# RNCP34020 - Vendeur-conseil en équipements de la maison connectée **Code:** RNCP34020 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255w - **FormaCodes:** 34536 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-05-2024 - **Date d'enregistrement:** 24-05-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 ## Partenaires habilités 4 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 4 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE — SIRET 34762032000023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT — SIRET 18350021400014 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT — SIRET 18974011100019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans un contexte d'émergence des techniques numériques, le titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM), avait été créé en 1992 sous le libellé VEGP (Vendeur(se) de l'Electronique Grand Public), puis adapté régulièrement pour répondre aux besoins de compétences spécifiques des entreprises de la distribution des équipements techniques de la maison (Audiovisuel, multimédia, informatique, téléphonie, électroménager...). Mis en oeuvre par les CFA du Réseau DUCRETET, ce titre a permis de former avec succès près de 4 600 apprentis constituant ainsi une pépinière de jeunes professionnels spécialisés, directement employables et évolutifs (le taux moyen d'insertion professionnelle à 6 mois, pratiquement constant depuis la première promotion sortie en 1993, est proche de 90%). Afin de garantir une parfaite adéquation emploi-formation dans ce contexte d'évolution intense et rapide des technologies et des marchés, l'association Réseau DUCRETET s'est appliquée à adapter sans cesse les référentiels de son titre aux besoins du marché tout en veillant à l’évolutivité des jeunes confrontés aux progrès fulgurants de la digitalisation. Aujourd'hui, le champ professionnel visé par le titre VEM du Réseau DUCRETET est fortement impacté par les évolutions de la connectivité, de l'internet des objets (IoT) et de l'IA (Intelligence Artificielle) qui favorisent l'émergence de nouvelles fonctionnalités et usages au sein des familles de produits comme : * Domotique (Smart Home) intégrant les systèmes de sécurité et alarme, les automatismes des éclairages, volets roulants... ; * Systèmes audio-vidéo "multiroom", home cinéma... ; * Santé et bien-être ; * Maintien à domicile (personnes âgées, handicapés...). A la convergence de tous ces produits, systèmes et services, les compétences sur les réseaux domestiques IP et les techniques de connectivité constituent dorénavant un socle essentiel à l’exercice du métier de vendeur-conseil. Par ailleurs, les représentants des professionnels, membres de la commission Emploi/Formation du Réseau DUCRETET, ont mis en évidence la nécessité de faire évoluer le référentiel du titre afin de l’adapter aux nouvelles techniques et pratiques de commercialisation des produits et/ou systèmes et/ou services : * Exigence accrue des consommateurs en termes de qualité d'accueil, de conseil et de service ; * Logique de vente produit vers solution dédiée à un ou des usage(s) (dématérialisation, abonnement, location, approche systémique du besoin client…) ; NB : On entend par « solution », un ensemble cohérent de produits, systèmes et services dédiés à un ou des usages. * Renforcement de la logique multicanal (omnicanal) ; * Diversification du lieu de conseil et de vente des solutions : en magasin, à distance ou au domicile du client (cf. système Smart Home nécessitant un diagnostic). * Dimension environnementale (cf. DEEE, FREC, réemploi…). Compte-tenu de l'ensemble de ces faits et exigences, l’association Réseau DUCRETET, sur proposition de sa commission Emploi/Formation et après validation de son conseil d’administration, a proposé une évolution des référentiels et du libellé de son titre Vendeur(se) de l'Electrodomestique et du Multimédia (VEM) afin qu’il devienne Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC). ### Activités visées Les activités principales du Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) sont réalisées en présentiel (magasin) et/ou à distance (centre d'appel) et/ou au domicile du client : * L'accueil et la prise en charge du client ; * Le conseil et la vente d'une solution adaptée aux besoins du client ; * Le suivi et la fidélisation du client : * L'animation commerciale de son univers marchand ; Il s’appuie, ou pas, sur les outils de communication digitale, dans le respect de la culture, de la politique commerciale, de la qualité de service, des procédures et des objectifs de son entreprise. Pour assurer sa mission, il est essentiel que le Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée : * Soit, par son professionnalisme (tenue, attitude, comportement et langage), le reflet de la politique générale de son entreprise et de la déontologie propre aux exigences de son métier ; * Tienne constamment à jour ses connaissances technologiques, commerciales et réglementaires ; * Assure une veille concurrentielle permanente notamment sur les sites de vente en ligne; * Accompagne son client, au-delà de l’acte de conseil et de vente, pour assurer sa fidélisation ; * Rende attractif son rayon ou point de vente dans l'exerce de son activité en magasin. ### Compétences attestées Les trois blocs de compétences et les compétences incluses du titre Vendeur-conseil en Equipements de la Maison Connectée sont les suivants : 1. Assurer la relation clientèle : * Accueillir et prendre en charge un client en s'adaptant au flux client ; * Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal ; * Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service ; * Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée. 2. Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile : * Identifier et valider les besoins en termes d’usages exprimés ou non par le client ; * Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections ; * Construire une vente associée de services et équipements complémentaires ; * Déclencher et finaliser la vente de la solution. 3. Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand : * Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) ; * Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence ; * Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand ; * Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats. ## Blocs de compétences ### RNCP34020BC01 - CVEMC - BC1 - Assurer la relation clientèle, en magasin et/ou à distance et/ou à domicile **Liste de compétences:** C1.1 – Accueillir et prendre en charge un client en s’adaptant au flux client C1.2 – Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal C1.3 – Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service C1.4 - Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée **Modalités d'évaluation:** Voie de la formation en alternance : * Evaluations des compétences réalisées en centre de formation et entreprise ; * Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Soutenance d'un dossier professionnel devant un jury. Voie de la VAE : * Dossier conforme aux exigences (cf. règles de délivrance du Réseau DUCRETET) ; * Soutenance du dossier devant un jury. ### RNCP34020BC02 - CVEMC - BC2 – Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile **Liste de compétences:** C2.1 – Identifier et valider les besoins en termes d’usage exprimés ou non par le client C2.2 – Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections C2.3 – Construire une vente associée de services et équipements complémentaires C2.4 – Déclencher et finaliser la vente de la solution **Modalités d'évaluation:** idem BC1 ### RNCP34020BC03 - CVEMC - BC3 - Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand **Liste de compétences:** C3.1 – Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement) C3.2 – Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence C3.3 – Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand C3.4 – Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats **Modalités d'évaluation:** idem BC1 ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée (VEMC) évolue dans les entreprises* de la filière professionnelle des équipements techniques de l'habitat, connectés ou non, répondant aux besoins du client : * Electroménager ; * Audiovisuel (TV-Hifi- Vidéo) ; * Multimédia (Téléphonie-Informatique) ; * Domotique (Smart Home) ; * Santé/bien-être ; * Maintien à domicile... Selon le type d'entreprise, le(la) Vendeur(se)-conseil en Equipements de la Maison Connectée peut exercer son métier en relation avec un consommateur ou un professionnel : * Sur un lieu de vente (magasin de distributeur ou comptoir d'un grossiste) et/ou ; * A distance (centre d'appels pour consommateurs ou professionnels) et/ou; * A domicile (visite client). * Typologie des entreprises : * Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés (GSA, GSS et GMS) ; * Grandes surfaces de bricolage (GSB) ; * Grossistes en équipements techniques de la maison ; * Industriels (services commerciaux) ; * Magasins de distribution spécialisée en équipements techniques de la maison ; * Plates formes téléphoniques de vente à distance ; * Sociétés de service, ETT et sociétés de forces de vente supplétives... ### Type d'emplois accessibles Les emplois accessibles sont les suivants : * Vendeur(se)-conseil ; * Conseiller(ère) commercial(e) ; * Vendeur(se) ; * Télé-vendeur(se) ; * Télé-conseiller(e) ; * Coach (cf. magasins Apple Store) * Animateur, démonstrateur ### Code(s) ROME D1212 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 900 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 2 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage · tension 2/5 (Faible) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 15 804 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 22 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X61 — Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Niveau d'études BAC toutes séries ou équivalent ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Le jury de délivrance du titre est composé de six membres dont : * deux professionnels en activité (collège salariés) ; * deux professionnels en activité (collège employeurs) : * deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative). Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury. ### Composition du jury — VAE Le jury de délivrance du titre est composé de quatre membres dont : * un professionnel en activité (collège salariés) : * un représentant en activité (collège employeur) ; * deux représentants de l'association Réseau DUCRETET (sans voix délibérative). Le Président, issu du collège salariés ou employeurs, est désigné par les membres du jury. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 435 € - **Selon la branche:** 7 779 € – 9 488 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 435 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 9 488 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire, CPNEF de la Publicité | | 9 453 € | CPNEFP des commerces de gros | | 9 416 € | CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services) | | 8 826 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 779 € | CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire | ## Base légale - **Date de décision:** 24-05-2019 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-05-2024 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2017 | 62 | 0 | 87 % | 79 % | | 2016 | 59 | 0 | 83 % | 80 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19190 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP39373 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34020/ --- *Généré le 07/10/2026 à 15:15*