RNCP34538
Inactive
· Niveau 7
Manager de la stratégie digitale marketing et commerciale
Certificateur · GMD
L'essentiel
Nomenclature du niveau de qualification
Niveau 7
Code(s) NSF
Formacode(s)
Date d'échéance de l'enregistrement
30-03-2023
Certificateur(s)
Nom légalSIRETSite
Partenaires habilités
3 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 3 à former.
OrganismeSIRETHabilitation
ARTEMYS
48879238300025
Former
GIPAFOC
42417546100021
Former
STEPHENSON FORMATION
30975404200039
Former
Résumé de la certification
Objectifs et contexte
Le numérique a transformé les métiers marketing et commerciaux et l’évolution est permanente. En 2016, 66% des français achetaient en ligne, 65% recherchant des évaluations de produit avant d’acheter et utilisent un réseau social pour émettre et consulter des avis. Parallèlement, sur 4 milliards d’internautes, 3.2 milliards utilisent les réseaux sociaux et 90% d’entre eux y accèdent sur mobile.
Le digital modifie fondamentalement les parcours d’achat et le dialogue avec les marques en développant des relations plus directes et personnalisées avec les consommateurs ce qui impose une nouvelle approche du marketing et du commercial. Les métiers commerciaux subissent une mutation profonde et rapide caractérisée par une évolution majeure de la relation client. La révolution numérique a produit un client très informé et exigeant qui retrouve une place centrale et un vrai pouvoir dans la relation commerciale. Il dispose du pouvoir d’évaluer publiquement sur les medias sociaux l’entreprise et ses produits, obligeant à repenser la relation client.
On assiste ainsi à un rapprochement des fonctions commerciales et marketing, imposant une nouvelle vision de la stratégie commerciale et de l’approche client avec en particulier l’usage des réseaux sociaux pour les identifier et les prospecter et les séduire (social selling) et le développement très fort du commerce sur mobiles et sur TV.
Dans ce contexte de transformation digitale, les métiers et les compétences du marketing sont en évolution permanente.
De nouvelles activités et de nouveaux postes sont apparus et on ne raisonne plus en termes de canal mais d’approche globale du client ou d’expérience client (UX).
Face à ces bouleversements, beaucoup de PME n’ont pas les compétences multiples et émergentes pour repenser leur stratégie marketing et leur approche client. Par ailleurs,
les grandes entreprises recherchent des nouveaux profils adaptés à ces nouvelles situations très évolutives.
Dans ce contexte de bouleversement des approches métiers les futurs managers doivent de plus en plus être formés à l’accompagnement du changement pour être en mesure de faire évoluer en continu les services dans lesquels ils travaillent pour suivre l’évolution de la société.
La présente certification
vise à répondre à ces besoins par des compétences permettant au
Manager de la stratégie digitale commerciale et marketing
d'accompagner les entreprises dans leur transformation numérique et leur appropriation du WEB et dans la relation client en mettant en place une stratégie marketing et/ou commerciale omnicanale et en la déclinant en plans opérationnels.
L'évolution de la société conduit également à une évolution des mentalités des apprenants vers la volonté de monter leur propre activité (création société, reprise, autoentreprise, intra-entreprise) conduisant à intégrer des éléments de management stratégique dans la présente certification.
Activités visées
Audit et conception de la stratégie marketing multicanale
Analyse précise du marché, diagnostic stratégique de l'entreprise et définition d'axes stratégiques de développement.
Définition des tendances et mise en place un plan de lancement de nouveaux produits.
Diagnostic digital de l'entreprise et développement d'une stratégie web marketing.
Diagnostic de l'expérience client, création d'indicateurs de performance et proposition d'une stratégie d'optimisation.
Définition d'une stratégie de communication omnicanal.
Élaboration d'une stratégie Médias Sociaux.
Mise en œuvre des plans d'action commerciale en ligne et hors ligne.
Déclinaison des orientations stratégiques en objectifs et plans commerciaux opérationnels
Mise en œuvre des actions de prospection, de vente et de fidélisation multicanales.
Pilotage de la performance commerciale
Mise en place du social selling
Mise en œuvre d’une e-crm
Optimisation du parcours d’achat client
Réalisation de proposition commerciales et conduite de négociation orale/écrite en anglais
Pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication.
Réalisation d'un site Web et Web mastering.
Déploiement des stratégies de contenu reutilisation des techniques d'écriture Web.
Création et utilisation de contenu visuel pour le digital : photos, vidéos, sons.
Mise en oeuvre du community management en utilisant les stratégies d'influence, tribales et virales.
Mise en place du marketing mobile et du M-commerce
Vérification du respect du droit du numérique et de la RGPD dans les différentes activités digitales.
Pilotage d’un projet digital
Management de la performance web : Mesure des retombées, analyse d’audience, optimisation du référencement
Pilotage du e-business
Participation au management stratégique de l'entreprise
Participation à la stratégie d’entreprise
Mise en place de l’intelligence économique et de la veille stratégique
Management de la marque et du capital de marque
Management de projet complexe en utilisant des approches agiles
Contrôle de gestion et réalisation des tableaux de bord pour piloter l’activité
Utilisation des notions financières pour diagnostiquer la performance de l’entreprise ou du service
Construction d’un business model et réalisation d’un business plan
Développement d’une vision prospective et créative
Management opérationnel d'une équipe, d'un service.
Prise de décision et management d’équipe.
Management du changement.
Gestion des principales relations de droit du travail avec les salariés.
Gestion du droit de la marque et des brevets
Personnal branding : développement de sa marque personnelle
Compétences attestées
BLOC "Audit et conception de la stratégie marketing multicanale"
Conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS (domaines d’activité stratégique) sur son marché.
Définir les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié.
Définir une proposition de valeur avec un positionnement différenciateur
Organiser un processus de veille et définir les tendances
Mettre en place un plan de lancement de nouveaux produits.
Réaliser un diagnostic concernant l’appropriation du digital par l’entreprise et développer une stratégie web marketing.
Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…).
Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce
Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…).
Auditer l’expérience client en identifiant et
définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne.
Créer des personnas pertinents
Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour améliorer l’expérience client.
Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client
Définir une stratégie de communication omnicanal incluant la gestion des relation publiques 360°.
Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances.
Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs
Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing) mettant en relation les attentes de la communauté et les valeurs et promesses de l’organisation, utilisant le social media mix.
BLOC "Mise en oeuvre des plans d'action commerciale en ligne et hors ligne"
Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels
Analyser son portefeuille client et son portefeuille produit
Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente
Développer un plan de prospection multicanal
Mettre en œuvre une stratégie de négociation après avoir défini les marges et les leviers de négociation
Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer son efficacité en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI).
Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale
Mettre en place une stratégie de social selling la plus adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling
Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels
Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une e-crm.
Diagnostiquer les parcours client en analysant les caractéristiques de l’expérience client, la pyramide d’expérience et le territoire de l’expérience émotionnelle, définir la méthode de vente omnicanal pertinente eu égard à la stratégie retenue.
Communiquer en l’anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale.
BLOC "Pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication"
Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine.
Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS (outils de gestion de contenu) et des langages et outils de création web.
Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur). Hiérarchiser les contenus d’un site Web pour optimiser le référencement
Développer le marketing de contenu et l’inbound marketing (objectifs, cible, contacts, contenu, planning).
Réaliser un livre blanc.
Produire du du contenu visuel respectant la charte graphique et l’identité de la marque.
Retoucher, mettre en page, redimensionner les photos en fonction de leur utilisation (photoshop, Indesign).
Créer, monter, segmenter des videos aux formats adaptés aux différents canaux digitaux.
Utiliser le Web design pour mettre en avant une information sous forme de différents contenus (texte, image, video, animation
Utiliser
les techniques de référencement aux supports visuels (balises Alt, description, Tag…)
Respecter le droit de la propriété intellectuelle dans l’utilisation des supports visuels
Mettre en oeuvre la stratégie SMM (social media marketing).
Définir les objectifs et KPI, les segments et cibles, le Benchmark Marché.
Développer les plateformes communautaires de marque dans le cadre de la stratégie
Développer et surveiller sa e-réputation. Mettre en place un dispositif de veille.
Pratiquer le community management et suivre les KPI. Développer des stratégies tribales et virales
Assurer la visibilité sur mobile (stratégies pull et push) et le m-marketing.
Assurer le respect du régime de la propriété intellectuelle et ses applications sur internet. La protection de la vie privée et de l’image, la CNIL.
Gérer les aspects juridiques d’un projet numérique en intégrant la responsabilité des différents acteurs et le régime juridique du e-commerce
Réaliser un cahier des charges précis (spécifications fonctionnelle, graphique, ergonomiques, techniques, maintenance…). Planifier les opérations, découper le projet.
Fournir une vue synthétique de l’audience, en faisant ressortir l’information pertinente eu égard à la stratégie déployée (taux de rebond, fréquentation, taux de conversion...)grâce à un logiciel d’analyse d’audience.
Optimiser le référencement naturel (SEO).
Mettre en oeuvre le référencement payant et ses différentes options
Evaluer le ROI (retour sur investissement) de la stratégie webmarketing déployée
Définir le modèle économique du site e-commerce.
Développer des solutions de paiement et de sécurisation. Calibrer la logistique en fonction des objectifs poursuivis.
Mettre en place le Data mining et définir des indicateurs clefs adaptés
Mettre en place le e-marchandising.
Evaluer les parcours d’achat (FMOT, ZMOT, SMOT).
BLOC "Participation au management stratégique de l'entreprise et entrepreneuriat
Développer une vision à long terme de l’entreprise et mettre en place la stratégie pour y parvenir en utilisant des outils appropriés (benchmarking, analyse d’échecs et de best practices, analyse des risques, créativité de groupe)
Définir la chaîne de valeurs de l’entreprise ou du service. Réaliser une approche métiers de l’entrepris
Situer et adapter le rôle de la stratégie marketing dans la stratégie globale de l’entreprise
Mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique
un audit informationnel de l’entreprise et cartographier les flux et gérer le capital de marque. Réagir au Marketing viral inversé.
Maitriser le pilotage de projet complexe, définir mission et objectifs, structurer et séquencer, organiser les tâches (PERT, RACI, GANT).
Mettre en place le contrôle de gestion pour piloter l’activité.
Construire le tableau de bord pour mesurer la performance, après avoir défini la chaine de valeur.
Mettre en place les règles de détermination des coûts
Identifier les mécanismes financiers de l’entreprise et les méthodes de financement d’une activité
Analyser bilan et compte de résultat.
Déterminer la capacité d’autofinancement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie nette
la performance financière d’une entreprise ou d’un service et sa rentabilité (les SIG, le seuil de rentabilité, indicateurs de performance (EBITDA, cash flow…) et analyser le risque
Construire un modèle économique et expliquer le schéma de création de valeur de l’entreprise
Réaliser des prévisions d’activité fiables.
Construire et chiffrer le business plan.
Réaliser un compte de résultat, un tableau de financement et un plan de trésorerie prévisionnel.
Formaliser un document global convaincant
Développer la créativité en utilisant les outils appropriés (mindmapping et cartes heuristiques, stretching neuronal, creative problem solving, techniques de la créativité opérationnelle) et vendre son projet à la direction d’entreprise ou à des investisseurs .
BLOC
"Management opérationnel d'une équipe, d'un service"
Décider en utilisant une méthode opérationnelle pour la prise de décision
Gérer les dimensions rationnelles et émotionnelles de la décision
Partager une vision en adoptant une posture de charisme et d’influence (leadership Pratiquer l’évaluation à 360°
Animer un groupe et manager une équipe. S’exprimer avec aisance en public, animer une réunion, gérer les conflits. Intégrer dans son management les notions de management humaniste (philosophie pour manager) et de manager coach.
Préparer sa présentation avec le storytelling, utiliser le schéma narratif et susciter l’émotion
Mettre en place une stratégie ’accompagnement du changement.Piloter le changement comme un projet et construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour les collaborateurs
Utiliser les techniques du coaching pour encadrer le changement
Maitriser les aspects légaux et conventionnels lors des principales relations de l’entreprise avec ses salariés (embauche, salaires, congés, absences, formation, licenciement, primes…)
Appliquer et faire respecter le droit de la marque et des brevets
Construire et gérer sa propre image en développant sa marque personnelle sur les réseaux sociaux et en gérant ses traces numériques.
Blocs de compétences · 5
RNCP34538BC01
Audit et conception de la stratégie marketing multicanale
Compétences visées
C1.1- Conduire un diagnostic stratégique de l’entreprise ou de ses DAS sur son marché. Sur la base du diagnostic interne/externe définir les orientations stratégiques en segmentant le marché identifié. - Définir une proposition de valeur.
C1.2 - Organiser un processus de veille et définir les tendances.
Mettre en place un plan de lancement de nouveaux produits en utilisant les outils du marketing de l’innovation.
C1.3 Réaliser un diagnostic concernant l’appropriation du digital par l’entreprise en prenant en compte ses spécificités, ses produits, sa concurrence, sa cible
C1.4 Développer une stratégie web marketing. Définir des objectifs adaptés (développement de la visibilité, acquisition de trafic, génération de CA ou de leads, optimisation du ROI…). Définir un positionnement clair et distinctif sur le marché du e-commerce Définir une stratégie e-business multicanale (Web to store, Store to Web, Mobile to store to Web…).
C1.5 Auditer l’expérience client en identifiant et diagnostiquant les points de rencontre de l’entreprise et de ses clients.Définir le profil de sa clientèle en ligne et hors ligne et créer des personnas pertinents. Scénariser le parcours client et proposer des solutions omnicanales pour améliorer l’expérience client. Créer et utiliser des indicateurs de performance de l’expérience client
C1.6 Définir une stratégie de communication omnicanale. Sélectionner des supports de communication adaptés aux produits et à la stratégie et établir un plan media cross canal, incluant la gestion des relation publiques 360°.
C1.7 Identifier les forces et faiblesses de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les menaces et les opportunités, les tendances et la position de la concurrence. - Identifier la(les) communauté(s) de l’entreprise, sa sociologie ainsi que les influenceurs - Mettre en place une stratégie SMM (social media marketing).
Modalités d'évaluation
Etudes de cas d’entreprise : -le candidat doit réaliser un diagnostic et établir une stratégie marketing. -le candidat doit analyser un parcours client et propositions d’améliorations -le candidat doit construire une stratégie omnicanale de communication cohérente avec la stratégie marketing définie, -réalisation d'un audit de la situation d'une entreprise sur les réseaux sociaux et mise en place d'une stratégie SMM sous forme de préconisations écrites. Mise en situation pratique : -le candidat doit imaginer un nouveau produit/service et développer le plan marketing de lancement. Il produira un dossier écrit et présentera à l’oral. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.
RNCP34538BC02
Mise en oeuvre des plans d’action commerciale on line et off line.
Compétences visées
C2.1 -Traduire les orientations stratégiques en plans commerciaux opérationnels
Analyser son portefeuille client et son portefeuille produits
Planifier les actions, définir les objectifs de la force de vente
C2.2 -Développer un plan de prospection multicanal
Mettre en œuvre une stratégie de négociation
Développer une stratégie de suivi/fidélisation client multicanale. Mesurer l’efficacité de la stratégie de fidélisation en mettant en place des indicateurs clefs de performance (KPI).
C2.3 -Mettre en place les indicateurs de rentabilité adaptés aux produits et à l’unité commerciale
en élaborant des tableaux de bord de gestion commerciale, administrer ces tableaux et tirer des conclusions en vue d’assurer un pilotage efficace de l’activité commerciale.
C2.4 -Mettre en place une stratégie de social selling adaptée à la situation de l’entreprise (referral selling, trigger selling, insight selling)
Inciter et former les équipes commerciales à s’approprier les réseaux sociaux professionnels
C2.5 - Construire une vue unique et centrale de ses clients, scénariser la relation client, segmenter ses clients et assurer le suivi de leur parcours d’achat en s’appuyant sur une e-crm.
C2.6 -Diagnostiquer les parcours client en analysant les caractéristiques de l’expérience client, la pyramide d’expérience et le territoire de l’expérience émotionnelle, définir la méthode de vente omnicanale pertinente eu égard à la stratégie retenue.
C2.7 - Communiquer en l’anglais à l’écrit comme à l’oral dans un contexte professionnel afin de comprendre et se faire comprendre dans une relation commerciale.
Modalités d'évaluation
Etudes de cas concrêts : - réalisation de préconisations concrêtes concernant un plan de prospection multicanal et une stratégie de fidélisation. - Le candidat devra définir les bons indicateurs de rentabilité et construire un tableau de bord. - Diagnostic du parcours client et plan d'optimisation. Cas pratique : - Analyse de l'utilisation du social selling - Utilisation pratique d'une e-crm Mise en situation : -Audit d'un portefeuille client et définition de plans d'action commerciale - Négociation en face à face en français et en anglais. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.
RNCP34538BC03
Pilotage du projet digital dans les domaines commercial, marketing et communication
Compétences visées
C3.1 - Créer un site et son arborescence, assurer son hébergement, enregistrer un nom de domaine.
Publier et mettre à jour des pages Web à l’aide d’un CMS et de langages et outils de création web (HTML, Javascript, XML, XHTML, HTML 5, CSS, PHP, ASPX, JSP…)
C3.2 - Développer l’ergonomie du site et intégrer l’UX (expérience utilisateur)
C3.3 - Hiérarchiser les contenus d’un site Web.
C3.4 -Développer le marketing de contenu et l’inbound marketing. Réaliser un livre blanc.
C3.5 - Produire du contenu visuel respectant la charte graphique et l’identité de la marqu. Retoucher, mettre en page, redimensionner les photos (photoshop, Indesign). Créer, monter, segmenter des videos aux formats adaptés aux différents canaux digitaux
Utiliser le Web design pour mettre en avant une information sous forme de différents contenus (texte, image, video, animation…)
Respecter le droit de la propriété intellectuelle dans l’utilisation des supports visuels.
C3.6 -Mettre en oeuvre la stratégie SMM (social media marketing) en choisissant les plateformes adaptées.
Définir objectifs et KPI, segments et cibles.
Développer les plateformes communautaires
de marque.
Écrire pour les medias sociaux en respectant les codes de sa communauté.
Développer et surveiller sa e-réputation . Mettre en place un dispositif de veille.
Pratiquer le community management et suivre les KPI
Développer des stratégies tribales et virales
Utiliser le storytelling sur les medias sociaux
C3.7 - Assurer la visibilté sur mobile (stratégies pull et push) et le m-commerce.
C3.8 -Appliquer les règles de la propriété intellectuelle sur internet. La protection de la vie privée et de l’image, la CNIL.
Gérer les aspects juridiques d’un projet numérique en intégrant la responsabilité des différents acteurs (FAI, hébergeurs, éditeurs…) et le régime juridique du e-commerce
C3.9 -Analyser les spécificités et les facteurs clefs d’un projet web
Définir une stratégie de développement de projet digital en fonction d’objectifs, d’état des lieux, de contraintes, de budget et de délais.
Créer une charte graphique Web ou respecter une charte existante
Réaliser un cahier des charges précis et planifier les opérations
Dialoguer avec les spécialistes
C3.10 -Fournir une vue synthétique de l’audience, en faisant ressortir l’information pertinente eu égard à la stratégie déployée avec un logiciel d’analyse d’audience.
Optimiser le référencement naturel (SEO).
Mettre en oeuvre le référencement payant et ses différentes options
Créer des référencements auprès d’intermédiaires WEB.
Evaluer le ROI (retour sur investissement) de la stratégie webmarketing déployée.
C3.11 - Définir le modèle économique du site e-commerce
Développer des solutions de paiement et de sécurisation. Calibrer la logistique en fonction des objectifs poursuivis.
Mettre en place le Data mining et définir des indicateurs clefs adaptés.
Mettre en place le e-marchandising - évaluer les parcours d’achat.
Modalités d'évaluation
Epreuve pratique sur ordinateur : -Réalisation d'un site et mise à jour. -Réécriture de pages Web et mise en place de marketing de contenu. -Production d'un contenu visuel en adéquation avec l'identité de marque. -Création d'un tableau de bord d'analyse d'audience et optimisation du référencement. -Utiliser le Data mining et définir des indictaeurs pour optimiser la performance d'un site e-commerce. Evaluation en situation : -création de contenu pour les principaux réseaux sociaux Etude de cas : -Propositions concernant le marketing mobile. -Préconisations pour assurer le respect du droit du numérique. -Élaboration d'une stratégie et rédaction d'un cahier des charges pour le déploiement d'un projet digital. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.
RNCP34538BC04
Participation au management stratégique de l'entreprise et entrepreneuriat
Compétences visées
C4.1 - Développer une vision à long terme de l’entreprise et mettre en place la stratégie pour y parvenir en utilisant des outils appropriés (benchmarking, analyse d’échecs et de best practices, analyse des risques, créativité de groupe)
Définir la chaine de valeurs de l’entreprise ou du service
Réaliser une approche métiers de l’entreprise
Adapter le rôle de la stratégie marketing dans la stratégie globale de l’entreprise.
C4.2 - Intégrer les enjeux de l’intelligence économique et l’utiliser dans la prise de décision stratégique
Réaliser un audit informationnel de l’entreprise et cartographier les flux d’information
Mettre en œuvre une démarche d’intelligence économique
C4.3 - Evaluer le capital de marque. - Gérer le capital de marque et ses applications au Web. - Réagir au Marketing viral inversé.
C4.4 - Maitriser le pilotage de projets complexes, définir mission et objectifs, structurer et séquencer, organiser les tâches (PERT, RACI, GANT)
créer et manager l’équipe projet, répartir les rôles
utiliser des approches agiles (méthode SCRUM)
réaliser la budgétisation du projet
C4.5 - Mettre en place le contrôle de gestion pour piloter l’activité, en ayant identifié la structure du management et des centres de responsabilité.
Construire le tableau de bord pour mesurer la performance
Mettre en place les règles de détermination des coûts
C4.6 - Identifier les mécanismes financiers de l’entreprise et les méthodes de financement d’une activité
Analyser bilan et compte de résultat
Déterminer la capacité d’autofinancement, le besoin en fonds de roulement, la trésorerie nette
Diagnostiquer la performance financière d’une entreprise ou d’un service et sa rentabilité (les SIG, le seuil de rentabilité, indicateurs de performance (EBITDA, cash flow…) et analyser le risque.
C4.7 - Construire un modèle économique et expliquer le schéma de création de valeur de l’entreprise
Réaliser des prévisions d’activité fiables
Construire et chiffrer un business plan
Réaliser un compte de résultat, un tableau de financement et un plan de trésorerie prévisionnel
Formaliser un document global convaincant
C4.8 - Développer une vision créative et prospective.
Développer la créativité en utilisant les outils appropriés (mindmapping et cartes heuristiques, stretching neuronal, creative problem solving, techniques de la créativité opérationnelle)
Vendre son projet à la direction d’entreprise ou à des investisseurs
Modalités d'évaluation
Business game et restitution écrite de l'analyse de la stratégie adoptée. Etude de cas : -Diagnostic informationnel d'une organisation et proposition d'une démarche d'intelligence économique. -Analyse et gestion du capital de marque. -Mise en place du contrôle de gestion. -Analyse des documents de fin d'exercice. Epreuve pratique : - Méthodologie de conduite de projet appliquée au lancement d'un nouveau produit. - Etablissement d'un modèle économique et d'un business plan. - Recherche de solutions innovantes et/ou disruptives. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.
RNCP34538BC05
Management opérationnel d'une équipe, d'un service.
Compétences visées
C5.1 - Décider en utilisant une méthode opérationnelle pour la prise de décision
Gérer les dimensions rationnelles et émotionnelles de la décision
Partager une vision en adoptant une posture de charisme et d’influence (leadership)
Pratiquer l’évaluation à 360°
C5.2 - Animer un groupe et manager une équipe. S’exprimer avec aisance en public, animer une réunion, gérer les conflits. Intégrer dans son management les notions de management humaniste (philosophie pour manager) et de manager coach.
Préparer sa présentation avec le storytelling, utiliser le schéma narratif et susciter l’émotion
C5.3- Analyser les enjeux collectifs et individuels du changement et définir une stratégie d’accompagnement du changement. Repérer les signaux de résistance au changement.
Piloter le changement comme un projet et construire un plan d'action pour faciliter l'appropriation du changement pour les collaborateurs
Utiliser les techniques du coaching pour encadrer le changement
C5.4 -Maitriser les aspects légaux et conventionnels lors des principales relations de l’entreprise avec ses salariés (embauche, salaires, congés, absences, formation, licenciement, primes…)
C5.5 -Appliquer et faire respecter le droit de la marque et des brevets
en vue de sécuriser les activités de l’entreprise vis-à-vis des tiers et de la loi.
C5.5 - Construire et gérer sa propre image en développant sa marque personnelle sur les réseaux sociaux et en gérant ses traces numériques.
Modalités d'évaluation
Cas pratique : -mise en application de méthode structurée d'aide à la décision et vente de la décision au groupe. Etude de cas concret : -Analyse des enjeux du changement et mise en place d'une stratégie d'accompagnement. -Mise en conformité des relations avec les salariés avec le Droit . -Gestion du droit de la marque et des brevêts. Rédaction d'un projet personnel et professionnel. L'acquisition du bloc fait l'objet de la remise d'un certificat.
Secteur d'activité et type d'emploi
Secteurs d'activités
Les métiers associés au parcours de formation concernent tous les secteurs d’activité et les entreprises de toutes tailles
Types d'emplois accessibles
Manager e-commerce, social media manager, responsable du développement commercial Web, content manager, responsable de la stratégie digitale, chef de Produit, directeur expérience client (chief customer officier), responsable de la promotion des ventes, directeur des ventes, manager marketing, manager commercial, responsable de l’e-marketing, responsable site web, community manager, responsable de la stratégie mobile, responsable de la Communication, traffic manager, digital account manager.
Média planner, directeur de clientèle,
chef de projet communication, webmaster concepteur de sites Web,
chef(fe) de Produit, ingénieur(e) commercial(e), responsable de la promotion des ventes, directeur du développement, directeur de magasin, category manager, digital brand manager...
Métiers visés (ROME)
Tensions de recrutement · DARES 2024
Niveau de tension : Faible (2/5)
Principaux facteurs : Manque de main-d'œuvre disponible.
3 113 €
salaire médian (mensuel)
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP). Ces familles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau affiché est une moyenne pondérée par l'emploi, à ne pas attribuer à chacune d'elles.
-
R1X68— Employés des services commerciaux tension 3/5 (Modérée) -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) tension 3/5 (Modérée) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique tension 2/5 (Faible)
Indicateur de tension sur le marché du travail 2024 — DARES / France Travail. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Marché du travail · BMO 2026
Toute la France
Île-de-France 4 327
Auvergne-Rhône-Alpes 1 293
Provence-Alpes-Côte d'Azur 1 139
Nouvelle-Aquitaine 824
Hauts-de-France 688
Occitanie 626
Grand Est 584
Pays de la Loire 551
Bretagne 400
Centre-Val de Loire 268
Normandie 237
Bourgogne-Franche-Comté 222
Martinique 74
La Réunion 64
Mayotte 53
Guyane 52
Corse 34
Guadeloupe 26
11 462
projets de recrutement
31 %
jugés difficiles à recruter
6 %
emplois saisonniers
Mesuré au niveau de la famille professionnelle : Employés des services commerciaux, Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) et Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique (nomenclature FAP).
-
R1X68— Employés des services commerciaux -
R3X83— Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) -
R4X90— Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique
Enquête Besoins en Main d'Œuvre (BMO) 2026 — France Travail (open data), cumul national. Les indicateurs sont publiés par famille professionnelle (FAP), pas par métier ROME : ils couvrent l'ensemble des métiers de ces familles.
Voie d'accès à la certification
Voie d'accèsOuverte
Formation initiale
Oui
Formation continue
Oui
Apprentissage
Oui
Contrat de professionnalisation
Oui
Candidature individuelle
Oui
VAE
Oui
Prérequis à l'entrée
Attester de l'acquisition des compétences correspondant à un niveau 6
Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle
50% de membres extérieurs, 50% de représentants intérieurs. - Le directeur d’établissement - 2 professionnels extérieurs à l'établissement : 1 appartenant au collège salariés et 1 dirigeant d’entreprise - Le responsable de filière
Composition du jury — VAE
50% de membres extérieurs, 50% de représentants intérieurs. - Le directeur d’établissement - 2 professionnels extérieurs à l'établissement - Le responsable de filière
Financement en alternance
Niveau de prise en charge (NPEC) d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences selon la branche professionnelle (CPNE). Applicable au 01-09-2025.
Prise en charge usuelle
7 906 €
Selon la branche
7 000 € – 8 460 €
Prise en chargeBranches concernées
7 906 €
Valeur par défaut · 183 branches
8 460 €
CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNE de l’édition de livres, de l’édition phonographique et de l’édition de musique, CPNEF de la Publicité, CPNEF des organismes de tourisme, CPNEFP Mutualité +1 autres
7 599 €
CPNE Boulangerie-pâtisserie industrielles, CPNE des Métiers de la Transformation des Grains, CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP ICGV entreprises de la viande, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés +1 autres
7 920 €
CPNEFP Commerce à distance, CPNEFP de la Branche des Caisses régionales de Crédit Agricole et autres organismes, CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire, CPNEFP de la branche professionnelle des Entreprises du courtage d'assurances et/ou réassurances
7 801 €
CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement
8 370 €
CPNE des Télécoms
8 351 €
CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat
8 159 €
CPNEF de la Branche des organismes de formation
7 830 €
CPNE FP Branche des magasins du Bricolage
7 746 €
CPNE Branche Caoutchouc
7 661 €
CPNEFP de la branche des entreprises du bureau et du numérique (commerces et services)
7 568 €
CPNE chimie
7 444 €
CPNE des agents généraux d'assurance
7 354 €
CPNE des industries de santé (CPNEIS)
7 345 €
CPNEF de l'audiovisuel
7 200 €
CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
7 000 €
CPNEFP de la métallurgie
Liens avec d'autres certifications
Nouvelle(s) certification(s)
Base légale
Date de décision30-03-2020
Durée de l'enregistrement3 ans
Date d'échéance30-03-2023
Pour plus d'informations · Statistiques
AnnéeCertifiésInsertion 6 moisMétier visé 2 ans
2018
15
100 %
79 %
2017
19
100 %
72 %
2016
19
100 %
72 %
2015
16
82 %
88 %
Demande CPF — formations engagées
2
dossiers CPF engagés
2 523 €
montant total engagé
1 262 €
coût moyen par dossier
223 h
durée moyenne
Qui finance ces dossiers (part du montant engagé)
Formations engagées via le CPF — Caisse des Dépôts (open data), tous organismes confondus.