# RNCP31888 - Contrôleur des transports en commun **Code:** RNCP31888 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 344t - **FormaCodes:** 31875 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS - SIRET: 77566343801906 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Sur les réseaux,  le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude. Ses activités principales sont de/d' :                           - Contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs. - Appliquer le type de « relation client » défini par l’entreprise. Il/elle écoute les clients, leur fournit une information claire, précise et complète, et les conseille sur un titre de transport plus adapté à leur situation. - Participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux. Il/elle régule la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…). - Sécuriser les clients et les équipiers de contrôle conformément aux procédures de sécurité relatives au(x) réseau(x). Il/elle gère les flux de voyageurs en cas de dysfonctionnement. Il/elle vérifie la conformité des équipements de sécurité et signale auprès des intervenants de l’entreprise de transport toute anomalie ou dysfonctionnement. ### Compétences attestées Les capacités attestées : -Utiliser les outils de communication pour informer les acteurs de l’entreprise de la présence des équipes de contrôle. -Décoder  les titres de transport. -Appliquer le code de déontologie du contrôle. -Apporter les éléments de compréhension aux contrevenants sur l’utilisation erronée de leur titre de transport. -Conseiller les clients sur le titre de transport à privilégier en fonction de leur situation et les diriger vers les points de ventes ou services sociaux. -Traiter l’apparition de situations conflictuelles. -Intervenir sur une infraction ou un délit. -Gérer les empoches en argent liquide. -Utiliser les appareils électroniques permettant de rédiger une quittance ou un procès-verbal. -Utiliser les terminaux de paiements électroniques pour percevoir les montants de l’infraction. -Communiquer les dysfonctionnements constatés auprès des services de maintenance. -Appliquer la charte habillement. -Traiter de manière identique les clients. -Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -Participer à des opérations d’incitation à la validation des titres de transport. -Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif. -Gérer les comportements d’incivilités sur le(s) réseau(x). -Communiquer avec les acteurs internes et externes en charge de la sécurité. -Sécuriser les voyageurs sur le (s) réseau(x). -Sauvegarder l’intégrité physique de l’équipe de contrôle. -Repérer et tester les équipements de sécurité sur le(s) réseau(x). -Partager les expériences au cours des briefings et débriefings d’équipe. -Apporter des éléments factuels à la constatation d’une infraction ou d’un délit. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Contrôle de voyageurs en entreprises de transport ### Type d'emplois accessibles - Agent (F/H) de contrôle des transports de voyageurs - Agent (F/H) commercial(e) et contrôle de train - Opérateur (F/H) de contrôle de titres de transport - Vérificateur (F/H) de titres de transport ### Code(s) ROME N4302 ### Références juridiques des réglementations d'activité Afin d’exercer les activités de contrôleur (F/H) des transports en commun, il/elle se doit d’être agrémenté(e) et agréé(e). Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 903 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J5X60 — Contrôleurs des transports · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 757 - **Jugés difficiles à recruter :** 50 % - **Emplois saisonniers :** 48 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - J5X60 — Contrôleurs des transports - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation du département CML ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une équipe du contrôle - Un agent (F/H) de contrôle expérimenté(e) - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un service de contrôle d’une autre entreprise ou administration (police…). ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 427 € - **Selon la branche:** 6 593 € – 12 528 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 427 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 12 528 € | Conseil des métiers RATP | | 6 593 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38801 ## Pour plus d'informations RATP - Centre de Formation Commercial 13, rue Jules Vallès 75547 Paris Cedex 11 Tél : 01 58 76 73 37 RATP Rejoignez nous **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31888/ --- *Généré le 10/10/2026 à 08:59*