# RNCP32084 - CQP Gardien d’immeubles **Code:** RNCP32084 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 344t - **FormaCodes:** 42810 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3190 - Personnels des sociétés anonymes et fondations d'HLM ## Certificateur(s) - FED NAT SOCIETES ANONYMES FONDATION HLM - SIRET: 43485700900014 - Commission paritaire nationale de l'Emploi et de la Formation (CPNEF) de la branche professionnelle des entreprises sociales pour l'habitat - Fédération des entreprises sociales de l'habitat (ESH) - Site web: http://www.esh.fr ## Partenaires habilités 35 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 35 à former et organiser l'évaluation. - ACET FORMATION — SIRET 81235895000010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A F P O L S — SIRET 78435388000023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ARPEGE — SIRET 34182235100068 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CEFLU — SIRET 43123004400023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FRANCHIR — SIRET 39443343700032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GIP FORMATION TOUT AU LONG DE LA VIE — SIRET 18250023100010 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GRETA 21 — SIRET 19210018800031 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GRETA 58 — SIRET 19580050300037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GRETA 89 — SIRET 19890005200020 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GRETA BERRY — SIRET 19360043400024 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 35 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp32084-cqp-gardien-d-immeubles/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Le/la Gardien(ne) d’immeubles est un métier de services au sein des entreprises sociales pour l’habitat, bailleur social agréé par l’État en charge de la gestion d’un parc de logements sociaux. Le métier requiert certaines aptitudes physiques par rapport à l’exercice du métier. Le/la Gardien(ne) d’immeubles est chargé de la tenue de la propriété des immeubles, de l’organisation ou de la réalisation du nettoyage, de l’entretien et du traitement des ordures ménagères. Il/elle recueille la remontée et coordonne le traitement des réclamations des locataires. Il/elle est réactif aux demandes et informations quotidiennes aux locataires. Il/elle veille sur la sécurité technique des équipements. Il/elle assure une relation privilégiée avec les clients, il/elle gère certaines situations de premier niveau de conflit de voisinage et met en relation les locataires et les services compétents en cas de problèmes. ENTRETIEN ET SECURITE DU PATRIMOINE DES ESH * Nettoyage des parties communes * Gestion des moyens * Entretien des espaces extérieurs * Traitement des ordures ménagères * Activités de surveillance technique * Participation à la gestion des travaux / suivi de la réalisation   RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH * Établissement de relations de confiance avec les clients * Résolutions des conflits de voisinage * Participation à la cohabitation entre les clients dans le cadre de résidences * Gestion des réclamations   GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH * Accueil commercial * Gestion des mouvements des clients * Participation au suivi du recouvrement des loyers * Participation à la gestion des sinistres   ### Compétences attestées Les capacités attestées par ce CQP sont décrites dans les blocs ci-dessous ## Blocs de compétences ### RNCP32084BC01 - BLOC 1 : ENTRETIEN ET SÉCURITÉ DU PATRIMOINE DES ESH **Liste de compétences:** Description = capacités attestées Domaine de compétences 1 : Assurer un entretien courant du patrimoine Domaine de compétences 2 : Entretenir des espaces extérieurs Domaine de compétences 3 : Traiter les ordures ménagères Domaine de compétences 4 : Participer à la maintenance et à la gestion technique du patrimoine Modalités d’évaluation M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences ### RNCP32084BC02 - BLOC 2 : RELATIONS QUOTIDIENNES ET SOCIALES AVEC LES CLIENTS DES ESH **Liste de compétences:** Description = capacités attestées Domaine de compétence 5 : Accompagner le lien social et les relations quotidiennes avec les clients Domaine de compétences 6 : Gérer les réclamations des clients Modalités d’évaluation M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange M4 : Renseignement par le candidat d’un document écrit portant sur la rédaction de documents techniques sur l’expression des besoins Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences ### RNCP32084BC03 - BLOC 3 : GESTION LOCATIVE ET COMMERCIALE DES ESH **Liste de compétences:** Description = capacités attestées Domaine de compétences 7 : Assurer l’accueil commercial de premier niveau Domaine de compétences 8 : Gérer les mouvements des clients ou prospects Domaine de compétences 9 : Participer au suivi du recouvrement des loyers Domaine de compétences 10 : Participer à la gestion des sinistres Modalités d’évaluation M1 Observation en situation réelle ou simulée – suivi d’un échange M2 Entretien sur les activités professionnelles réalisées par le candidat M3 Réaction et posture en réponse à une situation donnée – suivi d’un échange Une attestation est remise au titulaire du bloc en cas de certification différée entre les 3 blocs de compétences ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités   Les entreprises sociales pour l’habitat (ESH) sont des sociétés anonymes d’HLM investies d’une mission d’intérêt général. Elles logent les personnes et les familles éligibles au logement social.   ### Type d'emplois accessibles Gardien, Gardien d'immeubles qualifié, Gardien Correspondant d’immeubles, Gardien multi-sites, Gestionnaire de résidences, Gestionnaire d'immeubles, Gestionnaire de site, Agent de Proximité, Technicien de proximité ### Code(s) ROME K2501 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Conditions de travail contraignantes, Inadéquation géographique, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 422 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T3X60 — Concierges · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 2 157 - **Jugés difficiles à recruter :** 38 % - **Emplois saisonniers :** 39 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T3X60 — Concierges ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE 3 membres, dont président, issus de la CPNEF composé à raison d'au moins un quart de représentants qualifiés des professions, pour moitié employeurs, pour moitié salariés, et de façon à concourir à une représentation équilibrée des hommes et des femmes. ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP40262 ## Pour plus d'informations https://www.esh.fr/nos-actions/rh/formation/cqp-branche-esh/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32084/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 04/2022. - **Entrées en formation:** 13 - **Parcours menés à terme:** 14 - **Taux d'achèvement:** 108 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 8 | 0 | 0 | | 03/2022 | 5 | 8 | 0 | | 04/2022 | 0 | 6 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 03/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 94 - **Montant total engagé:** 244 304 € - **Coût moyen par dossier:** 2 599 € - **Durée moyenne:** 221 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 82 % - France Travail : 12 % - Reste à charge titulaire : 6 % - Entreprise : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 23:38*