# RNCP34138 - Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile **Code:** RNCP34138 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 250r, 255r - **FormaCodes:** 24374, 24021 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-07-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 879 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 24 à former et organiser l'évaluation et 855 à former. - 1000 FORMATIONS — SIRET 91503269200013 - Habilitation : Former - 26 ACADEMY — SIRET 83069794200027 - Habilitation : Former - 567 INTERACTIVE DIGITAL MEDIA — SIRET 89099978200018 - Habilitation : Former - 711 ACADEMY — SIRET 94992429400018 - Habilitation : Former - 99 FORMATIONS FRANCAISE — SIRET 90919721200014 - Habilitation : Former - A&2 FORMATION — SIRET 90165190100018 - Habilitation : Former - A2 FORMATIONS — SIRET 90454895500015 - Habilitation : Former - A2MUA PARIS — SIRET 88175140800017 - Habilitation : Former - AAA ADVISORY — SIRET 91143893500015 - Habilitation : Former - AA CONSULTING ET FORMATION — SIRET 84178940700019 - Habilitation : Former Liste complète des 879 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp34138-technicien-d-apres-vente-en-electromenager-et-audiovisuel-a-domicile/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L'emploi de technicien est centré sur le service aux clients pour leur permettre l'usage en toute autonomie et sans dysfonctionnement d'équipements électroménagers et audiovisuels. ### Activités visées Le technicien est un professionnel qui réalise son activité à partir de la demande d'un client ou d'une préconisation de réparation, dans un cadre technique, relationnel et commercial. Ses missions : - conseiller un client à l'utilisation de ses équipements - maintenir le fonctionnement des équipements. Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation. Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils. Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat. Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants. Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise. Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km. Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires. Le technicien utilise des notices techniques. Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client. ### Compétences attestées 1. Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile * Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager * Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager * Remettre en état les appareils électroménagers 2. Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile * Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle * Dépanner les téléviseurs à écrans plats ## Blocs de compétences ### RNCP34138BC01 - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers à domicile **Liste de compétences:** Diagnostiquer un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager Diagnostiquer le dysfonctionnement d'un appareil électroménager Remettre en état les appareils électroménagers. **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ### RNCP34138BC02 - Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles à domicile. **Liste de compétences:** Diagnostiquer un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle. Dépanner les téléviseurs à écrans plats. **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat. c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Les grandes surfaces alimentaires * Les sociétés de service * Les grandes surfaces spécialisées * Les stations techniques de service après-vente agréées par les marques * Les petites et moyennes entreprises (Indépendant ou groupement d'artisans) ### Type d'emplois accessibles * Technicien de maintenance en appareils électroménagers * Dépanneur en matériels domestiques électroniques * Technicien en électroménager * Technicien produits « Blanc » * Dépanneur produits « Brun » * Technicien dépanneur gros électroménagers * Technicien dépanneur petits électroménagers ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Article R. 4544-9 et R. 4544-10 du code du travail : habilitation électrique délivrée par l'employeur au niveau BR pour la maintenance des appareils électroménagers et audiovisuels. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 496 € - **Selon la branche:** 7 101 € – 7 758 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 496 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 7 758 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 7 367 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 101 € | CPNEFP Commerce à distance | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-07-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19145 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP39177 - **Correspondances (blocs):** RNCP19145 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34138/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 01/2025. - **Entrées en formation:** 118 - **Parcours menés à terme:** 98 - **Taux d'achèvement:** 83 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 2 | 0 | 0 | | 03/2022 | 2 | 0 | 0 | | 04/2022 | 3 | 1 | 2 | | 05/2022 | 2 | 0 | 1 | | 06/2022 | 2 | 4 | 1 | | 08/2022 | 1 | 0 | 0 | | 09/2022 | 1 | 2 | 0 | | 10/2022 | 6 | 2 | 0 | | 11/2022 | 3 | 1 | 0 | | 12/2022 | 2 | 1 | 0 | | 01/2023 | 3 | 1 | 0 | | 02/2023 | 8 | 7 | 0 | | 03/2023 | 7 | 5 | 0 | | 04/2023 | 1 | 3 | 1 | | 05/2023 | 2 | 2 | 0 | | 06/2023 | 9 | 5 | 2 | | 07/2023 | 2 | 4 | 0 | | 08/2023 | 0 | 2 | 0 | | 09/2023 | 2 | 5 | 0 | | 10/2023 | 2 | 2 | 0 | | 11/2023 | 2 | 2 | 0 | | 01/2024 | 2 | 1 | 0 | | 02/2024 | 8 | 1 | 0 | | 03/2024 | 12 | 1 | 1 | | 04/2024 | 11 | 5 | 0 | | 05/2024 | 11 | 11 | 0 | | 06/2024 | 4 | 4 | 1 | | 07/2024 | 5 | 12 | 2 | | 08/2024 | 0 | 4 | 3 | | 09/2024 | 2 | 4 | 0 | | 10/2024 | 0 | 1 | 0 | | 11/2024 | 0 | 3 | 0 | | 12/2024 | 1 | 1 | 0 | | 01/2025 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2021 – 06/2024. - **Dossiers CPF engagés:** 149 - **Montant total engagé:** 388 806 € - **Coût moyen par dossier:** 2 609 € - **Durée moyenne:** 199 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 92 % - France Travail : 3 % - Entreprise : 3 % - Reste à charge titulaire : 2 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 10/10/2026 à 19:52*