Technicien support en numérique

Depuis 2014, le métier visé par la certification de niveau 4 n’a eu de cesse d’évoluer, que ce soit par les activités effectuées ou par les besoins du marché de l’informatique. Avec les avancées technologiques actuelles et à venir, les missions du technicien support en numérique se diversifient.

A) Besoins des entreprises

1.Difficulté de recrutement – technicien supportÀ l’heure où le technicien de proximité est devenu incontournable avec la démultiplication des outils numériques et le besoin d’assistance inhérent, les ESN spécialisées dans la maintenance auprès des utilisateurs recherchent, pour compléter leurs équipes, des profils rapidement opérationnels.

Aussi, d’un côté, de nombreux postes sont à pourvoir ; de l’autre, le métier resterait peu attractif. De nombreux postes sont à pourvoir, notamment avec la démultiplication des plateformes aussi bien auprès des câbles opérateurs qu’auprès des grands comptes promptes dans l’utilisation des centres de services informatiques. Les postes de support hardware, comme l’assistance téléphonique, ont bien souvent une image peu valorisante. Cet environnement de travail spécifique est en partie la cause d’une forte mobilité, sachant qu’il est toujours possible pour les plus dynamiques des techniciens de poursuivre une carrière dans les métiers informatique à plus forte responsabilité, plus forte rémunération, plus grande technicité.

2.Profils de poste recherchésOn peut constater que les multiples offres de poste déposées pour l’embauche d’un technicien support en numérique comportent les caractéristiques suivantes (exemple : offre de poste SPIE Communications) :

« De formation Bac, Bac +1 vous possédez un excellent vernis technique généraliste et des connaissances particulières sur les environnements bureautiques, les bases technologiques liées aux architectures des matériels informatiques. Vous êtes doté d'une expérience réussie en qualité de technicien Helpdesk (Hotline) ou proximité. Vous savez réaliser des interventions d'assistance, de dépannage (1er niveau) sur logiciels standards. Vous êtes à l'aise aussi bien dans la communication orale qu'écrite et disposez d'un sens du service client développé »

B) Besoins des apprenants Pour tous les non diplômés, à tout âge, alors que le marché de l’emploi est aujourd’hui des plus difficiles, notamment en matière de reconnaissance de diplôme, la certification de niveau 4 «Technicien support en numérique» est un formidable levier d’insertion professionnelle. Non seulement il facilite l’accessibilité à l’emploi, mais il permet également une évolution professionnelle dans les métiers de l’informatique. C’est une porte d’entrée vers les métiers du numérique permettant l’employabilité des personnes éloignées du système scolaire. C’est une opportunité d’intégrer le marché du travail et répondre ainsi aux nombreuses offres non pourvues. Pour toutes les personnes non qualifiées en informatique, notamment les salariés d’entreprise se retrouvant sur le marché du travail avec un besoin de reconversion existentiel (plans sociaux de la métallurgie, industrie,…), la certification de niveau 4 « Technicien support en numérique » est la porte d’entrée à un secteur dynamique et pourvoyeur d’emplois.

Pour tous les diplômés désireux de changer d’orientation professionnelle, elle constitue le socle de base de compétences pour atteindre les objectifs définis par son nouveau projet professionnel.

C) Recommandation du conseil de perfectionnement Suite au conseil de perfectionnement, il nous a été recommandé de poursuivre et de maintenir la filière assistance/infrastructure. En effet, les besoins du marché et l’évolution rapide des technologies montrent qu’il est opportun de persister dans cette stratégie afin de garantir la qualité des techniciens futurs et leur employabilité. Le référentiel de compétences a été enrichit suite à ces recommandations. De plus l’approche par blocs de compétences permettra sans doute d’adapter des parcours de formation finançables par le CPF pouvant déboucher sur d’autres certifications.

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