étude précédent, Le la candidat(e) est mis en situation de :
préconiser la stratégie de communication adaptée à l’entreprise
concevoir puis de présenter son dispositif d’intervention et de prévention des risques psycho-sociaux.
Prévoir les relais internes et externes du plan de communication et l’accompagnement adapté.
Elaborer les recommandations aux commanditaires sur la suite de la démarche
Rédiger une synthèse du plan de communication mis en œuvre et des préconisations
RNCP31038BC02
Piloter les dispositifs de Médiation
Compétences visées
Descriptif
Elaborer et définir le cadre de la mission de médiation
Conduire des médiations interpersonnelles
Conduire des médiations collectives
Conduire de négociations
Modalités d'évaluation :
Mode : Production d’un mémoire de restitution de la réalisation d’une médiation individuelle ou
collective sur des cas réels, issus de la pratique professionnelle/du stage
Il fera l’objet d’une soutenance du mémoire de fin de formation devant un jury
Le mémoire contiendra les éléments suivants :
Evaluation des facteurs de risques et de protection dans une entreprise réelle choisie par Le la candidat(e)
Diagnostic de la situation conflictuelle
Analyse des enjeux des acteurs
Analyse des mécanismes du conflit
Compte rendu des séances de médiation
Compte-rendu du système de communication établi avec les commanditaires et les acteurs préventeurs
Analyse de sa posture professionnelle tout au long du dispositif
Conclusion et enseignements
RNCP31038BC03
Manager les situations de crise dans les collectifs de travail
Compétences visées
Descriptif
Identifier et gérer les personnalités difficiles dans le cadre de la médiation
diagnostiquer les situations de crises dans les collectifs de travail
Elaborer le processus d’accompagnement du collectif de travail
Modalités d'évaluation :
Mode : Une évaluation écrite et orale composée de
questions ouvertes de connaissances, de méthodologie et de différentes analyses de situations professionnelles issues de situations réelles collectés en entreprise.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Tous les secteurs d'activité
Types d'emplois accessibles
Médiateur(trice)s internes (en général pour les grandes entreprises de plus de 500 salariés)
Responsables de la prévention des risques psycho-sociaux.
Management des ressources humaines
Médiateur(trice)s consultant(e)s (dans le cadre de l’entrepreneuriat)
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Modérée (3/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 625 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
L2X61— Agents administratifs tension 1/5 (Très faible) -
L4X80— Techniciens des services administratifs tension 4/5 (Élevée) -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) tension 3/5 (Modérée) -
L5X92— Cadres des ressources humaines et du recrutement tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 12 560
Auvergne-Rhône-Alpes 4 544
Occitanie 2 901
Hauts-de-France 2 766
Nouvelle-Aquitaine 2 751
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 738
Pays de la Loire 2 247
Grand Est 2 040
Bretagne 1 774
Normandie 1 402
Centre-Val de Loire 1 164
Bourgogne-Franche-Comté 1 115
La Réunion 901
Guadeloupe 371
Martinique 350
Mayotte 166
Corse 136
Guyane 113
40 039
projets de recrutement
26 %
jugés difficiles à recruter
10 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
L2X61— Agents administratifs -
L4X80— Techniciens des services administratifs -
L5X90— Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) -
L5X92— Cadres des ressources humaines et du recrutement
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
4 membres composant le jury - 2 intervenant(e)s consultants formateurs - 2 représentant(e)s extérieur(e) médiateur(trice)s en activité
Base légale
Date d'échéance21-07-2021
Pour plus d'informations · Statistiques
Entrées et sorties de formation
1
entrées en formation
1
parcours menés à terme
100 %
taux d'achèvement
Entrées et sorties de formation — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.
Demande CPF — formations engagées
11
dossiers CPF engagés
32 486 €
montant total engagé
2 953 €
coût moyen par dossier
40 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.