# RNCP32391 - CQP Vendeur conseil à distance en commerces de gros **Code:** RNCP32391 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34575, 34501 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3044 - Commerces de gros ## Certificateur(s) - CPNEFP de la convention collective des commerces de gros - CONFEDERATION DES GROSSISTES DE FRANCE (CGF) - SIRET: 78466915200026 ## Partenaires habilités 18 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 9 à former et organiser l'évaluation, 2 à former et 7 à organiser l'évaluation. - 2ND ACADEMY — SIRET 89201969600012 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A2CF SERVICES — SIRET 80892253800034 - Habilitation : Organiser l'évaluation - CABINET ESPERANTO CONSEILS — SIRET 85102992600033 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CATHERINE BESSE — SIRET 44222345900037 - Habilitation : Organiser l'évaluation - COGNITING — SIRET 82948272800021 - Habilitation : Organiser l'évaluation - COMPETENCES COMMERCE ET INTERNATIONAL — SIRET 42072056700189 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CRENO SERVICES ET PRESTATIONS — SIRET 80480955600017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ESPRIT FORMATION — SIRET 82799155500026 - Habilitation : Organiser l'évaluation - FORCE FORMAT COMPET EFFIC SAVOIR FAIRE — SIRET 33986696400044 - Habilitation : Former - FORMES D'ESPRITS — SIRET 48971703300026 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 18 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp32391-cqp-vendeur-conseil-a-distance-en-commerces-de-gros/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées Les télévendeurs en commerces de gros assurent et développent une relation commerciale à distance, principalement par téléphone. Ils réalisent des activités de vente, de conseil et éventuellement de prospection téléphonique, gèrent les relations clients (suivi des réclamations, relance, …) et suivent le dossier client en vue de fidéliser leur clientèle. Ils peuvent intervenir dans un centre d’appels ou en équipe plus restreinte, en collaboration avec une équipe de vendeurs itinérants (binômes vente / télévente) et les intervenants de la chaîne logistique et doivent suivre l’évolution de la politique commerciale de l’entreprise (nouveaux produits, nouvelles offres promotionnelles, …). Leur spécificité est de s’adresser dans leur grande majorité à des clients professionnels, qui se caractérisent par un niveau d’exigence élevé en matière de connaissance des produits. Liste des activités visées par le CQP : Prospection téléphonique Vente, conseil et prise de commande à distance Mise à jour du fichier de clients et de prospects Organisation Développement de la relation commerciale ### Compétences attestées Les capacités attestées : Les titulaires sont capables de :      Réaliser une prise de commande par téléphone      Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre      Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise      Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente      Organiser son activité de télévendeur      Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale ## Blocs de compétences ### RNCP32391BC01 - Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels **Liste de compétences:** Descriptif - Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations - Optimiser l’organisation de son travail en alternant des activités de contact client et les activités associées dans le respect des priorités définies dans l’entreprise Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Organisation d’une activité de vente à distance en direction de professionnels » ### RNCP32391BC02 - Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels **Liste de compétences:** Descriptif - Analyser les informations disponibles sur les clients ou les prospects dans le cadre d’appels entrants ou sortants - Sélectionner les arguments et modes de communication les plus pertinents pour une prise de contact efficace avec les clients ou les prospects - Assurer la traçabilité des contacts avec les clients ou les prospects en exploitant les outils mis à disposition au sein de l’entreprise - Programmer les actions à conduire à l’issue des contacts avec les clients ou les prospects Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Préparation et traçabilité des contacts clients ou prospects dans le cadre d’une activité de vente à distance en direction de professionnels » ### RNCP32391BC03 - Vente aux professionnels **Liste de compétences:** Descriptif - Etablir un contact et un climat de confiance avec un client et avec un prospect - Conduire une démarche de découverte des besoins d’un client ou d’un prospect - Argumenter de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections - Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Vente aux professionnels » ### RNCP32391BC04 - Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels **Liste de compétences:** Descriptif - Conseiller le client ou le prospect en prenant appui sur une argumentation technique pertinente - Valoriser l’offre de services de l’entreprise, notamment les services offerts par les outils en ligne Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Mise en situation professionnelle individuelle en entreprise : Entretiens de vente à distance (au moins trois entretiens sur une heure de temps client) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Conseil technique dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels » ### RNCP32391BC05 - Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels **Liste de compétences:** Descriptif - Traiter les sollicitations des clients dans le souci de préserver la qualité de la relation commerciale - Analyser les réclamations clients - Formuler des propositions adaptées de traitement des réclamations - Mettre en valeur auprès des clients les solutions proposées pour traiter les réclamations dans une logique de fidélisation Modalités d’évaluation - Dossier professionnel - Entretien d’évaluation en entreprise (30 mn) - Entretien d’évaluation externe (30 – 45 mn sur l’ensemble des blocs de compétences) Modalités de certification Validation par le jury paritaire et remise d’un certificat « Relation clients après-vente dans le cadre d’une activité de vente aux professionnels » ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les commerces de gros ou commerces interentreprises consistent à acheter et/ou vendre des biens à d'autres entreprises, à des détaillants, des industriels, des prestataires de services ou d'autres grossistes/négociants. Les commerces de gros rassemblent 17 secteurs d’activités, représentant autant de types de produits et de circuits de distribution, regroupés dans trois « familles » : produits alimentaires, produits non alimentaires et produits liés aux échanges interindustriels. ### Type d'emplois accessibles Télévendeur, Téléprospecteur, Vendeur téléphone, Vendeur à distance, Technico-commercial sédentaire, Assistant commercial téléphonique, Commercial sédentaire ### Code(s) ROME D1401, D1408 ### Références juridiques des réglementations d'activité A compléter (Reprise) ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 281 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 54 083 - **Jugés difficiles à recruter :** 29 % - **Emplois saisonniers :** 10 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE CPNEFP des commerces de gros réunie en plénière ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP16456 ## Pour plus d'informations cgi@cgi-cf.com / http://www.observatoire-oci.org/ http://www.cgi-cf.com/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32391/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 1 890 € - **Coût moyen par dossier:** 1 890 € Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 10/10/2026 à 01:00*