# RNCP31391 - CQP Gestionnaire assurances de personnes en courtage d’assurances option production ou option sinistre **Code:** RNCP31391 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 313t - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 07-08-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3110 - Cabinets de courtage d'assurances et/ou de réassurances ## Certificateur(s) - PLANETE CSCA - SIRET: 48947269600033 - Commission paritaire nationale de l'emploi (CPNE) des entreprises de courtages d'assurances et/ou de réassurances - Chambre syndicale des courtiers d'assurances (CSCA) - Site web: http://www.csca.fr ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/la gestionnaire assurances de personnes en courtage d’assurances intervient en autonomie sur son domaine de spécialisation (prévoyance, santé, vie, retraite…) : Production :  le/la gestionnaire assurances de personnes a pour mission d’assurer pour les clients la production et la gestion administrative des contrats d’assurances de personnes à savoir : •L’analyse du besoin et l’évaluation du risque •Le conseil et l’accompagnement des clients dans la modification ou l’établissement de leur contrat en soutien aux chargés de clientèle •La gestion des demandes clients relatives à leurs contrats d’assurances •L’émission des primes OU Sinistre : le/la gestionnaire assurances de personnes est chargé(e) de conseiller et d’assister le client dans la gestion d’un sinistre en défendant aux mieux ses intérêts et dans le respect du contrat. Il accompagne donc le client tout au long de l’instruction des dossiers sinistres jusqu’au règlement des prestations ou sinistres afférents en fonction d’une procédure prédéfinie. Enfin le/la gestionnaire assurances de personnes (production ou sinistre) en courtage d’assurances assure la relation clientèle par téléphone et par courrier relative à la vie des contrats ou l’instruction d’un sinistre, et agit en coordination permanente avec les autres collaborateurs (autres gestionnaires, chargés de clientèle) et contribue à une bonne circulation de l’information. ### Compétences attestées Capacités attestées      Blocs communs BC1 - Exercer son rôle de courtier et assurer la coordination et l’intermédiation clients/organismes assureurs •C1 - Identifier le rôle de courtier et situer son intervention au regard des différents acteurs intervenant dans le secteur de l’assurance. •C2- Exercer une obligation d’information et un devoir de conseil relevant de son champ d'activité en s’appuyant sur la réglementation en vigueur. •C3 - Assurer un relais permanent de communication et d'information entre les organismes assureurs et le client. BC2 - Assurer le relais d’information et la coordination interne •C4 - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client. •C5 - Transmettre des informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés. BC3 - Gérer la relation clientèle •C6 - Accueillir, informer ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat d’assurances et selon la nature de la demande du client en utilisant les canaux de communication adaptés. •C7 - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes.      Blocs spécifiques au CQP gestionnaire assurances de personnes (ADP) en courtage d’assurances option production ou option sinistre Pour les blocs de spécialité, le candidat devra choisir soit les 2 blocs de l’option production, soit les 2 blocs de l’option sinistre      Option production BC4 - Produire ou mettre en œuvre les contrats d’assurances relevant de son champ d'activité •C8- Etablir les contrats d’assurances ou avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant l’appui d’experts. BC5 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial •C9- Suivre la vie des contrats relevant de son champ d'activité.      Ou option sinistre BC6 - Réaliser le suivi et l’instruction des dossiers sinistres •C10- Réaliser l’instruction du dossier sinistre. •C11- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre. BC7 - Effectuer le versement des prestations •C12- Procéder au règlement des prestations dans le respect des procédures et des protocoles de délégation. •C13- Suivre et vérifier le règlement par l’organisme assureur en cas de non délégation      2 Blocs optionnels obligatoires au choix du candidat parmi les blocs de spécialité ci-dessus et suivants BC8 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial •C14- Mener des actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant. •C15- Mener des actions de prospection ou de développement commercial. •C16- Participer à une démarche d’amélioration continue BC9 - Rédiger ou proposer une offre commerciale client •C17- Réaliser un diagnostic du risque client en l’aidant à définir précisément son besoin. •C18- Etablir le cahier des charges du besoin client ou du/des risque(s) à couvrir et lancer l’appel d’offres auprès des organismes assureurs. •C19- Réaliser un benchmark des offres (produits, tarifs) proposées par les organismes assureurs afin d’élaborer une offre tarifaire. •C20- Présenter l’offre commerciale en vue de la signature de la proposition d’assurances. •C21- Assurer le bon suivi de l’émission du contrat et de sa mise en place. ## Blocs de compétences ### RNCP31391BC01 - Rédiger ou proposer une offre commerciale client **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C17- Réaliser un diagnostic du risque client en l’aidant à définir précisément son besoin. •C18- Etablir le cahier des charges du besoin client ou du/des risque(s) à couvrir et lancer l’appel d’offres auprès des organismes assureurs. •C19- Réaliser un benchmark des offres (produits, tarifs) proposées par les organismes assureurs afin d’élaborer une offre tarifaire. •C20- Présenter l’offre commerciale en vue de la signature de la proposition d’assurances. •C21- Assurer le bon suivi de l’émission du contrat et de sa mise en place. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC02 - Assurer le relais d’information et la coordination interne **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C4 - Recourir aux compétences et personnes ressources internes pour proposer des solutions adaptées au client. •C5 - Transmettre des informations aux personnes des services concernés en utilisant les moyens adaptés. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC03 - Gérer la relation clientèle **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C6 - Accueillir, informer ou orienter le client à partir de sa connaissance des produits ou du contrat d’assurances et selon la nature de la demande du client en utilisant les canaux de communication adaptés. •C7 - Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC04 - Produire ou mettre en œuvre les contrats d’assurances relevant de son champ d'activité **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C8- Etablir les contrats d’assurances ou avenants dans le respect de la réglementation en vigueur en sollicitant l’appui d’experts. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC05 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C9- Suivre la vie des contrats relevant de son champ d'activité. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC06 - Réaliser le suivi et l’instruction des dossiers sinistres **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C10- Réaliser l’instruction du dossier sinistre. •C11- Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre. Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC07 - Effectuer le versement des prestations **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C12- Procéder au règlement des prestations dans le respect des procédures et des protocoles de délégation. •C13- Suivre et vérifier le règlement par l’organisme assureur en cas de non délégation Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ### RNCP31391BC08 - Gérer un portefeuille clients et contribuer au développement commercial **Liste de compétences:** Descriptif des compétences : •C14- Mener des actions de fidélisation et de saturation du portefeuille client existant. • C15- Mener des actions de prospection ou de développement commercial. •C16- Participer à une démarche d’amélioration continue Modalités d’évaluation : 1. Evaluation par l’organisme de formation Cas pratique : épreuve écrite + présentation orale 2. Evaluation par le référent en entreprise Observation au poste ou mise en situation professionnelle reconstituée 3. Evaluation par la commission d’évaluation Question de connaissances sur les fondamentaux de l’assurance, la règlementation des produits d’assurances. + Cas pratique à préparer par le candidat dans un temps limité et à présenter oralement ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le/la gestionnaire assurances de personnes (production ou sinistre) en courtage d’assurances est amené(e) à travailler aussi bien dans des structures d'intermédiation en assurances de type TPE ou PME (cabinets de courtage ou agences générales d'assurances) que dans des structures plus importantes de courtage d'assurances et même de compagnies d'assurances. ### Type d'emplois accessibles Les emplois occupés peuvent être : Gestionnaire santé - Gestionnaire santé collective – Gestionnaire protection sociale ### Code(s) ROME C1102 ### Références juridiques des réglementations d'activité Le/la gestionnaire assurances de personnes (production ou sinistre) en courtage d’assurances exerçant l’activité d’intermédiation en assurance (art. L 511-1 du code des assurances) doit satisfaire à des conditions d’accès et d’exercice (art L 512-5) fixées par les articles R 512-8 et suivant du code des assurances. L’arrêté ministériel du 18 février 2008 (art A 512-6 et A 512-7 du code des assurances), publié au JO du 23 février 2008, reconnaît les CQP inscrits au RNCP sous le Code NSF 313 comme permettant de justifier de la capacité professionnelle de niveau I, II et III de l’intermédiation en assurances nécessaire pour exercer en tant qu’intermédiaire d’assurance.  ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 111 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 8 308 - **Jugés difficiles à recruter :** 32 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - QDX01 — Employés et techniciens commerciaux des assurances - QDX02 — Cadres et indépendants commerciaux des assurances ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Jury constitué : •5 personnes issues des organisations syndicales •5 représentants de la CSCA •2 experts formation pro assurance •1 représentant de l’organisme de formation ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 07-08-2021 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP14544 ## Pour plus d'informations * CSCA - 10 rue Auber – 75009 PARIS * AGEFOS PME - 187 quai de Valmy 75010 PARIS Site Internet de l’autorité délivrant la certification **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31391/ --- *Généré le 16/10/2026 à 17:10*