# RNCP34030 - Négociation et digitalisation de la Relation Client **Code:** RNCP34030 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Sigle:** BTS — Brevet de technicien supérieur - **Codes NSF:** 312 - **FormaCodes:** 34561, 34076, 34052, 34040 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-01-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - SIRET: 11004401300040 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe. ### Activités visées - Mise en oeuvre d'une stratégie commerciale et marketing - Création de relation commerciales de proximité avec un client - Gestion de multiple points de contact d'une relation omnicale - Actions de communication internes et externes - Fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux - Développement de la relation client en e-commerce - Développement et pilotage d'un réseau de partenaires - Animation d'un réseau de vente directe - Veille au respect des règles éthiques et déontologiques ### Compétences attestées - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l’information commerciale - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture - S’adapter une situation d'échange - Organiser un message oral - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée ## Blocs de compétences ### RNCP34030BC01 - Relation client et négociation-vente **Liste de compétences:** - Cibler et prospecter la clientèle - Négocier et accompagner la relation client - Organiser et animer un événement commercial - Exploiter et mutualiser l’information commerciale **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme. ### RNCP34030BC02 - Relation client à distance et digitalisation **Liste de compétences:** - Maîtriser la relation omnicanale - Animer la relation client digitale - Développer la relation client en e-commerce **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme. ### RNCP34030BC03 - Relation client et animation de réseaux **Liste de compétences:** - Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs - Développer et animer un réseau de partenaires - Créer et animer un réseau de vente directe **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme ### RNCP34030BC04 - Appréhender et réaliser un message écrit **Liste de compétences:** - Respecter les contraintes de la langue écrite - Synthétiser des informations - Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme ### RNCP34030BC05 - Communiquer oralement **Liste de compétences:** - S’adapter à la situation - Organiser un message oral **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme ### RNCP34030BC06 - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée **Liste de compétences:** - Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale - Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales - Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique - Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - G : COMMERCE ; RÉPARATION D'AUTOMOBILES ET DE MOTOCYCLES Toute forme d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre. ### Type d'emplois accessibles Vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur Animateur réseau, animateur des ventes Conseiller, vendeur à domicile, représentant, ambassadeur ### Code(s) ROME D1401, D1406, D1501, M1703, M1704 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 190 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - R0X60 — Employés de libre service · tension 2/5 (Faible) - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 101 003 - **Jugés difficiles à recruter :** 26 % - **Emplois saisonniers :** 28 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 6 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - R0X60 — Employés de libre service - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE Le jury est présidé par un enseignant - chercheur ou un inspecteur pédagogique régional de la spécialité. Il est composé à parts égales d'enseignants et de membres de la profession intéressée par le diplôme. **Accessible en outre-mer :** Nouvelle-Calédonie, Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 650 € - **Selon la branche:** 5 183 € – 7 956 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 650 € | Valeur par défaut · 136 branches | | 7 956 € | COPANIEF - Fabricant de sucres, CPN de la branche du Travail mécanique du bois, scieries, négoce et importation des bois, CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE Branche ITV | | 6 000 € | CNPE de la Plasturgie et des Composites, CPNE fabrication de l'ameublement, CPNEFP Carrières et matériaux, CPNEFP de la métallurgie, CPNEFP du Transport Maritime | | 7 880 € | CPNEFP Import-Export, CPNEFP Sports Loisirs, CPNEFP de la branche négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques | | 6 568 € | CPNE Ports et Manutention, CPNEFP Agences de voyages et tourisme, CPNEFP de la branche des distributeurs conseils hors domicile | | 6 500 € | CPN de la branche des Services de l'Automobile, CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 329 € | CPNE Services de l'eau, CPNE chimie | | 7 203 € | CPNE Travail Temporaire, CPNE de l'immobilier | | 7 864 € | CPNEFP de la branche de la promotion immobilière | | 7 857 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager | | 7 389 € | CPNEFP de la Mutualité Sociale Agricole | | 7 250 € | CPNE de la branche de la librairie | | 7 095 € | CPNE de la branche assainissement et maintenance industrielle | | 6 923 € | CPNEF inter-secteurs papier carton | | 6 850 € | CPNE Pompes funèbres | | 6 400 € | CPNEFP de la branche des gardiens, concierges et employés d'immeubles | | 5 183 € | CPNEFP de l'industrie cimentière | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP474 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38368 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34030/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 01/2024. - **Dossiers CPF engagés:** 2 195 - **Montant total engagé:** 3 929 689 € - **Coût moyen par dossier:** 1 790 € - **Durée moyenne:** 78 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 95 % - Reste à charge titulaire : 2 % - OPCO : 2 % - France Travail : 1 % - Régions : 1 % - Entreprise : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 07/10/2026 à 09:14*