# RNCP31057 - CQP Conseiller de vente horlogerie-bijouterie **Code:** RNCP31057 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312m - **FormaCodes:** 45529, 23670 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3240 - Commerce de détail de l'horlogerie-bijouterie ## Certificateur(s) - FEDERATION DE L'HORLOGERIE - SIRET: 78435895400047 - Commission paritaire nationale de l'emploi et de la formation professionnelle (CPNEFP) du commerce de détail de l'horlogerie-bijouterie - Union de la bijouterie horlogerie - Site web: http://www.u-b-h.com ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/La Conseiller/ère de vente en horlogerie-bijouterie accueille, informe et oriente la clientèle sur un point de vente dans le respect des exigences de service et de qualité de l’entreprise. Il/elle vend des montres et des bijoux en appliquant les techniques de vente relatives aux produits, en utilisant le multicanal et les outils adéquats et en délivrant des conseils adaptés en fonction des différents profils de clientèle en faisant appel à des connaissances techniques horlogères et bijoutières sur les articles qu’il transforme en arguments de vente. Il/elle propose les services associés ou d’après-vente et selon la demande, il/elle peut effectuer des opérations simples de service après-vente (SAV). Il procède à l’encaissement et à la facturation. Il/elle participe à la fidélisation de la clientèle du magasin, à la présentation, la mise en valeur des produits et à la construction des vitrines et il/elle assure la tenue du magasin dans le cadre de la politique de marchandising de l’entreprise. Il/elle intègre les paramètres de sécurité dans la situation de vente, d’accueil et de prise de congé du client. ### Compétences attestées Capacités attestées : Capacité à accueillir le client en magasin Capacité à analyser le besoin et à argumenter une vente Capacité à conclure une vente et à fidéliser la clientèle Capacité à renseigner et à apporter des conseils techniques sur les produits d'horlogerie bijouterie Capacité à proposer un service et une opération après vente Capacité à facturer et à réaliser un encaissement Capacité à mettre en oeuvre la politique merchandising Capacité à mettre en oeuvre les procédures de sécurité des personnes et des produits ## Blocs de compétences ### RNCP31057BC01 - Facturation et encaissement **Liste de compétences:** Descriptif : - Procéder à l'ouverture et à la fermeture de la caisse - Expliquer les différentes conditions de ventes possibles - Appliquer la détaxe si nécessaire - Procéder à l'encaissement - Etablir une facture en respectant les procédures de l'entreprise - Etablir les documents nécessaires relatifs à la vente d'une montre ou d'un bijou Modalités d'évaluation : Analyse de cas ### RNCP31057BC02 - Accueil client en magasin **Liste de compétences:** Descriptif : - Accueillir le client dans l'esprit de l'entreprise ou d'une marque - Assurer un accueil multi-clients Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury ### RNCP31057BC03 - Analyse du besoin et argumentation de la vente **Liste de compétences:** Descriptif : - Questionner et identifier les besoins du client - Conseiller et assister le client dans ses choix - Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service - Expliquer les garanties - Répondre aux objections du client Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury ### RNCP31057BC04 - Contribution à la sécurité des produits et des personnes **Liste de compétences:** Descriptif : - Appréhender les notions de risques en Horlogerie-Bijouterie - Contribuer à la sécurité des personnes, des biens Modalités d'évaluation : Analyse de cas ### RNCP31057BC05 - Conclusion de la vente et fidélisation client **Liste de compétences:** Descriptif : - Renseigner le client sur l'offre de produits et sur les services - Renseigner le client quant à sa demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin - Réaliser la vente - Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers/horlogers - Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l'entreprise - Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury ### RNCP31057BC06 - Participation au merchandising et à la dynamique commerciale **Liste de compétences:** Descriptif : - Disposer les produits dans les vitrines, les présentoirs - Contribuer au bon état marchand du magasin - Participer à la mise en place d'opérations commerciales - Appréhender la dynamique commerciale et y participer - Participer à la dynamique d'équipe (appréhender son rôle au sein du magasin, savoir se situer dans l'équipe, communiquer avec l'ensemble de l'équipe, apporter des conseils aux nouveaux collaborateurs) Modalités d'évaluation : Constitution d’un dossier à partir d’une action commerciale réalisée en entreprise, accompagné d’une soutenance orale devant un jury ### RNCP31057BC07 - Renseignement et conseil technique sur les produits **Liste de compétences:** Descriptif : - Mettre en avant les renseignements techniques d'une montre pour conseiller - Mettre en avant les renseignements techniques sur les produits bijoutiers en métal avec ou sans pierres pour conseiller - Indiquer les possibilités d'adaptation des bijoux ou montres Modalités d'évaluation : Analyse de cas visant à la construction d’un argumentaire technique ### RNCP31057BC08 - Proposition d'un service et d'une opération après-vente **Liste de compétences:** Descriptif : - Identifier la demande du client - Examiner et/ou manipuler le produit défectueux ou présentant un dysfonctionnement - Appliquer les procédures simples de SAV dans le cadre d'un retour produit - Conseiller et informer le client sur les services après-vente - Proposer une intervention après-vente au client - Prendre en charge le produit - Etablir un devis, rédiger un ordre de réparation - Réaliser une intervention simple de SAV : changement de piles sur les montres simples ; changement et pose d'accessoires (bracelets …) ; mise à taille des bracelets ; nettoyage des bijoux - Restituer la montre / le bijou au client - Gérer une réclamation, un litige client Modalités d'évaluation : Mise en situation professionnelle à partir de situations reconstituées en organisme de formation, suivi d’un échange avec un jury ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités La branche du commerce de détail de l’Horlogerie Bijouterie rassemble les entreprises relevant de la CCN n°3240 et répertoriées sous le code NAF de l’INSEE 47.77Z « Commerce de détail d'articles d'horlogerie et de bijouterie en magasin spécialisé ». Ces entreprises se répartissent en trois principaux types d’activité : - le commerce de détail d’horlogerie-bijouterie - le commerce de détail de bijouterie fantaisie - le commerce de détail spécialisé en horlogerie ### Type d'emplois accessibles Vendeur/ Vendeuse en Horlogerie Bijouterie Conseiller / Conseillère vente en Horlogerie Bijouterie ### Code(s) ROME D1214 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 794 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels · tension 2/5 (Faible) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 34 072 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 42 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X62 — Vendeurs en habillement et accessoires, articles de luxe, de sport, de loisirs et culturels - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE - Le Président de la CPNEFP ou son représentant ; - Le Vice-président de la CPNEFP ou son représentant ; - 1 représentant du collège salarial nommé par la CPNEFP ; - 1 représentant du collège patronal nommé par la CPNEFP  ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-07-2022 ## Pour plus d'informations Union de la Bijouterie Horlogerie **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31057/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2021 – 10/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 4 - **Montant total engagé:** 10 913 € - **Coût moyen par dossier:** 2 728 € - **Durée moyenne:** 238 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 83 % - Reste à charge titulaire : 17 % --- *Généré le 10/10/2026 à 12:35*