RNCP31979
Inactive
· Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
CQP Technico-commercial (papier carton)
Certificateur · UNION INTER SECTEURS PAPIERS CARTONS POUR LE DIALOGUE INGENIERIE
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
18-12-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
IPC FORMATION
78485657700084
Former et organiser l'évaluation
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
A compléter (Reprise)
Activités visées
Le (la) technico-commercial(e) possède une expertise technique (connaissance approfondie des produits industriels du secteur du papier carton et services de l’entreprise) doublée d’une compétence commerciale.
Porteur de l’image et de la culture de son entreprise, le (la) technico-commercial(e) a en charge la prospection et le développement du chiffre d’affaires de gammes de produits industriels ou de services de son entreprise, sur un territoire géographique défini.
Il (elle) démarche des clients et des prospects professionnels. À partir d’une analyse des besoins de ses clients formalisés par un appel d’offres ou un cahier des charges et de son expertise technique, il (elle) propose des solutions industrielles pertinentes sur le plan des fonctionnalités techniques, de la mise en œuvre et des services apportés. Il (elle) les formalise dans un document technique et commercial.
Il (elle) réalise le suivi de l’exécution des contrats, le suivi de ses clients, s’assure de leur satisfaction et met en œuvre des actions correctives, le cas échéant.
Il (elle) réalise la gestion de son portefeuille et assure le reporting de son activité.
Activités visées
− Organisation de son activité commerciale et prospection
− Gestion et fidélisation d’un portefeuille client
− Proposition de solutions techniques adaptées aux besoins des clients
− Négociation de contrats de vente ou de prestations
− Suivi et reporting de son activité commerciale
− Contribution à la définition de la politique commerciale de l’entreprise
Compétences attestées
Compétences attestées
− Bloc de compétences 1 : Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales
− Bloc de compétences 2 : Analyse des besoins du client
− Bloc de compétences 3 : Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton
− Bloc de compétences 4 : Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés
Bloc de compétences 5 : Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration
Blocs de compétences · 5
RNCP31979BC01
Elaboration et suivi d’un plan d’actions commerciales
Compétences visées
Compétences évaluées :
Recueillir et transmettre des informations pertinentes sur les entreprises de son secteur, leur évolution, leur potentiel et les concurrents à partir de différentes sources
Évaluer la part de marché potentielle que l’entreprise pourrait occuper sur son secteur
Décliner la politique commerciale de l’entreprise en objectifs commerciaux sur son secteur
Proposer des adaptations, ajustements, ou modifications des outils et documents de l’entreprise, en lien avec son activité, afin de répondre aux besoins de son secteur
Identifier les moyens nécessaires à la mise en œuvre de ses activités commerciales avec sa hiérarchie
Formaliser son plan d’action commerciale : organiser son activité sur son secteur en fonction des objectifs définis et identifier les priorités dans le respect des procédures de l’entreprise
Prospecter et obtenir des rendez-vous afin de développer son portefeuille clients et prospects
Elaborer et mettre à jour le fichier des clients et des prospects en utilisant l’outil de gestion de la relation clients de l’entreprise
Renseigner des tableaux de suivi de l’activité et de la performance commerciale
Analyser les résultats de ses actions commerciales
Modalités d’évaluation :
Observation en situation de travail lors du suivi du plan d’actions commerciales
Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
les activités en lien avec la mise en œuvre et le suivi du plan d’actions commerciales du candidat
la politique commerciale de son entreprise
les objectifs fixés pour le candidat et ses propositions de modifications
les rendez-vous pris et les manifestations auxquelles participe le candidat
le système et les outils de gestion de la relation client mis en œuvre par le candidat (fichiers clients…)
Les tableaux de suivi utilisés et renseignés par le candidat
les actions correctives mises en œuvre suite à des écarts
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
RNCP31979BC02
Analyse des besoins du client
Compétences visées
Compétences évaluées :
Créer des conditions favorables à l’échange avec le client
Identifier et analyser les besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente
Identifier et analyser les besoins du client à partir d’un cahier des charges ou d’un appel d’offres en prenant en compte les spécificités techniques et fonctionnelles explicitées
Identifier les produits, les solutions techniques, et services correspondant aux besoins du client
Modalités d’évaluation :
Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il met en œuvre pour analyser les besoins des clients
Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
les activités en lien avec l’analyse des besoins des clients
l’analyse de cahiers des charges ou appels d’offres et la réponse réalisée par le candidat
les offres proposées par le candidat
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
RNCP31979BC03
Traitement des réclamations des clients et identification des points d’amélioration
Compétences visées
Compétences évaluées :
Recevoir et écouter une réclamation
Identifier les raisons d’une insatisfaction, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier
Assurer la remontée de l’information auprès des services pertinents
Transmettre au client une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise
Identifier, mettre en œuvre et suivre les actions correctives et des actions d’amélioration continue
Modalités d’évaluation :
Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
le traitement des réclamations des clients par le candidat
la gestion des réclamations avec les services de l’entreprise
les procédures de gestion des réclamations
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
RNCP31979BC04
Elaboration et argumentation d’une offre technique et commerciale adaptée aux besoins des clients dans le domaine du papier et carton
Compétences visées
Compétences évaluées :
Identifier l’ensemble des composantes nécessaires à la réalisation de l’offre (solutions techniques, moyens mis en œuvre, délais, conditions financières, respect de la réglementation…)
Rechercher et exploiter des informations sur les produits et services et les évolutions technologiques, à l’aide de médias appropriés
Vérifier la faisabilité d’une offre auprès des différents services de l’entreprise (service de développement industriel, service de production…) ou des fournisseurs
Identifier les éléments concernant la politique commerciale et financière de son entreprise, la réglementation et le droit commercial nécessaires à l’élaboration de l’offre
Elaborer une solution industrielle pertinente (fonctionnalités techniques, mise en œuvre, services apportés, délais)
Formaliser une offre technique et commerciale adapté aux besoins du client
Présenter les produits, solutions, services proposés seul ou avec un professionnel de son entreprise et apporter un conseil technique
Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux questions et aux objections du client
Conclure l’entretien
Établir une relation commerciale durable et de qualité entre l’entreprise et le client
Modalités d’évaluation :
Renseignement par le candidat d’un document écrit sur la démarche qu’il a mise en œuvre pour élaborer une offre adaptée aux besoins d’un client
Observation en situation de travail
d’élaboration d’une offre technique et commerciale
de présentation au client d’une offre
Entretien avec les membres du jury d’évaluation sur :
les activités en lien avec l’élaboration d’offres techniques et commerciales
les informations recherchées, les médias utilisés, les interlocuteurs sollicités
les offres proposées par le candidat
les objections des clients
les négociations
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
RNCP31979BC05
Communication avec différents interlocuteurs selon les médias appropriés
Compétences visées
Compétences évaluées :
Identifier les interlocuteurs en lien avec son activité et les flux d’information afférents
Echanger efficacement avec différents interlocuteurs internes et externes
Utiliser les réseaux sociaux et plateformes connectées dans le cadre de son activité
Formaliser les résultats de son activité
Identifier l’impact de son activité sur les autres services
Modalités d’évaluation :
Observation en situation de travail en situation de communication avec différents interlocuteurs
Entretien avec les membres du jury d‘évaluation concernant :
les documents renseignés
les échanges avec différents interlocuteurs
l’étude des différents documents (informatisés ou non) renseignés par le candidat dans son activité
Délivrance d’un certificat de compétences si obtention du bloc de compétences
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Industrie du Papier Carton
Types d'emplois accessibles
Technico-commercial
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
A compléter (Reprise)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Élevée (4/5) en tension
Principaux facteurs : Intensité d'embauche et Manque de main-d'œuvre disponible.
2 556 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Technico-commerciaux (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R2X80— Attachés commerciaux tension 4/5 (Élevée) -
R4X91— Technico-commerciaux tension 3/5 (Modérée)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 9 946
Auvergne-Rhône-Alpes 3 784
Occitanie 2 435
Nouvelle-Aquitaine 2 211
Hauts-de-France 2 032
Provence-Alpes-Côte d'Azur 2 019
Grand Est 1 861
Pays de la Loire 1 477
Bretagne 1 461
Bourgogne-Franche-Comté 1 132
Centre-Val de Loire 1 117
Normandie 853
La Réunion 272
Guadeloupe 153
Mayotte 118
Martinique 112
Guyane 77
Corse 67
31 127
projets de recrutement
41 %
jugés difficiles à recruter
2 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Attachés commerciaux et Technico-commerciaux (nomenclature FAP).
-
R2X80— Attachés commerciaux -
R4X91— Technico-commerciaux
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Non
Formation continue
Oui
Apprentissage
Non
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
A compléter (Reprise)
Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE
Le jury paritaire national est constitué de deux représentants de la CPNEF : •Un représentant des organisations syndicales •Un représentant des fédérations patronales
Base légale
Date d'échéance18-12-2023