# RNCP32447 - CQP Employé de commerce **Code:** RNCP32447 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Sans niveau – le positionnement dans le cadre de national des certifications professionnelles est non déterminé - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34589, 34559 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 - **Date d'enregistrement:** 04-01-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - FEDERATION ENTREP COMMERCE DISTRIBUTION - SIRET: 78485587600040 - Commission paritaire nationale de l'Emploi (CPNE) de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire - Fédération du commerce et de la distribution (FCD) - Site web: http://www.fcd.fr - ASSOCIATION PARITAIRE POUR LE DEVELOPPEMENT DU DIALOGUE SOCIAL DANS LA BRANCHE DU COMMERCE DE DETAIL ALIMENTAIRE NON SPE - SIRET: 92283202700010 ## Partenaires habilités 67 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 67 à former. - 2B2J — SIRET 79398912000019 - Habilitation : Former - ACT'IN CAMPUS PRO — SIRET 88036067200013 - Habilitation : Former - ACT'IN FORMATIONS — SIRET 49407490900032 - Habilitation : Former - ADELICE CONSEIL ET FORMATION — SIRET 83200793400017 - Habilitation : Former - A D P S FORMATION — SIRET 39917881300016 - Habilitation : Former - AFC ALTERNANCE FORMATION COMMUNICATION — SIRET 41885869200043 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504500017 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504501080 - Habilitation : Former - AFTRAL — SIRET 30540504501478 - Habilitation : Former - ALEXANDRA CHEVE — SIRET 52148484000017 - Habilitation : Former Liste complète des 67 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp32447-cqp-employe-de-commerce/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification A compléter (Reprise) ### Activités visées L'employé/e de commerce exerce son activité au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, sous la responsabilité d’un manager de rayon et/ou d’un chef de caisse, ou du directeur/trice de magasin directement dans les plus petits points de vente. L’employé/e de commerce a pour missions principales de veiller à l’approvisionnement du rayon dans lequel il travaille et à sa mise en valeur, en respectant les règles de sécurité et d’hygiène et en contrôlant la rotation et les étiquetages des produits. Il veille aussi au rangement du linéaire et de la réserve. Il peut également avoir à tenir une caisse. Dans ce cas, il enregistre et encaisse les produits. Impliqué dans la gestion de la relation client, il accueille et oriente le client dans ses achats et répond à ses demandes d’informations et/ou de conseils sur les produits du rayon. Intégré au sein d’une équipe, il contribue à la vie du groupe en respectant les règles collectives et en partageant son savoir-faire. ### Compétences attestées En fonction de la dominante "caisse", "rayon" ou rayon exclusif" les compétences attestées par le CQP sont les suivantes : -    Gestion de la relation client (commun aux 3 spécialités) -    Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités) -    Suivi des stocks et gestion de la réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif ») -    Gestion de caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon ») -    Évolution dans son environnement de  travail (commun aux 3 spécialités) -    Traitement d’une commande drive (option facultative possible pour les 3 spécialités) -    Cuisson du pain et viennoiserie (option facultative possible pour les 3 spécialités) -    Suivi qualité et expertise produits boucherie (option facultative possible pour les 3 spécialités) ## Blocs de compétences ### RNCP32447BC01 - Gestion de la caisse (pour les spécialités « dominante caisse » et « dominante rayon ») **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Préparer, ouvrir et fermer la caisse - Enregistrer des produits - Réaliser des encaissements et mouvements de fonds - Lutter contre la démarque en caisse - Réaliser le suivi des encaissements en caisse automatique **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). ### RNCP32447BC02 - Traitement d’une commande drive (option facultative) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Préparer et traiter la commande - Remettre la commande au client **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC03 - Bloc 3 : Suivi des stocks et gestion de la réserve (pour les spécialités « dominante rayon » et « rayon exclusif ») **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Mettre en œuvre les consignes en matière de réalisation d'inventaires - Utiliser les outils en vigueur en matière de suivi de stock - Mettre en œuvre les consignes en matière de tenue des réserves (rangement et nettoyage) - Entretenir le matériel de rangement et de manutention - Contrôler la réception des marchandises - Enregistrer des entrées de stock **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC04 - Suivi qualité et expertise produits boucherie (option facultative) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Prendre et tenir le poste, et mettre en œuvre les procédures et consignes d'hygiène, de sécurité, de traçabilité, propres au rayon boucherie - Mettre en valeur les produits dans le rayon boucherie - Informer et conseiller le client sur le produit et son utilisation - Prendre une commande - Entretenir et nettoyer le matériel, les meubles et le poste de travail - Conditionner les produits **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC05 - Cuisson du pain et viennoiserie (option facultative) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Préparer les produits avant la cuisson - Cuire le pain et les viennoiseries - Conditionner les produits **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. Ou : mise en situation en centre de formation par le formateur qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC06 - Bloc 2 : Maintien du bon état marchand du rayon (commun aux 3 spécialités) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Assurer le bon état marchand du/des rayon(s) (Approvisionnement, maintien marchand, et contrôle de la qualité des produits) - Implanter les produits dans le rayon (notion générale) - Réaliser, mettre à jour et suivre le balisage et l'étiquetage du rayon - Mettre en valeur les produits dans le rayon et assurer leur visibilité - Lutter contre la démarque en rayon **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC07 - Gestion de la relation client (commun aux 3 spécialités) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Accueillir, informer et orienter le client - Traiter les réclamations clients afin de préserver une relation commerciale de qualité - Conseiller un client **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ### RNCP32447BC08 - Évolution dans son environnement de travail (commun aux 3 spécialités) **Liste de compétences:** Descriptif de la certification : - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Contribuer à diffuser l'information - Respecter les règles collectives - Travailler en équipe - Contribuer dans un groupe - Partager son savoir-faire - Comprendre les grands principes de la politique de l'enseigne et de son fonctionnement - Comprendre les évolutions numériques **Modalités d'évaluation:** Modalités d’évaluation : - Observation en situation réelle, ou mise en situation, en entreprise par un professionnel (tuteur du candidat), qui remplit la grille d’évaluation du candidat (restitution formelle). L’observation ou mise en situation est suivie d’un entretien avec le candidat. - Si l’observation a été précédée d’une formation, avis général du formateur sur le déroulement de la formation et l’acquisition des compétences par le candidat. - Examen de la grille d’évaluation par un jury paritaire de professionnels. Remise ou non d’un certificat de compétences si obtention du bloc :Oui ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le titulaire du CQP Employé/e de commerce, travaille au sein d’un ou plusieurs rayons d’un magasin de la grande distribution, relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (CCN 3305) : ### Type d'emplois accessibles Employé/e de commerce, Employé/e commercial/e, Employé/e libre-service, Hôte/sse de caisse ### Code(s) ROME D1106, D1507, D1505 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Conditions de travail contraignantes, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 622 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R0X60 — Employés de libre service · tension 2/5 (Faible) - R0X61 — Caissiers · tension 1/5 (Très faible) - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 126 555 - **Jugés difficiles à recruter :** 25 % - **Emplois saisonniers :** 41 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - R0X60 — Employés de libre service - R0X61 — Caissiers - R1X60 — Vendeurs en produits alimentaires - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation A compléter (Reprise) ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE Jury paritaire de la CPNE ## Base légale - **Date de décision:** 04-01-2019 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 04-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38249, RNCP38247 ## Pour plus d'informations SecretariatCPNE@fcd.fr A ce jour, le CQP est délivré aux salariés d’entreprises relevant de la branche du commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire (pas aux demandeurs d’emploi). **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/32447/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 04/2024. - **Entrées en formation:** 222 - **Parcours menés à terme:** 212 - **Taux d'achèvement:** 95 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 27 | 22 | 7 | | 03/2022 | 27 | 16 | 7 | | 04/2022 | 9 | 23 | 4 | | 05/2022 | 14 | 8 | 1 | | 06/2022 | 9 | 14 | 4 | | 07/2022 | 10 | 7 | 6 | | 08/2022 | 18 | 13 | 8 | | 09/2022 | 12 | 11 | 1 | | 10/2022 | 18 | 12 | 2 | | 11/2022 | 17 | 21 | 1 | | 12/2022 | 6 | 8 | 0 | | 01/2023 | 5 | 8 | 0 | | 02/2023 | 6 | 6 | 2 | | 03/2023 | 6 | 8 | 1 | | 04/2023 | 7 | 5 | 0 | | 05/2023 | 7 | 5 | 1 | | 06/2023 | 7 | 6 | 1 | | 07/2023 | 3 | 5 | 3 | | 08/2023 | 6 | 1 | 0 | | 09/2023 | 6 | 5 | 2 | | 10/2023 | 1 | 7 | 0 | | 12/2023 | 0 | 0 | 1 | | 01/2024 | 1 | 0 | 2 | | 04/2024 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 12/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 974 - **Montant total engagé:** 422 245 € - **Coût moyen par dossier:** 434 € - **Durée moyenne:** 19 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 98 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - France Travail : 0 % - Régions : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 08:32*