# RNCP34147 - installateur dépanneur en informatique **Code:** RNCP34147 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 3 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 326r - **FormaCodes:** 24210, 31051, 31080 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-06-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 1 012 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 64 à former et organiser l'évaluation et 948 à former. - 1000 FORMATIONS — SIRET 91503269200013 - Habilitation : Former - 26 ACADEMY — SIRET 83069794200027 - Habilitation : Former - 567 INTERACTIVE DIGITAL MEDIA — SIRET 89099978200018 - Habilitation : Former - 711 ACADEMY — SIRET 94992429400018 - Habilitation : Former - 99 FORMATIONS FRANCAISE — SIRET 90919721200014 - Habilitation : Former - A&2 FORMATION — SIRET 90165190100018 - Habilitation : Former - A2 FORMATIONS — SIRET 90454895500015 - Habilitation : Former - AAA ADVISORY — SIRET 91143893500015 - Habilitation : Former - AA CONSULTING ET FORMATION — SIRET 84178940700019 - Habilitation : Former - ABC FORMATION — SIRET 91873657000014 - Habilitation : Former Liste complète des 1 012 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp34147-installateur-depanneur-en-informatique/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L'installateur dépanneur en informatique met en service, dépanne et reconditionne les équipements informatiques fixes ou mobiles en atelier, sur site ou dans un environnement commercial. ### Activités visées L'emploi s'exerce dans des contextes différents. Dans une structure commerciale, en magasin informatique, il intervient en fonction d'une commande ou de consignes. Il rend compte, de façon formalisée, au client et à son responsable de ses interventions. En tant qu'indépendant, il est directement en contact avec sa clientèle et il s'organise en fonction des commandes et de ses activités. Au sein d'une entreprise de services du numérique (ESN), ou dans un service intégré à une structure publique, l'installateur dépanneur en informatique intervient sur un premier niveau de service auprès des utilisateurs en fonction des conditions d'intervention et des procédures établies. Son activité est organisée et contrôlée par son responsable. Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, l'installateur dépanneur en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, équipements mobiles et assure les mises à jour. Il intervient sur l'équipement informatique ou mobile pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements. Il met à jour, configure et personnalise l'équipement informatique ou mobile selon les consignes transmises, afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur. Il prend en compte la gestion du réseau, la sécurité des équipements et des données personnelles. Il informe et accompagne le client ou l'utilisateur dans l'utilisation des équipements. Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable, dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services. Au sein d'entreprises spécialisées dans le reconditionnement d'équipements informatiques, il traite les différents équipements, dans le respect de l'environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE). Il met en service ou revalorise les équipements fixes ou mobiles. Il diagnostique les dysfonctionnements, dépanne, désassemble et assemble des équipements informatiques ou mobiles en atelier. L'installateur dépanneur en informatique, lorsque celui-ci est employé par une structure, est directement rattaché à un supérieur hiérarchique auquel il rend compte régulièrement. Il est en contact avec la clientèle ou des utilisateurs afin de les informer ou les assister sur un premier niveau de service. Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d'intervention et requiert habileté manuelle et minutie. En fonction des contextes, des déplacements sont possibles et fréquents, et dans ce cas nécessitent le permis de conduire. Des astreintes sont possibles avec des horaires variables. ### Compétences attestées 1. Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles * Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile * Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile * Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau * Informer et conseiller le client ou l'utilisateur 2. Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles * Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe ou mobile * Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d'occasion * Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile ## Blocs de compétences ### RNCP34147BC01 - Mettre en service des équipements informatiques fixes et mobiles **Liste de compétences:** Installer un système ou déployer une image sur un poste client fixe ou mobile Configurer, paramétrer et personnaliser un équipement informatique fixe ou mobile Raccorder un équipement fixe ou mobile à un réseau Informer et conseiller le client ou l'utilisateur **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s); b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ### RNCP34147BC02 - Dépanner et reconditionner des équipements informatiques fixes et mobiles **Liste de compétences:** Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'un équipement informatique fixe ou mobile Vérifier, identifier, trier un équipement informatique fixe ou mobile d'occasion Revaloriser et intégrer un équipement fixe ou mobile **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s); b) D’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat; c) Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Tous secteurs d'activité ### Type d'emplois accessibles * Agent de maintenance informatique * agent de reconditionnement * agent de récupération * technicien de déploiement * technicien SAV. ### Code(s) ROME I1401 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 419 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique · tension 4/5 (Élevée) - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 9 549 - **Jugés difficiles à recruter :** 46 % - **Emplois saisonniers :** 3 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - M1X81 — Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique - M2X92 — Responsables et cadres de la production, de l'exploitation et de la maintenance informatique et télécom ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 591 € - **Selon la branche:** 6 455 € – 6 900 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 591 € | Valeur par défaut · 209 branches | | 6 900 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande | | 6 510 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 6 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 6 455 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-06-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP19091 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38718 - **Correspondances (blocs):** RNCP19091 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34147/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 1 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 1 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Sessions:** de 12/2024 à 12/2026 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 12/2024. - **Entrées en formation:** 3 138 - **Parcours menés à terme:** 2 825 - **Taux d'achèvement:** 90 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 0 | 4 | 0 | | 04/2022 | 1 | 0 | 0 | | 08/2022 | 2 | 0 | 0 | | 09/2022 | 76 | 5 | 0 | | 10/2022 | 138 | 70 | 1 | | 11/2022 | 84 | 95 | 0 | | 12/2022 | 51 | 74 | 0 | | 01/2023 | 86 | 84 | 1 | | 02/2023 | 87 | 66 | 0 | | 03/2023 | 106 | 89 | 1 | | 04/2023 | 130 | 80 | 1 | | 05/2023 | 179 | 143 | 2 | | 06/2023 | 193 | 134 | 3 | | 07/2023 | 179 | 187 | 1 | | 08/2023 | 116 | 126 | 4 | | 09/2023 | 156 | 112 | 2 | | 10/2023 | 136 | 133 | 2 | | 11/2023 | 150 | 124 | 0 | | 12/2023 | 152 | 138 | 10 | | 01/2024 | 174 | 162 | 1 | | 02/2024 | 179 | 144 | 1 | | 03/2024 | 209 | 126 | 8 | | 04/2024 | 221 | 173 | 5 | | 05/2024 | 165 | 220 | 7 | | 06/2024 | 120 | 153 | 12 | | 07/2024 | 40 | 107 | 3 | | 08/2024 | 6 | 32 | 0 | | 09/2024 | 1 | 18 | 2 | | 10/2024 | 0 | 8 | 5 | | 11/2024 | 1 | 16 | 2 | | 12/2024 | 0 | 2 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2020 – 06/2024. - **Dossiers CPF engagés:** 3 535 - **Montant total engagé:** 6 079 161 € - **Coût moyen par dossier:** 1 720 € - **Durée moyenne:** 28 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 97 % - France Travail : 2 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Régions : 0 % - Entreprise : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - OPCO : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 16:07*