# RNCP34157 - Réceptionniste en hôtellerie **Code:** RNCP34157 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** TP — Titre professionnel - **Codes NSF:** 334t - **FormaCodes:** 42788 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-08-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L' INSERTION - SIRET: 11000007200014 ## Partenaires habilités 179 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 166 à former et organiser l'évaluation et 13 à former. - ACADEMIE LAX FORMATION PROFESSIONNELLE — SIRET 75293511400021 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACFAL FORMATION — SIRET 80235447200044 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ACI PERFORMANCE — SIRET 47956103700017 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADAPEP AFP 2 I — SIRET 40144581200035 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ADG — SIRET 52004190600048 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - A.F.C.I — SIRET 39297563700043 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500028 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500549 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500655 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AFEC — SIRET 42219375500689 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 179 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp34157-receptionniste-en-hotellerie/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Dans le respect des procédures et des standards de qualité de l'établissement, le réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception. Il traite les demandes de réservation de prestations hôtelières et répond aux demandes de renseignements d'ordre pratique et touristique en utilisant au quotidien la langue anglaise. ### Activités visées Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse. En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception. Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e-réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels. Le réceptionniste exerce cette activité seul ou en équipe, au service de la réception de l'établissement, sous la responsabilité et la supervision de sa hiérarchie. Il exerce principalement ses activités en zone d'accueil, en face-à-face avec le client, au téléphone, par courriel et par messagerie instantanée, en anglais et en français. Il peut être amené à communiquer dans une autre langue étrangère. Il utilise un logiciel de gestion hôtelière. Il est en contact permanent avec la clientèle, la hiérarchie, les collaborateurs et les partenaires et veille à l'image de l'établissement. Son degré d'autonomie et de responsabilité dépend de l'organisation de l'établissement. L'emploi est caractérisé par la simultanéité et la diversité des tâches, par la gestion permanente des priorités. Le port d'un uniforme ou d'une tenue adaptée est fréquent et défini par l'établissement. Le réceptionniste exerce principalement en station debout. Il peut travailler le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés. Les horaires de travail peuvent être décalés par roulement, avec ou sans coupure. ### Compétences attestées 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients * Accueillir et conseiller le client au service de la réception * Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières * Procéder aux opérations d'arrivée et de départ 2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier * Clôturer l'activité journalière et mensuelle * Contribuer à la gestion de la distribution en ligne * Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier ## Blocs de compétences ### RNCP34157BC01 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients **Liste de compétences:** * Accueillir et conseiller le client au service de la réception * Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières * Procéder aux opérations d'arrivée et de départ **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ### RNCP34157BC02 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier **Liste de compétences:** Clôturer l'activité journalière et mensuelle Contribuer à la gestion de la distribution en ligne Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier **Modalités d'évaluation:** Les compétences des candidats (VAE ou issus de la formation) sont évaluées par un jury au vu : a) D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s) ; b) d’un dossier faisant état des pratiques professionnelles du candidat ; c) des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités * Hôtels et résidences de tourisme * Hôtels * Résidences hôtelières * Hôtellerie de plein air * Villages vacances * Hostels * Résidences seniors et maisons de retraite * Bateaux de croisières fluviales et maritimes ### Type d'emplois accessibles * Réceptionniste en hôtellerie * Réceptionniste en résidence * Réceptionniste tournant * Réceptionniste en hôtellerie de plein air * Réceptionniste en village vacances et hôtel-club * Night audit * Concierge d'entreprise * Employé de réception * Employé de réservation * Agent de réservation ### Code(s) ROME G1703 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée) - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 58 150 - **Jugés difficiles à recruter :** 44 % - **Emplois saisonniers :** 68 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - S2X60 — Employés de l'hôtellerie - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury du titre est habilité par le représentant territorial compétent du ministère chargé de l'emploi. Il est composé de professionnels du métier concerné par le titre. (Art. R 338-6 du Code de l’Education) **Accessible en outre-mer :** Polynésie française ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 335 € - **Selon la branche:** 6 500 € – 8 550 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 335 € | Valeur par défaut · 207 branches | | 8 550 € | CPNE Casinos, CPNEF du golf, CPNEFP hôtellerie de plein air | | 8 119 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 000 € | CPNEF du Tourisme Social et Familial | | 6 500 € | CPNE de l'immobilier | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 02-08-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP1943 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38870 - **Correspondances (blocs):** RNCP1943 ## Pour plus d'informations www.travail-emploi.gouv.fr **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34157/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 1 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 1 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Sessions:** de 03/2026 à 11/2026 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 07/2026. - **Entrées en formation:** 92 - **Parcours menés à terme:** 100 - **Taux d'achèvement:** 109 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 3 | 3 | 0 | | 03/2022 | 1 | 5 | 0 | | 04/2022 | 2 | 2 | 0 | | 05/2022 | 2 | 11 | 0 | | 06/2022 | 2 | 1 | 0 | | 07/2022 | 3 | 2 | 0 | | 08/2022 | 0 | 4 | 0 | | 09/2022 | 3 | 1 | 0 | | 10/2022 | 3 | 2 | 0 | | 11/2022 | 2 | 0 | 0 | | 12/2022 | 0 | 4 | 0 | | 01/2023 | 3 | 2 | 0 | | 02/2023 | 4 | 3 | 0 | | 03/2023 | 3 | 2 | 0 | | 04/2023 | 2 | 2 | 0 | | 05/2023 | 1 | 4 | 0 | | 06/2023 | 3 | 2 | 0 | | 07/2023 | 4 | 2 | 0 | | 08/2023 | 5 | 5 | 0 | | 09/2023 | 2 | 2 | 0 | | 10/2023 | 5 | 7 | 0 | | 11/2023 | 3 | 3 | 0 | | 12/2023 | 2 | 0 | 0 | | 01/2024 | 4 | 1 | 0 | | 02/2024 | 4 | 5 | 0 | | 03/2024 | 5 | 5 | 0 | | 04/2024 | 5 | 3 | 0 | | 05/2024 | 5 | 5 | 1 | | 06/2024 | 7 | 3 | 0 | | 07/2024 | 2 | 2 | 0 | | 08/2024 | 0 | 1 | 0 | | 09/2024 | 2 | 2 | 0 | | 10/2024 | 0 | 1 | 0 | | 11/2024 | 0 | 1 | 0 | | 01/2025 | 0 | 0 | 1 | | 02/2025 | 0 | 0 | 1 | | 01/2026 | 0 | 0 | 1 | | 02/2026 | 0 | 0 | 1 | | 05/2026 | 0 | 1 | 1 | | 06/2026 | 0 | 0 | 1 | | 07/2026 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2020 – 07/2024. - **Dossiers CPF engagés:** 191 - **Montant total engagé:** 448 655 € - **Coût moyen par dossier:** 2 349 € - **Durée moyenne:** 273 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 69 % - France Travail : 29 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Entreprise : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 00:46*