# RNCP31934 - Agent de recouvrement

**Code:** RNCP31934
**État:** Publiée

## L'essentiel
- **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4
- **Codes NSF:** 313
- **FormaCodes:** 13280, 13266, 32054, 32663
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2021
- **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande

## Certificateur(s)
- ASS FR DIRECTEURS CHEFS CREDI
  - SIRET: 32673886100052
- FEDERATION NATIONALE DE L'INFORMATION D'ENTREPRISE DE LA GESTION DE CREANCES ET DE L'ENQUETE CIVILE
  - SIRET: 41808625200040

## Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à organiser l'évaluation.

- LB DEVELOPPEMENT DOM — SIRET 44804055000031
  - Habilitation : Organiser l'évaluation

## Résumé de la certification
### Objectifs et contexte de la certification
A compléter (Reprise)

### Activités visées
L'agent de recouvrement négocie avec les clients le remboursement de la dette. Essentiellement par téléphone, il relance les clients qui n'ont pas respecté les engagements. Pour réaliser sa mission, il effectue les activtés suivantes :    - Rechercher et collecter toutes informations sur les clients pour actualiser les fiches client    - Préparer les actions de relance à l'aide des données collectées    - Relancer les clients en retard de paiement pour assurer les encaissements    - Négocier les conditions et les délais de paiement en utilisant les techniques de négociation.

### Compétences attestées
A la fin de la formation, le candidat est capable de :    - effectuer des recherches sur le client débiteur    - communiquer les informations clients aux services concernés    - Alerter son responsable des dossiers litigieux    - Préparer un argumentaire téléphonique à partir des informations    - Diriger un entretien de relance téléphonique    - Proposer des solutions adaptées à la situation

## Blocs de compétences
### RNCP31934BC01 - Agent de recouvrement
**Liste de compétences:**
Les participants sont évalués tout au long de leur parcours par des études de cas.

## Secteur d'activité et type d'emploi
### Secteurs d'activités
Tous secteurs d'activités (si l'agent de recouvrement travaille dans le service recouvrement de l'entreprise, ou le service comptable, administratif ou financier)    Ou dans une entreprise spécialisée prestataire de services spécialisés dans le recouvrement.

### Type d'emplois accessibles
Agent de recouvrement    Agent de recouvrement amiable    Gestionnaire recouvrement    Agent d'affacturage

### Code(s) ROME
D1403

### Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)

## Marché du travail
Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data).

### Tensions de recrutement (DARES 2024)
- **Niveau de tension :** Élevée (4/5)
- **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible
- **Salaire médian (mensuel) :** 2 774 €
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles
  - R2X83 — Représentants auprès des particuliers · tension 5/5 (Très élevée)
  - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée)

### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026)
- **Projets de recrutement :** 11 398
- **Jugés difficiles à recruter :** 47 %
- **Emplois saisonniers :** 1 %
- **Familles professionnelles (FAP) :** 2
  - R2X83 — Représentants auprès des particuliers
  - R4X91 — Technico-commerciaux

## Voies d'accès
**Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE

### Prérequis à l'entrée en formation
A compléter (Reprise)

### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
- 1 membre salarié    - Chargés de recouvrement    -1 Membre de l'AFDCC    - 1 Membre de la FIGEC

### Composition du jury — Apprentissage
- 1 membre salarié  - Chargés de recouvrement  -1 Membre de l'AFDCC  - 1 Membre de la FIGEC

### Composition du jury — VAE
- 2 à 4 professionnels du Crédit management    - 1 Membre certificateur (AFDCC)

## Financement en alternance (NPEC)
Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE).

- **Prise en charge usuelle:** 7 101 €
- **Selon la branche:** 6 930 € – 7 758 €

| Prise en charge | Branches concernées |
|---|---|
| 7 101 € | Valeur par défaut · 210 branches |
| 7 758 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement |
| 6 930 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat |

## Base légale
- **Date d'échéance de l'enregistrement:** 21-12-2021

## Pour plus d'informations
**Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/31934/

## Demande CPF — formations engagées
Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2020.

- **Dossiers CPF engagés:** 1
- **Montant total engagé:** 4 423 €
- **Coût moyen par dossier:** 4 423 €
- **Durée moyenne:** 595 h

Financement (part du montant engagé) :
- France compétences : 58 %
- France Travail : 42 %

---
*Généré le 10/10/2026 à 13:04*