# RNCP34444 - Management relations clients **Code:** RNCP34444 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Sigle:** DIPLOVIS — Diplôme visé - **Codes NSF:** 312t, 312n - **FormaCodes:** 34582, 34254, 32135, 34052, 34085 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE - SIRET: 11004401300040 - CHAMBRE COMMERCE & INDUSTRIE PAU BEARN - SIRET: 18640002400060 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le diplômé de la certification est un middle-manager dans les fonctions de la vente et du marketing, y compris dans un contexte international. Ce profil correspond aux besoins des entreprises d'intégrer des professionnels ayant des compétences transverses à l'ensemble des métiers de la relation clients. Si la demande du marché fait émerger des besoins particulièrement importants dans le domaine des services, tous les secteurs d'activités sont concernés par les compétences développées, au sein d'entreprises de toutes tailles. Le diplômé de la formation est capable d'optimiser les résultats de l'entreprise en mettant en oeuvre sa politique commerciale et en accompagnant sa stratégie de développement. L'objectif du programme est de certifier de futurs cadres opérationnels, autonomes, adaptables et capables de travailler au sein d'équipes multiculturelles, jusqu'à des missions de management. ### Activités visées Le développeur commercial (ou Business Developper) certifié exerce des activités qui s'appuient sur les connaissances techniques enseignées et les comportements professionnels éprouvés lors des missions et stages en entreprise. Il exerce en entreprise des fonctions opérationnelles et transverses : * il réalise des études documentaires, des missions de veille économique et concurrentielle et des études marketing qualitatives et quantitatives afin d'analyser un marché et détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit de l'entreprise; * il bâtit un plan d'actions marketing en utilisant les outils innovants les plus adaptés; * il met en oeuvre un plan d'actions commerciales et en mesure la rentabilité; * il argumente et vend en BtoC et BtoB; * il crée et/ou optimise les outils de Gestion de la Relation Clients; * il conduit des actions de développement - export en prenant en compte l'environnement géopolitique, climatique et sociétal; * il construit des tableaux de bords financiers et budgétaires; * il manage des ressources humaines et impulse des dynamiques afin de développer des relations commerciales; ### Compétences attestées Compétences fondamentales en Marketing - Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle - Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc - Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal - Établir un diagnostic externe - Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne. - Élaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés,y compris au niveau international, grâce à la connaissance des outils et pratiques innovants et les plus adaptés Compétences Relations Clients - Mettre en oeuvre les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB - Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent - Utiliser un outil CRM existant ou en initier un - Utiliser le processus et les outils d’une G.R.C. Compétences Transverses - Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats - Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en œuvre d’indicateurs de gestion - Maîtriser les outils de gestion de projet - S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol Savoir-être associés Etre adaptable, empathique, ouvert à la multiculturalité, travailler en équipe et avoir un esprit entrepreneurial ## Blocs de compétences ### RNCP34444BC01 - Détecter de nouvelles opportunités de croissance au profit d’une entreprise **Liste de compétences:** * Maîtriser les outils de veille économique et concurrentielle * Mener des études quantitatives et qualitatives en utilisant les ressources ad-hoc * Analyser un marché national ou international en prenant en compte l’environnement économique, législatif et sociétal. Établir un diagnostic externe **Modalités d'évaluation:** - Dossier « Etude documentaire » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS ) - Dossier et présentation orale « Etudes de marchés quantitatives et qualitatives » au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 3 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 6 ECTS) Contrôles de connaissances, études de cas et examens des enseignements didactiques : -introduction au Marketing, (3 ECTS) -environnement économique, (3 ECTS) -développement durable et RSE (3 ECTS) -règlementation des marchés ( 3 ECTS) ### RNCP34444BC02 - Bâtir un plan Marketing innovant en autonomie **Liste de compétences:** * Analyser le plan marketing d’une entreprise et établir un diagnostic marketing interne. * Elaborer un plan marketing adapté aux nouveaux marchés, y compris au niveau international en utilisant les nouveaux outils et concepts. **Modalités d'évaluation:** - Dossier et présentation orale du plan d’actions marketing au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) - Contrôles de connaissances et examens des enseignements didactiques : -Marketing Mix (10 ECTS) -Analyse et stratégie marketing ( 5 ECTS) -Web marketing et réseaux sociaux ( 5 ECTS) Total ECTS bloc de compétences : 30 ### RNCP34444BC03 - Mettre en œuvre toutes les actions permettant d’augmenter le C.A. de l’entreprise **Liste de compétences:** * Appliquer les techniques de négociation dans un contexte BtoC ou BTOB * Proposer et mettre en œuvre un plan d’actions commerciales cohérent ü Utiliser un outil CRM existant ou en initier un * Maîtriser le processus et les outils d’une G.R.C. **Modalités d'évaluation:** - Mises en situation (sketchs et simulations) en 1ère année ( 5 ECTS) , 2ème ( 5 ECTS) et 3ème années ( 5 ECTS) dans des contextes de négociation BtoB, BtoC et d’achat. - Dossier et présentation orale du plan d’actions commercial au profit d’une entreprise commanditaire en 1ère année ( 5 ECTS) et PCEV (projet de création d’entreprise virtuelle) en 2ème année ( 5 ECTS) - Analyse d’outils de GRC existants dans les entreprises et préconisations ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30 ### RNCP34444BC04 - Analyser et bâtir des tableaux de bord commerciaux et financiers **Liste de compétences:** * Analyser et élaborer bilan et un compte de résultats * Calculer la rentabilité d’une action / projet grâce à la mise en œuvre d’indicateurs de gestion **Modalités d'évaluation:** - Contrôle continu des connaissances ( 5 ECTS) et Examen de l’enseignement de comptabilité ( 5 ECTS) et de gestion commerciale ( 5 ECTS) - Contrôle continu des enseignements de contrôle de gestion ( 5 ECTS) et d’analyse financière ( 5 ECTS) - Projet de création d’entreprise virtuelle ( bilan d’ouverture et compte de résultat des 3 premiers exercices ) ( 5 ECTS) Total ECTS du bloc de compétences : 30 ### RNCP34444BC05 - Gérer un projet ou création d’entreprise **Liste de compétences:** * Maîtriser les outils de gestion de projet * Mettre en œuvre des politiques de création de produits ou services d’un point de vue Marketing **Modalités d'évaluation:** - Projets Marketing (1ère année) ( 5 ECTS) - Séminaire créativité (2ème année) ( 5 ECTS) - Projets de création d’entreprises virtuelles ( 5 ECTS) - Projets de développement international (3ème année) ( 5 ECTS) - Projets au profit des entreprises accueillant des alternants ( 5 ECTS) - Evaluation des savoir-être lors des travaux de groupe ( 5 ECTS) Total des ECTS du bloc de compétences : 30 ### RNCP34444BC06 - Exercer une activité internationale en France ou à l’étranger **Liste de compétences:** * S’exprimer et argumenter en Anglais et en Espagnol de façon autonome * Travailler au sein d’équipes multiculturelles et connaitre la culture « professionnelle » de ses interlocuteurs **Modalités d'évaluation:** - Contrôles continus et examens dans le cadre des enseignements d’Anglais et d’Espagnol 30 ECTS - Validations des modules enseignés en Anglais (à Pau ou en universités partenaires anglophones) et en Espagnol (au sein d’universités partenaires hispanophones) - validation dans blocs 1 à 5 - Travaux en équipes multiculturelles à Pau grâce à la mobilité entrante sur les semestres 4 et 5 du programme, en universités partenaires, ou lors des stages à l’étranger (semestres 4 et 6) - Restitutions orales des expériences professionnelles à l’étranger et évaluation des entreprises d’accueil à l’étranger - condition de passage en année supérieure en 1ère ou 2ème année - 30 ECTS pour stage de 3ème année à l'étranger ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités 80 % des diplômés exercent leur activité dans le secteur tertiaire : distribution spécialisée, banques, immobilier,conseil,transports,tourisme 20 % des diplômés exercent leur activité dans le domaine de l'industrie agroalimentaire, de biens intermédiaires et de biens d'équipement ### Type d'emplois accessibles Le "Business Developper" est un métier qui privilégie la relation clients et que l'on peut retrouver sous les vocables de : développeur e-commerce, chargé d'études marketing, responsable zone export, négociateur BtoC ou BtoB, responsable communication, acheteur, chef de produit, community manager, créateur ou repreneur d'entreprises.... ### Code(s) ROME E1103, D1402, M1402, M1401, E1402 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 730 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 72 343 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 7 - L2X61 — Agents administratifs - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R2X80 — Attachés commerciaux - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Apprentissage, Contrat de professionnalisation Président : Professeur des Universités habilité par le Rectorat Professeurs enseignants et enseignants chercheurs de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur du Programme Bac + 3 de l' ESC PAU ### Composition du jury — VAE Professeurs enseignants et enseignants chercheurs de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Professionnels, cadres ou dirigeants d'entreprises Directeur de l'Ecole Supérieure de Commerce de PAU Directeur du Programme Bac + 3 de l' ESC PAU ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 500 € - **Selon la branche:** 6 000 € – 11 150 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 500 € | Valeur par défaut · 192 branches | | 11 150 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP Sports Loisirs, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNIEFP dans la coopération agricole | | 8 500 € | CPNE Ports et Manutention, CPNE de l'immobilier | | 6 500 € | CPNE Branche Caisse d'Epargne, CPNE de la branche Banque Populaire | | 11 100 € | CPNEF de la Publicité | | 11 000 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 10 080 € | CPNE Travail Temporaire | | 10 000 € | CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC) | | 9 900 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 8 735 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 702 € | CPNEFP Commerce à distance | | 7 604 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager | | 7 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 076 € | CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles | | 7 000 € | CPNE Branche Caoutchouc | | 6 000 € | CPNEFP de la métallurgie | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 31-08-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP31473 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38886 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34444/ ## Se former en apprentissage Catalogue national des formations en apprentissage (réseau des Carif-Oref). - **Formations en apprentissage:** 1 - **Organismes gestionnaires (CFA):** 1 - **Organismes formateurs:** 1 - **Régions couvertes:** 1 - **Départements couverts:** 1 - **Organismes certifiés Qualiopi:** 1 - **Sessions:** de 09/2025 à 09/2029 L'apprentissage est sans frais pour l'alternant : la formation est financée par l'OPCO de la branche, au niveau de prise en charge (NPEC) publié par France compétences. ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2020. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 1 245 € - **Coût moyen par dossier:** 1 245 € - **Durée moyenne:** 114 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 09/10/2026 à 10:37*