# RNCP31047 - Chargé d'accueil touristique et de loisirs **Code:** RNCP31047 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334t - **FormaCodes:** 42686, 42623, 42651 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-08-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 111 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 99 à former et organiser l'évaluation et 12 à former. - 16 30 FORMATION — SIRET 53060076600022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACADEMEE — SIRET 90468475000014 - Habilitation : Former - ACTION FIRST — SIRET 41436247500025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800012 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800053 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800137 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800160 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800178 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800186 - Habilitation : Former - AFPA ENTREPRISES — SIRET 82409268800228 - Habilitation : Former Liste complète des 111 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp31047-charge-d-accueil-touristique-et-de-loisirs/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux). Il gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations). Le chargé d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local. Il conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels. Dans le cadre de sa mission, il/elle applique les procédures internes à l'entreprise. Il s'exprime en français, dans une langue étrangère (le plus souvent en anglais : niveau B1 du CECRL) et éventuellement dans une seconde langue étrangère. Le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce seul ou au sein d'une équipe ses activités sous la responsabilité d'un hiérarchique. Il est le plus souvent sédentaire, mais peut être amené à voyager selon l'entreprise pour laquelle il/elle travaille. Il est quotidiennement en relation avec les visiteurs (touristes, résidents et habitants), les établissements institutionnels (Office de Tourisme Intercommunautaire, Agence Départementale de Tourisme, Comité Régional de Tourisme), les professionnels du tourisme (les hébergeurs, les transporteurs, les entreprises de loisirs) ainsi qu'avec ses collègues et supérieurs hiérarchiques. Il utilise les technologies de traitement de l'information et de la communication dans le cadre de ses fonctions. Selon la taille de l'entreprise, le chargé d'accueil touristique et de loisirs exerce son activité à temps plein ou à temps partiel, au rythme des saisons touristiques. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer en soirées, les week-ends et jours fériés. La rémunération est fixe. Cet emploi s'exerce dans des structures très variées et de différentes tailles. Il assure sa mission le plus souvent en station debout, de manière déambulatoire et prolongée, dans un contexte sonore. Le rythme de travail fluctue selon l'affluence des clients. ### Compétences attestées 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne. Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports. 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels. Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels. ## Blocs de compétences ### RNCP31047BC01 - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique **Liste de compétences:** Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne. Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports. ### RNCP31047BC02 - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs **Liste de compétences:** Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels. Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. ### RNCP31047BC03 - Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels **Liste de compétences:** Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels. Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les différents secteurs d'activités concernés sont principalement : - Les offices de tourisme - Les maisons de pays - L'hôtellerie de plein air - Le tourisme social et familial - Les villages vacances - Les ports de plaisance - Les casinos - Les golfs - Les structures de location de courte durée de matériel - Les musées et autres sites touristiques - Les festivals et manifestations culturelles - Les services de transport non urbain - Les aéroports - Les gares - Les compagnies de transport - Les entreprises de bien-être et de loisirs ### Type d'emplois accessibles - Hôte, hôtesse d'accueil et d'information - Hôte, hôtesse de tourisme - Chargé / Chargée d'accueil - Agent de comptoir - Agent de location - Conseiller séjour ### Code(s) ROME G1101 ### Références juridiques des réglementations d'activité Néant ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Intensité d'embauche, Lien formation-emploi - **Salaire médian (mensuel) :** 1 793 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (22 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 695 - **Jugés difficiles à recruter :** 27 % - **Emplois saisonniers :** 67 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 164 € - **Selon la branche:** 5 670 € – 7 310 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 164 € | Valeur par défaut · 208 branches | | 7 310 € | CPNEFP hôtellerie de plein air | | 7 307 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 020 € | CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC) | | 6 750 € | CPNE de l'immobilier | | 5 670 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-08-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP228 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37396 - **Correspondances (blocs):** RNCP228 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31047/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 04/2024. - **Entrées en formation:** 434 - **Parcours menés à terme:** 422 - **Taux d'achèvement:** 97 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 3 | 2 | 0 | | 03/2022 | 4 | 1 | 0 | | 04/2022 | 7 | 0 | 0 | | 06/2022 | 1 | 0 | 0 | | 07/2022 | 1 | 1 | 0 | | 08/2022 | 1 | 0 | 0 | | 09/2022 | 2 | 0 | 0 | | 11/2022 | 3 | 2 | 0 | | 12/2022 | 2 | 0 | 0 | | 01/2023 | 4 | 10 | 9 | | 02/2023 | 2 | 0 | 0 | | 03/2023 | 33 | 1 | 0 | | 04/2023 | 85 | 78 | 0 | | 05/2023 | 112 | 82 | 1 | | 06/2023 | 64 | 76 | 0 | | 07/2023 | 49 | 84 | 1 | | 08/2023 | 36 | 55 | 3 | | 09/2023 | 25 | 19 | 3 | | 10/2023 | 0 | 6 | 1 | | 11/2023 | 0 | 2 | 0 | | 01/2024 | 0 | 2 | 1 | | 04/2024 | 0 | 1 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2020 – 08/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 584 - **Montant total engagé:** 959 574 € - **Coût moyen par dossier:** 1 643 € - **Durée moyenne:** 101 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 96 % - France Travail : 4 % - Reste à charge titulaire : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 10:12*