# RNCP32103 - CQP Manager opérationnel en magasin **Code:** RNCP32103 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34561, 34566 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3021 - Commerce à prédominance alimentaire ## Certificateur(s) - FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION - SIRET: 78485587600040 - Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire - Fédération du commerce et de la distribution (FCD) - Site web: http://www.fcd.fr - ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE - SIRET: 92283202700010 ## Partenaires habilités 21 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 21 à former. - ADELICE CONSEIL ET FORMATION — SIRET 83200793400017 - Habilitation : Former - ADN COMPETENCES — SIRET 52766470000020 - Habilitation : Former - AUCHAN RETAIL SERVICES — SIRET 83188831800019 - Habilitation : Former - AVALYS — SIRET 78875059400020 - Habilitation : Former - CAMPUS CASINO — SIRET 38026162800032 - Habilitation : Former - CENTRE DE FORMATION ET COMPETENCES — SIRET 43397081100033 - Habilitation : Former - COOPERATIVE U ENSEIGNE — SIRET 30460295600142 - Habilitation : Former - DAQUOTA DISTRIBUTION — SIRET 43454662800059 - Habilitation : Former - ECOFAC EVOLUTION — SIRET 51869149800019 - Habilitation : Former - F.M FORMADIF — SIRET 48417367900016 - Habilitation : Former Liste complète des 21 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp32103-cqp-manager-operationnel-en-magasin/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées - Gestion de la relation client - Animation commerciale - Mise en œuvre et management des procédures de sécurité - Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque - Gestion économique - Animation d’équipe et travail en équipe - Management - Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative) ### Compétences attestées Le (la) titulaire est capable de : - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client - Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale - Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits - Lutter contre la démarque - Piloter les indicateurs de gestion économique - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques - Suivre l’activité de son équipe - Animer l’équipe - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Se positionner en manager de proximité - Manager son équipe - Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants - Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs - Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks - Identifier les commandes à passer - Passer des commandes - Contrôler la réception - Gérer les stocks - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires - Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale) - Garantir la qualité du balisage et l’étiquetage du rayon - Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles ## Blocs de compétences ### RNCP32103BC01 - Gestion de la relation client **Liste de compétences:** - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client ### RNCP32103BC02 - Animation commerciale **Liste de compétences:** Mettre en œuvre la stratégie et l’animation commerciale: - Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’entreprise. - Présenter à l’équipe les opérations commerciales et les résultats attendus. - Déployer les opérations commerciales avec le soutien opérationnel de l'équipe. - Communiquer au responsable hiérarchique les informations utiles à l’organisation des opérations commerciales. - Transmettre à l’équipe les systèmes de fidélisation et suivre leur déploiement. - Transmettre à l’équipe les standards de qualité de l’entreprise en matière de relation client et les moyens/techniques pour assurer ce niveau de qualité attendu. - Maintenir le niveau de qualité de la relation client, attendu dans l’entreprise, grâce à la supervision de l’activité de l’équipe et l’application de mesures correctrices le cas échant (conseil, démonstration, etc.). ### RNCP32103BC03 - Mise en œuvre et management des procédures de sécurité **Liste de compétences:** Garantir la sécurité des personnes, des biens et des produits: - Maîtriser les consignes de sécurité, garantir leur application et mettre en œuvre les actions correctives adaptées. - Garantir le respect des consignes en matière d’entretien du matériel mis à disposition. - Garantir l’absence de produits détériorés et/ou périmés. ### RNCP32103BC04 - Mise en œuvre et analyse des procédures de lutte contre la démarque **Liste de compétences:** Lutter contre la démarque : - Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la démarque - Proposer et mettre en place les actions correctives décidées - Participer aux opérations de comptage lors des inventaires ### RNCP32103BC05 - Gestion économique **Liste de compétences:** Piloter les indicateurs de gestion économique: - Maîtriser, comprendre et analyser les différents indicateurs (de chiffre d'affaires, de marges, de frais, de stock et de démarque, etc.). - Maitriser et utiliser les différents documents et outils de gestion mis à disposition. - Concevoir, proposer et suivre un plan d'action visant à améliorer les performances. - Analyser les résultats économiques en quantité et en valeur à chaque sortie de document en les comparant aux résultats antérieurs. - Assurer le suivi administratif et financier, et la bonne tenue des différents documents et fichiers. ### RNCP32103BC06 - Animation d’équipe et travail en équipe **Liste de compétences:** - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques - Suivre l’activité de son équipe - Animer l’équipe - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire ### RNCP32103BC07 - Management **Liste de compétences:** - Se positionner en manager de proximité - Manager son équipe - Identifier les besoins en recrutement et assurer l’intégration des nouveaux entrants - Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives des collaborateurs ### RNCP32103BC08 - Gestion et management opérationnel d’un rayon (option facultative) **Liste de compétences:** - Organiser et gérer le circuit des marchandises, de la réception à la mise en rayon, et réaliser la gestion des stocks - Identifier les commandes à passer - Passer des commandes - Contrôler la réception - Gérer les stocks - Appliquer les procédures sur l’organisation de la réserve, l’entretien du matériel et le suivi des déchets, et réaliser les inventaires - Garantir l’implantation des produits dans le rayon (notion générale) - Garantir la qualité du balisage et l'étiquetage du rayon - Garantir la mise en valeur des actions promotionnelles ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le titulaire du CQP Management opérationnel en magasin travaille au sein d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) : Relèvent de cette branche, les entreprises de 11 salariés et plus, réparties en sept principaux formats : -       Les hypermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’au moins 2 500 m2 de surface offrant un assortiment de 25 000 à 40 000 références. -       Les supermarchés : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire de plus de 400 m2 et de moins de 2 500 m2 de surface, offrant un assortiment de 3 000 à 12 000 références. -       Les supérettes : magasins de détail non spécialisés à prédominance alimentaire d’une surface de vente comprise entre 120 et 400 m2. -       Les entrepôts de logistique -       Les entreprises de commerce de gros : grossistes, dont le cash and carry. Leurs principaux clients sont des épiciers, des restaurateurs et hôteliers, d’autres commerçants de détail et des collectivités publiques ou privées. -       Les sièges sociaux et les centrales d’achat -       Les drives. En 2017, plus de 630 000 salariés travaillent dans les entreprises de la branche du commerce à prédominance alimentaire. ### Type d'emplois accessibles Manager de rayon, manager caisse, manager services ### Code(s) ROME D1502, D1509, D1508, D1503 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 2 120 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 5 719 - **Jugés difficiles à recruter :** 33 % - **Emplois saisonniers :** 19 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Jury paritaire de la CPNE  ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38254 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32103/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 10/2024. - **Entrées en formation:** 177 - **Parcours menés à terme:** 152 - **Taux d'achèvement:** 86 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 21 | 6 | 3 | | 03/2022 | 10 | 17 | 6 | | 04/2022 | 24 | 11 | 4 | | 05/2022 | 10 | 9 | 3 | | 06/2022 | 13 | 10 | 10 | | 07/2022 | 5 | 6 | 2 | | 08/2022 | 4 | 3 | 2 | | 09/2022 | 5 | 8 | 4 | | 10/2022 | 24 | 5 | 1 | | 11/2022 | 2 | 5 | 5 | | 12/2022 | 0 | 5 | 7 | | 01/2023 | 5 | 6 | 1 | | 02/2023 | 7 | 0 | 4 | | 03/2023 | 8 | 1 | 2 | | 04/2023 | 2 | 11 | 1 | | 05/2023 | 4 | 9 | 4 | | 06/2023 | 4 | 2 | 2 | | 07/2023 | 1 | 2 | 1 | | 08/2023 | 0 | 2 | 1 | | 09/2023 | 13 | 0 | 2 | | 10/2023 | 11 | 4 | 1 | | 11/2023 | 3 | 15 | 5 | | 12/2023 | 1 | 7 | 1 | | 01/2024 | 0 | 0 | 1 | | 03/2024 | 0 | 2 | 0 | | 04/2024 | 0 | 2 | 0 | | 06/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 0 | 0 | 1 | | 10/2024 | 0 | 3 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 11/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 435 - **Montant total engagé:** 639 007 € - **Coût moyen par dossier:** 1 469 € - **Durée moyenne:** 58 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 79 % - Entreprise : 17 % - Reste à charge titulaire : 4 % - France Travail : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 00:37*