RNCP34496
Inactive
· Niveau 5
Responsable d'un point de vente
Certificateur · LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER - MBWAY - IPAC BACHELOR FACT
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 5
Code(s) NSF
Date d'échéance de l'enregistrement
02-03-2022
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
13 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 13 à former et organiser l'évaluation.
OrganismeSIRETHabilitation
BL FORMATION
78937972400030
Former et organiser l'évaluation
BOOSTER ACADEMY
45363531000064
Former et organiser l'évaluation
CSMPRO
85003894400011
Former et organiser l'évaluation
INSTIT SUPER SECRET ETUD COMPT
67080157000037
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION
32922456200184
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION
32922456200598
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION
32922456200614
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER
32922456200093
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER
32922456200416
Former et organiser l'évaluation
LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER
32922456200549
Former et organiser l'évaluation
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Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le/la responsable de vente est chargé(e), au sein de l’organisation dans laquelle il, elle exerce sa fonction, de réaliser les ventes en magasin et d’animer la relation client. Il, elle produit des outils de communication adaptés au point de vente. Il, elle s’occupe de la gestion du point de vente en gérant les achats, la logistique, les stocks en toute autonomie. Il, elle consolide et transmet les informations sur le point de vente auprès de sa hiérarchie. Il, elle manage et anime l’équipe de vendeurs.
Le/la responsable de vente doit préparer la vente et maîtriser l’ensemble des étapes de la vente. Il, elle doit connaître et exploiter quotidiennement l’information nécessaire à la gestion du point de vente. Il, elle doit aussi gérer les litiges clients et alimenter les systèmes d’information commerciale. Il, elle développe et anime les réseaux de vente à distance et produit des outils de communication opérationnelle, qu’il s’agisse de la communication
de la marque ou de l'enseigne ou bien celle du point de vente.
Le/la responsable de vente gère le point de vente. Il, elle organise les achats et la logistique, choisit et négocie avec les fournisseurs.
Il, elle gère les stocks, les valorise, prépare et réalise l’inventaire. Il, elle collecte et analyse les données du point de vente, crée des supports de présentation et présente les données analysées.
Le/la responsable de vente recrute et gère son personnel. Il, elle anime l’équipe et organise le travail au quotidien. Il, elle met en place des outils de motivation et évalue les performances des vendeurs.
Activités visées
A.1 Réaliser et développer les ventes en magasin
Concevoir des outils de communication spécifiques au point de vente
Accueillir et découvrir les besoins du client
Vendre
Alimenter et exploiter le système de gestion commerciale
A.2 Gérer le point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise
Gérer les stocks
Organiser les achats
Analyser les données d'activités de la structure et informer la hiérarchie
A.3 Manager l'équipe de vendeur
Recruter et intégrer les vendeurs
Animer l'équipe
Évaluer les performances
Compétences attestées
A.1 Réaliser et développer les ventes en magasin
Concevoir les supports de communication print (flyers, PLV…) pour informer le client des offres en cours afin d’augmenter les ventes.
Proposer des animations et des événements sur le lieu de vente pour attirer de nouveaux clients et favoriser les ventes des nouveaux produits.
Respecter les codes spécifiques à l’enseigne pour accueillir le client afin de créer un climat favorable à la vente.
Questionner pour découvrir les besoins du client en pratiquant l’écoute active afin de lui faire une proposition adaptée.
Connaître l’assortiment produits-services du point de vente pour sélectionner l’offre adaptée aux besoins du client afin d’argumenter efficacement.
Sélectionner les arguments pour répondre aux motivations d’achat du client afin de le convaincre de l’adéquation besoin-offre.
Utiliser les techniques de réponse appropriées pour réfuter les objections du client afin de conclure la vente.
Mettre en place un rituel de séparation personnalisé pour rassurer le client sur son achat et l’assurer du suivi de la vente afin de le fidéliser.
Maîtriser l’utilisation de l’outil informatique appliqué à la gestion de la relation commerciale pour exploiter et enrichir une base de données clients afin de développer la connaissance du client.
A.2 Gérer le point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise
Identifier la méthode de coûts adaptée pour valoriser les stocks afin de respecter les obligations comptables et réglementaires du point de vente.
Définir les besoins en approvisionnement pour planifier les livraisons afin d’éviter le surstockage ou les ruptures de stock.
Renseigner les bases de données pour mettre à jour l’état des stocks afin de réaliser l’inventaire du point de vente.
Utiliser les logiciels appropriés (ECR, GPA, SRM...) pour préparer et commander les approvisionnements afin de respecter le cadencier.
Choisir une méthode et des critères de sélection des fournisseurs pour identifier le fournisseur, sous-traitant ou prestataire appropriés afin de négocier le contrat.
Contrôler la qualité et la quantité des marchandises réceptionnées pour s’assurer de la conformité avec la commande afin d’éviter des litiges.
Extraire les données quantitatives et qualitatives du point de vente pour les analyser afin de faire un compte rendu à la direction.
Rédiger une synthèse des résultats commerciaux obtenus pour les comparer avec les objectifs fixés par la direction afin d’identifier et d’analyser les écarts.
Utiliser les logiciels de présentation pour faire un reporting à la direction.
A.3 Manager l'équipe de vendeurs
Identifier les besoins du point de vente pour rédiger la fiche de poste afin d’atteindre les objectifs fixés par l’enseigne.
Choisir les supports de communication adaptés à l’enseigne pour diffuser le besoin en recrutement afin de recevoir et sélectionner les candidatures adaptées.
Conduire les entretiens pour recruter le profil approprié et mettre en place les actions administratives liées à son embauche (contrat de travail, DPAE).
Informer les équipes en place pour intégrer le nouveau vendeur afin de sécuriser le recrutement.
Fixer les objectifs pour motiver l’équipe de vendeurs afin de respecter la stratégie commerciale de l’enseigne.
Mettre en place des outils d’animation pour motiver l’équipe de vente afin de développer un sentiment d’appartenance à l’enseigne.
Concevoir des outils d’analyse de performance des ventes pour suivre les résultats de chaque vendeur afin de proposer des actions correctives.
Blocs de compétences · 3
RNCP34496BC01
Réaliser et développer les ventes en magasin
Compétences visées
1. Concevoir les supports de communication print (flyers, PLV…) pour informer le client des offres en cours afin d’augmenter les ventes.
2. Proposer des animations et des événements sur le lieu de vente pour attirer de nouveaux clients et favoriser les ventes des nouveaux produits.
3. Respecter les codes spécifiques à l’enseigne pour accueillir le client afin de créer un climat favorable à la vente.
4. Questionner pour découvrir les besoins du client en pratiquant l’écoute active afin de lui faire une proposition adaptée.
5. Connaître l’assortiment produits-services du point de vente pour sélectionner l’offre adaptée aux besoins du client afin d’argumenter efficacement.
6. Sélectionner les arguments pour répondre aux motivations d’achat du client afin de le convaincre de l’adéquation besoin-offre.
7. Utiliser les techniques de réponse appropriées pour réfuter les objections du client afin de conclure la vente.
8. Mettre en place un rituel de séparation personnalisé pour rassurer le client sur son achat et l’assurer du suivi de la vente afin de le fidéliser.
9. Maîtriser l’utilisation de l’outil informatique appliqué à la gestion de la relation commerciale pour exploiter et enrichir une base de données clients afin de développer la connaissance du client.
Modalités d'évaluation
1. Les supports de communication sont qualitatifs et clairs (esthétisme, respect des chartes graphiques, orthographe, etc.). 2. Les choix des animations ou des événements sont adaptés au contexte donné. 3. Prise en compte des règles du cahier des charges pour accueillir le client et créer un climat favorable. 4. L’écoute active et le questionnement selon la technique de l’entonnoir conduisent à une identification pertinente des besoins. 5. Prise en compte des règles du cahier des charges pour accueillir le client et créer un climat favorable. 6. Les produits-services sélectionnés correspondent aux besoins du client. Les arguments choisis correspondent aux motivations d’achats du client. 7. Les techniques de réfutation utilisées répondent efficacement aux objections. La vente est conclue. 8. La prise de congé est personnalisée et rassure le client. 9. Les données exploitées permettent une connaissance approfondie du client.
RNCP34496BC02
Gérer le point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise
Compétences visées
1. Identifier la méthode de coûts adaptée pour valoriser les stocks afin de respecter les obligations comptables et réglementaires du point de vente.
2. Définir les besoins en approvisionnement pour planifier les livraisons afin d’éviter le surstockage ou les ruptures de stock.
3. Renseigner les bases de données pour mettre à jour l’état des stocks afin de réaliser l’inventaire du point de vente.
4. Utiliser les logiciels appropriés (ECR, GPA, SRM...) pour préparer et commander les approvisionnements afin de respecter le cadencier.
5. Choisir une méthode et des critères de sélection des fournisseurs pour identifier le fournisseur, sous-traitant ou prestataire appropriés afin de négocier le contrat.
6. Contrôler la qualité et la quantité des marchandises réceptionnées pour s’assurer de la conformité avec la commande afin d’éviter des litiges.
7. Extraire les données quantitatives et qualitatives du point de vente pour les analyser afin de faire un compte rendu à la direction.
8. Rédiger une synthèse des résultats commerciaux obtenus pour les comparer avec les objectifs fixés par la direction afin d’identifier et d’analyser les écarts.
9. Utiliser les logiciels de présentation pour faire un reporting à la direction.
Modalités d'évaluation
1. La méthode choisie est adaptée au contexte et les calculs de valorisation des stocks sont justes. 2. Le cadencier permet d’éviter le surstockage ou les ruptures de stock. 3. L’inventaire est juste. 4. Les commandes préparées respectent le planning et les besoins du point de vente. 5. La méthode de sélection et les critères retenus sont pertinents. 6. Les écarts entre la commande et la livraison sont identifiés. 7. Les données choisies sont appropriées au contexte et permettent une analyse pertinente de la situation. 8. L’analyse met en évidence les écarts et utilise les ratios de performance adaptés au secteur d’activité. 9. La présentation est précise, chiffrée, claire et structurée.
RNCP34496BC03
Manager l'équipe de vendeurs
Compétences visées
1. Identifier les besoins du point de vente pour rédiger la fiche de poste afin d’atteindre les objectifs fixés par l’enseigne.
2. Choisir les supports de communication adaptés à l’enseigne pour diffuser le besoin en recrutement afin de recevoir et sélectionner les candidatures adaptées.
3. Conduire les entretiens pour recruter le profil approprié et mettre en place les actions administratives liées à son embauche (contrat de travail, DPAE).
4. Informer les équipes en place pour intégrer le nouveau vendeur afin de sécuriser le recrutement.
5. Fixer les objectifs pour motiver l’équipe de vendeurs afin de respecter la stratégie commerciale de l’enseigne.
6. Mettre en place des outils d’animation pour motiver l’équipe de vente afin de développer un sentiment d’appartenance à l’enseigne.
7. Concevoir des outils d’analyse de performance des ventes pour suivre les résultats de chaque vendeur afin de proposer des actions correctives.
Modalités d'évaluation
1. Les éléments identifiés permettent de rédiger une fiche de poste. 2. Les supports choisis permettent de recevoir des candidatures adaptées à la spécificité du point de vente. 3. Le guide d’entretien comprend toutes les informations nécessaires au recrutement (adéquation avec la fiche de poste et informations nécessaires à l’embauche). 4. Les actions de communication interne choisies intègrent le nouveau collaborateur. 5. Les objectifs fixés sont SMART (Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réaliste et Temporellement défini). 6. Les outils d’animation (concours, challenges, jeux, etc.) confortent le sentiment d’appartenance. 7. Les tableaux de suivi et les critères de performance sont adaptés au point de vente et permettent de vérifier la rentabilité de chaque vendeur.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Le, la, Responsable d'un Point de Vente exerce ses activités au sein d'entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d'activités, développant des activités de vente, de conseil et/ou de relation commerciale clientèle.
Types d'emplois accessibles
Conseiller(ère) clients
Conseiller(ère) commercial(e)
Conseiller(ère) technico-commercial(e)
Conseiller(ère) de vente, Gérant(e)
Manager d’un point de vente
Premier(ère) vendeur(euse)
Promoteur(trice) des ventes
Responsable adjoint(e) de magasin
Responsable d'une concession
Responsable d'un corner (*)
Responsable de boutique
Responsable de magasin
Responsable d’univers marchand
Responsable de secteur
Responsable d'un point de vente
Retail specialist
Sales manager
(*) Corner : espace de vente dédié à une marque dans un grand magasin
Métiers visés (ROME)
Références juridiques des réglementations d'activité
Sans objet
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
2 868 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R3X80— Maîtrise des magasins tension 2/5 (Faible) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible) -
R4X92— Cadres du management des magasins tension 1/5 (Très faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 5 256
Auvergne-Rhône-Alpes 1 646
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 487
Nouvelle-Aquitaine 1 120
Occitanie 969
Pays de la Loire 841
Grand Est 810
Hauts-de-France 778
Bretagne 544
Centre-Val de Loire 324
Bourgogne-Franche-Comté 295
Normandie 292
Guadeloupe 116
Mayotte 91
Martinique 82
La Réunion 78
Guyane 52
Corse 47
14 828
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
11 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : 4 familles professionnelles (nomenclature FAP).
-
R3X80— Maîtrise des magasins -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique -
R4X92— Cadres du management des magasins
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Non
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Par la voie de la formation initiale ou continue : toute personne titulaire d'un niveau 4 (baccalauréat). Par la voie de la VAE : Le futur candidat doit justifier d’une expérience professionnelle de 12 mois minimum, en rapport avec la certification visée de « Responsable d'un Point de Vente » de LA COMPAGNIE DE FORMATION - PIGIER. L’expérience professionnelle doit correspondre aux 3 blocs de compétences suivants : Bloc 1 : Réaliser et développer les ventes en magasin Bloc 2 : Gérer le point de vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise Bloc 3 : Manager l’équipe de vendeurs Le candidat doit prouver une année d’expérience dans les activités en rapport direct avec la certification de « Responsable d'un Point de Vente » telle que présentée dans le référentiel. Les activités suivantes sont reconnues : activités professionnelles salariées, activités non salariées, activités de bénévolat ou de volontariat, activités réalisées en formation initiale ou continue : périodes de formation en milieu professionnel (tous statuts : élève, apprenti, stagiaire, contrat de professionnalisation ou contrat unique d’insertion), périodes de mises en situations en milieu professionnel, stages pratiques, préparations opérationnelles à l’emploi. La durée de 12 mois est calculée sur le nombre d’heures correspondant à la durée de travail effectif à temps complet en vigueur dans l’entreprise. La durée des activités réalisées hors formation doit être supérieure à celle des activités réalisées en formation. (Dispositions conformes à l’Article R 335-6 du Code de l’éducation)
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation
Président : Directrice Pédagogique Nationale Membres : • 3 professionnels • 3 représentants de l'organisme certificateur dont le président du jury
Composition du jury — VAE
Président : Directrice Pédagogique Nationale Membres : • 2 professionnels (parité employeurs/salariés) • 2 représentants de l'organisme certificateur dont le président du jury
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 213 €
Selon la branche
6 000 € – 7 705 €
Prise en chargeBranches concernées
7 213 €
Valeur par défaut · 200 branches
7 564 €
CPNEF des organismes de tourisme, CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
7 705 €
CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC), CPNEFP Sports Loisirs
7 512 €
CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés
7 695 €
CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)
7 609 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
7 472 €
CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
6 500 €
CPNE Branche Caoutchouc
6 100 €
CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
6 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision02-03-2020
Durée de l'enregistrement2 ans
Date d'échéance02-03-2022
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2017
25
80 %
88 %
2016
12
92 %
83 %
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Entrées et sorties de formation
Demande CPF — formations engagées
2
dossiers CPF engagés
9 504 €
montant total engagé
4 752 €
coût moyen par dossier
35 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.