# RNCP34318 - Manager marketing digital et commercial (MS) **Code:** RNCP34318 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 7 - **Codes NSF:** 312n - **FormaCodes:** 34260 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-11-2021 - **Date d'enregistrement:** 18-11-2019 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ASSOCIATION GROUPE ESSEC - SIRET: 77566395800046 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le manager marketing digital et commercial est à l’origine du lancement de nouveaux produits. Il doit trouver de nouveaux marchés, imaginer de nouvelles façons de commercialiser les produits. Il est un spécialiste de la relation client. Il communique avec lui, le fidélise, recueille son opinion et ses besoins qui vont lui servir à faire de nouvelles propositions de produits, de services. Il adapte sa communication aux nouvelles technologies du digital et se sert du net, des réseaux sociaux, de la technologie mobile, pour améliorer et affiner la connaissance de son client. Cadre dirigeant de l’entreprise, le manager marketing digital et commercial est un des acteurs clefs de son développement. Directement porteur de créativité et d’innovation, il est créateur de valeur pour son entreprise. Sans une innovation marketing forte, l’entreprise ne peut pas se développer. Il est un professionnel de son domaine mais il est aussi un manager ayant une vision globale. Il est ouvert sur son environnement et en phase avec ses évolutions. Le manager marketing digital et commercial est confronté à un double défi. D’une part, son métier a été profondément impacté par la révolution digitale. La communication avec le client n’est plus une voie à sens unique et les réseaux sociaux ont donné à ce dernier la possibilité de faire entendre vite et fort son opinion de l’entreprise et de sa/ses marque(s). Le marketing doit s’adapter à cette nouvelle donne. Grâce aux nouveaux supports digitaux, les services marketing disposent désormais de données de plus en plus nombreuses sur le client, ses goûts et ses habitudes d’achat. Il leur faut donc savoir trier parmi ces données en masse et les rendre utiles à leur objectif. D’autre part, les anciens modes de management sont de moins en moins acceptés en entreprise. Le manager marketing digital et commercial doit adapter son style de management en fonction des différentes générations auxquelles il a affaire et tenir compte des nouvelles attentes des collaborateurs vers plus de souplesse, de bienveillance et de participation. Il doit également intégrer les considérations liées à la RSE (responsabilité sociétale des entreprises) et les nécessités d’une communication transparente avec le consommateur. ### Activités visées Le manager marketing digital et commercial exerce les grands domaines d’activités suivants : 1/ La définition de la stratégie marketing 2/ La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing 3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing 4/ Le développement de la relation client 5/ La conception et la mise en oeuvre de la stratégie digitale 6/ Le management d’un service ### Compétences attestées 1/La définition de la stratégie marketing La réalisation d’études pour collecter les informations L’élaboration d’un diagnostic externe L’élaboration d’un diagnostic interne La définition des orientations stratégiques marketing 2/La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing Le déploiement opérationnel des orientations stratégiques sur le mix L’élaboration d’un budget annuel et pluriannuel Le suivi du budget Le contrôle du déroulement des actions marketing et des résultats vis-à-vis des objectifs 3/ Le développement de l’activité commerciale en regard de la démarche marketing L’élaboration de la stratégie commerciale Le développement du portefeuille clients L’animation des équipes commerciales 4/ Le développement de la relation client La mise en place d’un système de remontées clients La réalisation d’une synthèse des besoins et attentes des clients La diffusion des informations au sein de l’entreprise La mise en place d’une stratégie de fidélisation 5/ La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale Le développement de la visibilité de la marque sur tous les supports digitaux La création d’une relation individualisée et interactive avec les clients La production de contenus digitaux à destination des sites web et/ou d’opérations de marketing direct Le traitement et l'analyse de données massives L’évolution et la transformation des business models 6/ Le management d’un service La mise en œuvre d’un management transversal favorisant l’agilité et intégrant les spécificités et les aspirations des différentes générations L’organisation du travail de l’équipe en conciliant rigueur, confiance et souplesse La fixation des objectifs de l'équipe en fonction des objectifs de l'entreprise, en favorisant la créativité et l'innovation La motivation de l’équipe et l’accompagnement individuel ou collectif En lien avec la DRH, la professionnalisation de l’équipe et le développement de ses compétences L’élaboration du budget de fonctionnement et suivi ## Blocs de compétences ### RNCP34318BC01 - La définition de la stratégie marketing **Liste de compétences:** - Réaliser une étude du marché, de la concurrence et de l’environnement ainsi que des ressources / actifs de l’entreprise et de ses marques / produits - Réaliser une analyse externe - Réaliser une analyse interne des capacités de l’entreprise, de ses marques et de ses produits - Définir les orientations stratégiques marketing - Etablir la stratégie en segmentant pour définir la cible et en positionnant l’offre ou les offres sur le marché - Déterminer les grandes tendances, permettant de mieux orienter et définir les actions en direction des clients - Déterminer la (les) proposition(s) de valeur - Fixer des objectifs commerciaux et financiers **Modalités d'évaluation:** - Développement d’une stratégie marketing à partir d’un cas sur le lancement d’un produit fictif, comprenant : - Réalisation d’une analyse marketing complète afin de lancer un nouveau produit sur un marché de grande consommation. - A partir d’études de cas sur des entreprises françaises, dérouler toutes les étapes dans l’objectif d’assurer à ces entreprises une croissance rentable sur le marché français : - Diagnostic SWOT - Analyse de l’identité de la marque - Stratégie en termes de segmentation, de ciblage, de positionnement par rapport à la concurrence - Actions marketing prioritaires à mener : service, stratégie de prix, communication digitale et hors ligne, programme de fidélisation ### RNCP34318BC02 - La mise en œuvre opérationnelle, la planification et le contrôle de la stratégie marketing **Liste de compétences:** - Déployer les orientations marketing - Décliner la stratégie marketing d’un point de vue opérationnel sur le mix marketing - Etablir le plan marketing - Définir les actions de marketing opérationnel - Développer des offres commerciales (produits, mix et services) - Elaborer un budget annuel et pluriannuel - Effectuer le suivi du budget - Evaluer les résultats des actions mises en place au regard des objectifs et des prévisionnels du plan marketing **Modalités d'évaluation:** - Réalisation d’un plan marketing complet avec budgétisation et prévision des moyens de contrôle à partir d’une étude de cas - Présentation des modalités de mise en œuvre opérationnelle, de planification et de contrôle de la stratégie marketing à partir d’un cas réel d’entreprise ### RNCP34318BC03 - Le développement de l’activité commerciale et de la relation client en regard de la démarche marketing **Liste de compétences:** - Pratiquer une veille concurrentielle systématique - Identifier et développer une offre commerciale unique - Prospecter pour acquérir de nouveaux clients - Analyser les informations en provenance des clients recueillies à partir de canaux adaptés - Faire un reporting régulier aux services concernés de l'entreprise - Renforcer la relation et l'expérience avec les clients existants - Mettre en oeuvre les moyens de fidéliser les clients - Mesurer l'efficacité de la stratégie de fidélisation - Organiser l’activité de l’équipe commerciale **Modalités d'évaluation:** - Dans le contexte du lancement d’un produit fictif : réalisation d’un audit commercial, d’une plaquette commerciale (argumentaire), rédaction des réponses aux objections commerciales, organisation d’une convention de vente, sketch de vente - Réalisation d’un audit, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de cas réels d’entreprise - Analyse des avantages et des inconvénients de la politique de fidélisation d’une entreprise à partir d’un cas réel, calcul du coût de cette politique - Proposition d’une stratégie relationnelle, comprenant des objectifs et des recommandations en termes d’initiation, fidélisation et réactivation, à partir du cas réel d’une entreprise ### RNCP34318BC04 - La conception et la mise en œuvre de la stratégie digitale **Liste de compétences:** - Initier la présence de la marque sur les différents outils digitaux - Adapter la communication classique vers les clients aux canaux digitaux - Intégrer les clients dans une approche participative - Créer une base de données adaptée aux produits et services offerts - Prévoir les comportements probables des consommateurs - Favoriser la mise en place de nouveaux business models **Modalités d'évaluation:** - A partir du cas d’une entreprise (création ou entreprise existante), réalisation d'une stratégie marketing et une stratégie digitale. Travail de préparation suivi d’une présentation des analyses et recommandations (incluant le plan de mise en œuvre) - Dans une posture de consultant, réalisation d’une analyse, d’un benchmark et formulation de recommandations à partir de sites web - Traitement d'une problématique liée au digital et à la transformation avec mise en situation - Cas pratique à partir de thèmes liés au digital (audit, problématique, stratégie digitale, plan d’actions, contrôle). Réalisation d’un document écrit et d’un support digital et interactif (blog, mini-site web, apps mobile..) ### RNCP34318BC05 - Le management d'un service **Liste de compétences:** - Développer la confiance au sein de l’équipe - Favoriser le travail coopératif et l’inter-disciplinarité - Stimuler la créativité et la recherche de l’innovation - Répartir les missions entre chacun de ses collaborateurs - Animer des réunions permettant de faire le bilan des objectifs atteints - Apporter un soutien à ses collaborateurs - Mener des entretiens d’appréciation des compétences - Elaborer le budget de fonctionnement du service **Modalités d'évaluation:** - Mises en situation (simulations) de négociation à partir des différentes situations proposées - Résolution de problématiques liées au digital avec recommandation d’une stratégie managériale liée à la transformation numérique et les actions en découlant - Préparation d’un budget, plus exercice simple d’évaluation de projets d’investissement ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le manager marketing digital et commercial exerce son activité au sein de différents types de structures : - Entreprises privées de taille moyenne ou importante : PME/PMI, grandes entreprises, groupes internationaux, holdings, SSII - Cabinets de conseil - Agences digitales - Agences de communication Et ce dans une variété de secteurs d’activité, notamment : pharmacie / biologie / santé, conseil / études, luxe, grande distribution / agro-alimentaire, cosmétique / hygiène, informatique / télécoms, banque / assurance / finance, industrie ### Type d'emplois accessibles Manager marketing, manager marketing et communication, directeur marketing, directeur marketing et communication. Chef de produit junior ou senior, brand manager, chef de projet, directeur marketing produits. Commercial / vente / business development : directeur commercial, directeur des ventes, directeur business development, key account manager. Digital : manager marketing digital, chef de projet digital, chef de projet marketing digital, consultant digital. Métiers du conseil. Métiers de la communication et de la publicité. ### Code(s) ROME M1704, M1705, M1707 ### Références juridiques des réglementations d'activité Sans objet ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 113 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X68 — Employés des services commerciaux · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 11 462 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 6 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X68 — Employés des services commerciaux - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation initiale La Directrice des études, représentant le Directeur Général Adjoint en charge de la Formation Initiale La Directrice des études adjointe Le Responsable pédagogique Deux professionnels en activité ### Composition du jury — Formation continue, Contrat de professionnalisation Le Directeur académique du programme Un membre permanent de l’ESSEC, soit un membre du corps professoral, soit la Directrice des Etudes Deux professionnels en activité dans le domaine concerné ### Composition du jury — VAE 2 professionnels en activité n’intervenant pas dans le programme 3 académiques : 1 intervenant extérieur et 2 membres du corps professoral, dont le Responsable de la formation Le président du jury est l’un des 2 professionnels ## Base légale - **Date de décision:** 18-11-2019 - **Durée de l'enregistrement (années):** 2 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 18-11-2021 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 102 | 0 | 91 % | 93 % | | 2017 | 97 | 0 | 91 % | 98 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP24870 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36214 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34318/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2022 – 05/2023. - **Entrées en formation:** 2 - **Parcours menés à terme:** 17 - **Taux d'achèvement:** 850 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2022 | 2 | 0 | 0 | | 04/2022 | 0 | 2 | 0 | | 05/2022 | 0 | 9 | 2 | | 06/2022 | 0 | 3 | 5 | | 05/2023 | 0 | 3 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020 – 12/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 55 - **Montant total engagé:** 134 424 € - **Coût moyen par dossier:** 2 444 € - **Durée moyenne:** 166 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 96 % - Entreprise : 3 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 11/10/2026 à 13:23*