# RNCP32164 - Agent d’information, de communication et de médiation de proximité **Code:** RNCP32164 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Codes NSF:** 332, 344 - **FormaCodes:** 44035, 44072 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2022 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 2717 - Entreprises techniques au service de la création et de l’évènement ## Certificateur(s) - INSTITUT DES METIERS DU LIEN SOCIAL EN ABREGE IMELIS - SIRET: 89149213400020 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Liste des activités visées par le diplôme, le titre ou le certificat A1 : Prise de poste A1a : Prise de connaissance de la feuille de route A1b : Participation au briefing si besoin   A2 : Présence active de proximité Îlotage sur le territoire ou déambulation sur le périmètre d’intervention   A3 : Veille sociale et technique A3a : Intervention sur les difficultés collectives et individuelles repérées A3b : Repérage des disfonctionnement matériels   A4 : Gestion des conflits A4a : Analyse des situations repérées comme pouvant générer des conflits A4b : Protection  des personnes et de l’équipe   A5 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale     A6 : Assurer la traçabilité de ses actions ### Compétences attestées Compétences attestées Le (la) titulaire est capable de : Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier Respecter les consignes Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route Créer un sas de confiance avec le public Apporter une aide pratique aux personnes (information et orientation) Respecter la déontologie du métier Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer  des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention Apporter une aide si besoin Alerter les personnes ou services compétents Rappeler  les règles selon la situation Respecter les règles de sécurité Travailler en coordination avec ses équipiers Identifier les disfonctionnements techniques Transmettre les informations aux services compétents Réaliser un diagnostic de la situation Définir son positionnement Identifier la nature de son intervention Respecter les limites de ses missions Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents Collaborer à un travail collectif partenarial Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs Proposer des axes d’évolution Collecter les informations fiables Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels Analyser ses activités avec du recul   Transmettre les informations avec les outils mis à disposition   ## Blocs de compétences ### RNCP32164BC01 - Bloc 1 : Présence active de proximité **Liste de compétences:** Descriptif : Respecter le contrat de travail, la déontologie du métier Respecter les consignes Réaliser l’itinéraire défini par la feuille de route Créer un sas de confiance avec le public Apporter une aide pratique aux personnes Respecter la déontologie du métier Modalités d’évaluation : 1-En centre : Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury. 2-En situation de travail : évaluation du tuteur à partir d’une grille d’évaluation critériée . ### RNCP32164BC02 - Bloc 2 : Veille sociale et technique **Liste de compétences:** Descriptif : Détecter les signes révélateurs de besoins, de détresse ou de comportements pouvant générer des situations problématiques tout en tenant compte des retours d’expériences Informer et orienter les personnes sur son territoire d’intervention Apporter une aide si besoin Alerter les personnes ou services compétents Rappeler les règles selon la situation Respecter les règles de sécurité Travailler en coordination avec ses équipiers Identifier les disfonctionnements techniques Transmettre les informations aux services compétents Modalités d’évaluation : 1-Réalisation d’une carte du territoire d’intervention sous forme d’une carte heuristique évaluée par un formateur. 2-Deux mises en situation professionnelle, collective et individuelle, devant jury ### RNCP32164BC03 - Bloc 3 : Gestion des conflits **Liste de compétences:** Descriptif : Réaliser un diagnostic de la situation Définir son positionnement Identifier la nature de son intervention Respecter les limites de ses missions Passer le relais aux intervenants compétents au regard de la situation Assurer la sécurité des personnes et celle de l’équipe en attendant l’intervention des services compétents Modalités d’évaluation : 1-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury. 2-Entretien technique oral en face à face avec un formateur ### RNCP32164BC04 - Bloc 4 : Participation à des projets ou évènements supports de médiation sociale **Liste de compétences:** Descriptif : Collaborer à un travail collectif partenarial Dialoguer en équipe et dans un réseau d’acteurs Proposer des axes d’évolution Modalités d’évaluation : Production écrite d’un dossier à partir d’un projet collectif puis présentation individuelle orale devant jury. ### RNCP32164BC05 - Bloc 5 : Assurer la traçabilité de ses actions **Liste de compétences:** Descriptif : Collecter les informations fiables Rédiger le compte rendu de l’activité en s’appuyant sur les éléments factuels Analyser ses activités avec du recul Transmettre les informations avec les outils mis à disposition Modalités d’évaluation 1-Production écrite d’un rapport d’intervention qui fera l’objet d’une première évaluation par un formateur. 2-Evaluation sous forme de mise en situation professionnelle individuelle devant jury. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Transports publics et privés Collectivités territoriales Médiation sociale   Intervention sociale ### Type d'emplois accessibles Médiateur social Agent d’ambiance   Agent d’information et de communication ### Code(s) ROME K1204 ### Références juridiques des réglementations d'activité NEANT ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Intensité d'embauche, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 800 € - **Diplôme le plus fréquent :** Diplôme de niveau bac+2 (DUT, BTS, Deug ou équivalent) en services aux personnes (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 10 060 - **Jugés difficiles à recruter :** 45 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - V4X85 — Professionnels de l'action sociale ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE 50 % de professionnels de la médiation et 50 % de professionnels de la certification ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2022 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36524 ## Pour plus d'informations www.formevil.org   www.promevil.org Site de Formévil Site de Promévil Les métiers .net **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32164/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 3 - **Montant total engagé:** 3 825 € - **Coût moyen par dossier:** 1 275 € - **Durée moyenne:** 119 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 10/10/2026 à 22:55*