# RNCP32032 - Assistant de Régulation Médicale **Code:** RNCP32032 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 331 - **FormaCodes:** 43046 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - LYCEE POLYVALENT VALENTINE LABBE - SIRET: 19590122800013 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L’ARM est capable : - D’accueillir, localiser et orienter les appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse. - De prioriser l'orientation vers le médecin régulateur du SAMU centre 15, dans le cadre d'un travail en binôme en fonction du degré d'urgence évalué. - De gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient. - De recueillir et de collecter des données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, et protocoles établis - D’accompagner  le  patient et ses proches tout au long de la prise en charge téléphonique - De classer et tenir la documentation professionnelle - D’entretenir, nettoyer et ranger le matériel spécifique à son domaine d'activité - De gérer des moyens à déployer pour répondre à la prescription médicale - De préparer et d’organiser du matériel dans son domaine de compétences et dans le cadre de plan de secours (sur le lieu de travail ou lieu de l'évènement)   - De réceptionner et traiter  des appels téléphoniques dans un contexte d'urgence et de détresse - De suivre des actions mises en oeuvre - De transmettre systématiquement  des informations synthétiques et factuelles au médecin ### Compétences attestées Bloc 1 Prise en charge optimale des victimes de la réception de l’appel à la clôture du dossier : missions de l’ARM en front office Compétence 1: Réaliser une assistance à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente Compétence 2: Maitriser les outils informatiques et les moyens de communication Compétence 3: Réaliser une assistance de régulation médicale par la gestionde moyens Bloc 2 Rôles et missions de l’ARM en back office Compétence 4: Mettre en œuvre une assistance de régulation médicale en situation sanitaire exceptionnelle (SSE) ou dispositif prévisionnel de secours Compétence 5: Connaitre la législation, le champ de compétence, les obligations et les limites   ## Blocs de compétences ### RNCP32032BC01 - Prise en charge optimale des victimes de la réception de l’appel à la clôture du dossier : missions de l’ARM en front office **Liste de compétences:** Capacités attestées : - Capacité 1 Compétence 1: Réaliser une assistance à la régulation médicale quotidienne par une écoute permanente - capacité 2- Compétence 2: Maitriser les outils informatiques et les moyens de communication - capacité 3 Compétence 3: Réaliser une assistance de régulation médicale par la gestion de moyens Modalités d’évaluation : - modalité 1 Contrôle continu au sein de l’établissement par épreuve écrite d’une durée d’1h30 individuelle pour chaque cours sur les différents appareils : anatomie, physiologie, sémiologie des pathologies principales et conduite à tenir + cours sur la communication + techniques et la législation de la radio transmission - modalité 2 Oral d’anglais individuel au sein de l’établissement de 20 minutes - modalité 3 Ateliers d’appel : mises en situation professionnelle simulée au sein de l’établissement de formation en demi promotion 63h en français et 32h en anglais avec un carnet de suivi afin d’évaluer l’évolution de l’étudiant au cours de sa formation sur la qualité de sa prise en charge et les techniques de communication utilisées, la gestion des moyens, sur la capacité à communiquer avec les effecteurs et à gérer les moyens selon les situations - modalité 4 Exercice individuel de 30 minutes de prise de notes et de maitrise du logiciel informatique, réalisée à l’issue des cours d’informatiques au sein de l’établissement de formation - modalité 5 Stage au sein des SAMU de France pendant 8 semaines : Feuille d’acquisition de compétences à compléter par le tuteur de stage pour la compétence 1, 2 et 3 Chaque compétence, activité et tâche est évaluée selon la codification suivante NP : Non pratiqué NA: Non acquis AA: A Améliorer A: Acquis Capacités attestées : - capacité 1 Compétence 4: Mettre en œuvre une assistance de régulation médicale en situation sanitaire exceptionnelle (SSE) ou dispositif prévisionnel de secours - capacité 2 Compétence 5: Connaitre la législation, le champ de compétence, les obligations et les limites ### RNCP32032BC02 - Nom du bloc 2 : Rôles et missions de l’ARM en back office **Liste de compétences:** Modalités d’évaluation : - modalité 1 :1h30 par épreuve écrite individuelle au sein de l’établissement sur les modalités d’hospitalisation en psychiatrie et suite aux cours de législation, éthique et secret professionnel - modalité 2 : Compte rendu oral des visites des différents partenaires (Police,gendarmerie, Cross mer…) par groupe de 2, présentation au reste du groupe en centre pendant 30 minutes par binôme. - modalité 3 : Présentation orale en centre par groupe de 4 des différents plans et de leur organisation, 30 minutes de présentation au reste du groupe - modalité 4 : Epreuve finale écrite individuelle de 2 heures au sein de l’établissement de formation permettant d’évaluer les connaissances transversales - modalité 5 : Rapport de stage : Plans disponibles au sein du SAMU et historique et missions des SAMU - Modalité 6 : Stage au sein des SAMU de France pendant 4 semaines : Feuille d’acquisition de compétences à compléter par le tuteur de stage pour la compétence 4 et 5 Chaque compétence, activité et tâche est évaluée selon la codification suivante NP : Non pratiqué NA: Non acquis AA: A Améliorer A: Acquis ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - SAMU de France, - Plateforme d’assurance de rapatriement Sanitaire, - SOS Médecin, - Régulation des Ambulances Privées ### Type d'emplois accessibles Assistant de Régulation Médical ; Assistant de plateforme de Rapatriement Sanitaire ; Régulation Ambulance Privée ; Accueil téléphonique SOS Médecin. ### Code(s) ROME D1408, K1205 ### Références juridiques des réglementations d'activité Le Décret n°90-839 du 21 septembre 1990 actait la création du corps des Permanenciers Auxiliaires de Régulation Médicale (PARM), il a été modifié par les  Décret N° 2011-660 du 14 juin 2011 et Décret N° 2011-661 du 14 juin 2011 qui créent le corps des assistants médico-administratifs (AMA) et attribuent la catégorie B. Il regroupe les métiers de secrétaire médical et d’ARM. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 952 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 28 103 - **Jugés difficiles à recruter :** 36 % - **Emplois saisonniers :** 12 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 4 - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Un médecin du SAMU Deux Assistants de régulation médicale Un professeur responsable de la formation ARM ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 961 € - **Selon la branche:** 7 961 € – 8 357 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 961 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 8 357 € | CPNE de la branche de l'hospitalisation privée à statut commercial et du thermalisme | | 8 155 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2022 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32032/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2020 – 08/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 15 - **Montant total engagé:** 83 890 € - **Coût moyen par dossier:** 5 593 € - **Durée moyenne:** 1470 h Financement (part du montant engagé) : - France Travail : 81 % - France compétences : 19 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 09:18*