# RNCP31889 - Conseiller commercial et gestionnaire des lieux **Code:** RNCP31889 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 344t, 312m - **FormaCodes:** 34554, 35052, 42822 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2023 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - REGIE AUTONOME DES TRANSPORTS PARISIENS - SIRET: 77566343801906 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/la conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux exerce des fonctions commerciales et d’accueil, dans un souci de bien être et de sécurité des personnes et des biens, en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements. Ses activités principales sont d’/de : -        assurer une relation adaptée aux besoins des clients : il/elle renseigne, il/elle conseille, il/elle vend ; -       sécuriser et assister les personnes dans leurs déplacements : il/elle maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il/elle veille au bon fonctionnement des équipements, il/elle oriente les clients ; -        s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports : il/elle contrôle la validité des titres et veille à la protection des espaces. ### Compétences attestées Les capacités attestées -         Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible. -       S’adresser de manière identique à chaque client. -       Appliquer la charte habillement -        Gérer les objets trouvés sur le réseau. -       Gérer les accidents de tiers. -        Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins. -        Faciliter le parcours des clients en situation de handicap. -        Effectuer les opérations de SAV (service après-vente). -        Assurer la comptabilité liée à la vente. -        Sécuriser les personnes et les espaces. -        Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage). -        Solliciter les services compétents (maintenance, secours). -        Intervenir sur les voies. -        Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés. -        Respecter les horaires définis. -        Prévenir et lutter contre la fraude. -        Contrôler les titres de transport. -        Maintenir le confort des espaces. -        Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - Accueil clientèle - Vente de titres de transports - Gestion d’équipements - Sécurisation des personnes et des biens ### Type d'emplois accessibles - Chargé(e) d’accueil - Employé(e) d’accueil - Chargé(e) clientèle - Hôte/Hôtesse de caisse service clients - Agent (F/H) de prévention et de sécurisation ### Code(s) ROME M1601, D1505, K2503 ### Références juridiques des réglementations d'activité Afin d’exercer les activités de conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux, il/elle se doit d’être assermenté(e) et agréé(e). Les procédures de demande d’assermentation (prévue à l'article L. 2241-1, 4 du code des transports) et d’agrément (formation imposée par les articles R.49-8-1 à R. 49-8-4 du code de procédure pénale créés par l’article 2 décret n°2000-1136 du 24 novembre 2000) sont déclenchées par l’entreprise de transports en commun auprès du Procureur de la République. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 370 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L2X60 — Agents d'accueil et d'information · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R0X61 — Caissiers · tension 1/5 (Très faible) - T3X61 — Agents de sécurité et de surveillance · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 97 598 - **Jugés difficiles à recruter :** 26 % - **Emplois saisonniers :** 36 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - L2X60 — Agents d'accueil et d'information - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R0X61 — Caissiers - T3X61 — Agents de sécurité et de surveillance ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE 80 % des membres sont externes à l’autorité délivrant la certification. - Responsable du centre de formation Services Espaces Multimodaux ou son/sa représentant(e) - Un agent (F/H) d’encadrement d’une ligne de transport. - Un(e) conseiller/ère commercial(e) et gestionnaire des lieux expérimenté(e)  - Un(e) représentant(e) de la direction des ressources humaines - Un(e) représentant(e) d’un organisme de formation.  ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 844 € - **Selon la branche:** 5 850 € – 12 528 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 844 € | Valeur par défaut · 210 branches | | 12 528 € | Conseil des métiers RATP | | 7 707 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 5 850 € | CPNE Branche Caoutchouc | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-12-2023 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38512 ## Pour plus d'informations RATP – Centre de formation Services Espaces Multimodaux 89, rue de Lagny 75020 PARIS Tél : 01 58 77 28 15 RATP Rejoignez nous **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31889/ --- *Généré le 10/10/2026 à 14:44*