# RNCP34559 - Attaché commercial **Code:** RNCP34559 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 312p - **FormaCodes:** 34554, 34573, 34581, 34560, 34507 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-04-2023 - **Date d'enregistrement:** 24-04-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 ## Partenaires habilités 12 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 12 à former et organiser l'évaluation. - FORE ALTERNANCE — SIRET 44062052400015 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000090 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000140 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000165 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000181 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000280 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000306 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000314 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000330 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 12 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp34559-attache-commercial/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le métier d’attaché commercial est le 14ème métier qui recrutera le plus d’ici 2022 en volume avec plus de 40 000 postes d’attachés commerciaux et représentants à pourvoir. Les diplômés d’un titre de niveau 5 à orientation commerciale trouveront donc toujours des débouchés, mais le niveau d'exigence s'élève et les entreprises recherchent des professionnels de plus en plus opérationnels. Il est donc nécessaire, autant pour les entreprises que pour les apprenants de maintenir des compétences élevées sur un métier de plus en plus complexe et qui reste attractif. L’attaché commercial joue un rôle d’ambassadeur de l’enseigne et occupe un poste pivot dans l'organisation. Il doit entretenir et développer le portefeuille client existant, l'enrichir avec de nouveaux prospects. Il est aussi en charge de l’analyse du marché et des besoins, l’évaluation de la performance de la stratégie, la négociation, et la contractualisation ... ### Activités visées Analyse du marché Prospection Vente de produits et services Évaluation de l’atteinte de ses objectifs Suivi de la relation client ### Compétences attestées Développer une stratégie commerciale omnicanale dans un périmètre délimité et un contexte marchand concurrentiel pour atteindre les objectifs de vente fixés Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients afin d’ajuster ses stratégie et techniques de vente Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs, dans l’optique de bâtir sa stratégie commerciale Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir un diagnostic précis de ses besoins Contacter les prospects par des moyens physiques et distanciels dans le but de mettre en œuvre et respecter le plan d’action commerciale défini Mener des opérations marketing avec des techniques de prospection directes et indirectes auprès d’une cible définie afin d’atteindre les objectifs commerciaux Planifier et organiser ses actions commerciales dans un environnement digitalisé en utilisant les outils numériques et logiciels de gestion afin d’atteindre ses objectifs commerciaux Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie et sur une zone de prospection délimitée, afin d’optimiser les ventes Concevoir des outils d’aide à la vente (OAV)en améliorant l’efficacité du traitement de l’information pour optimiser les ventes Fixer des objectifs de négociation critériés sur la vente de produits et services afin de maximiser l’atteinte de ces derniers Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation dans une argumentation gagnant/gagnant répondant aux objectifs des deux parties et les inscrivant dans un partenariat durable En s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre en réponse à la demande du client Conclure une vente de produits et services dans le respect des clauses juridiques du secteur d’activité Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques et dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques avec pour buts de maximiser les ventes et fidéliser la clientèle Gérer les insatisfactions et les litiges, individuellement ou en équipe, afin de garantir la qualité de la relation client Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées et dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Dans un contexte marchand concurrentiel, pérenniser la relation commerciale via des techniques et outils numériques ## Blocs de compétences ### RNCP34559BC01 - Définir la stratégie de vente de produits et services **Liste de compétences:** Développer une stratégie commerciale omnicanale dans un périmètre délimité et un contexte marchand concurrentiel pour atteindre les objectifs de vente fixés Effectuer une veille omnicanale de la concurrence, des comportements d’achats et avis clients afin d’ajuster ses stratégie et techniques de vente Analyser l’offre et la demande présentes sur des marchés de biens et services réels et fictifs, dans l’optique de bâtir sa stratégie commerciale Identifier une cible de prospects/clients dans un environnement physique et numérique afin d’établir un diagnostic précis de ses besoins Contacter les prospects par des moyens physiques et distanciels dans le but de mettre en œuvre et respecter le plan d’action commerciale défini Mener des opérations marketing avec des techniques de prospection directes et indirectes auprès d’une cible définie afin d’atteindre les objectifs commerciaux Planifier et organiser ses actions commerciales dans un environnement digitalisé en utilisant les outils numériques et logiciels de gestion afin d’atteindre ses objectifs commerciaux Construire un argumentaire de vente de produits et services en lien avec les besoins et attentes d’une cible définie et sur une zone de prospection délimitée, afin d’optimiser les ventes Concevoir des outils d’aide à la vente (OAV)en améliorant l’efficacité du traitement de l’information pour optimiser les ventes **Modalités d'évaluation:** 2 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, il est demandé au candidat de : - Analyser le marché et son évolution, l’offre concurrentielle et la demande des consommateurs - Effectuer le diagnostic interne/externe de l’entreprise Proposer une stratégie de développement et un plan d’action mercatique 2/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de la situation d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne ainsi que son environnement économique et commercial, le candidat met en place une campagne de mercatique directe. ### RNCP34559BC02 - Négocier et vendre des produits et services **Liste de compétences:** Fixer des objectifs de négociation critériés sur la vente de produits et services afin de maximiser l’atteinte de ces derniers Dans un contexte B to B ou B to C, mener un entretien de négociation dans une argumentation gagnant/gagnant répondant aux objectifs des deux parties et les inscrivant dans un partenariat durable En s’inscrivant dans le respect de la politique commerciale et des conditions générales de vente, rédiger des propositions commerciales dématérialisées présentant une offre en réponse à la demande du client Conclure une vente de produits et services dans le respect des clauses juridiques du secteur d’activité **Modalités d'évaluation:** 2 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données d’une entreprise fictive, présentant son contexte interne, son environnement économique et commercial, son plan d’action commerciale ainsi que la demande d’un client, il est demandé au candidat de : - Concevoir une ou plusieurs propositions commerciales répondant à la demande du client - Elaborer l’argumentaire de vente - Définir le cadre de la négociation 2/ Réalisée en individuel, à l’oral Le candidat présente le dossier qu’il a élaboré en phase 1. ### RNCP34559BC03 - Suivre l'activité commerciale de son secteur **Liste de compétences:** Calculer les différents indicateurs de performance (coûts, charges, marges, seuils, ratios…) à l’aide d’outils bureautiques et dans l’optique d’évaluer les actions menées sur une période donnée Dans une démarche d’amélioration continue, réaliser des reportings et des tableaux de suivi d’activité/stocks de produits et services afin de mettre en place des mesures correctives Analyser des enquêtes de satisfaction à l’aide d’outils bureautiques avec pour buts de maximiser les ventes et fidéliser la clientèle Gérer les insatisfactions et les litiges, individuellement ou en équipe, afin de garantir la qualité de la relation client Développer une stratégie de fidélisation de son portefeuille clients par des actions commerciales ciblées et dans le respect de la politique commerciale et de l’éthique de l’entreprise Dans un contexte marchand concurrentiel, pérenniser la relation commerciale via des techniques et outils numériques **Modalités d'évaluation:** 3 Mises en situations professionnelles 1/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données chiffrées d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : - Réaliser et analyser le suivi quantitatif - Etablir des propositions de mesures correctives 2/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de données commerciales statistiques et qualitatives d’une entreprise fictive, le candidat réalise un questionnaire intelligent. 3/ Réalisée en individuel, à l’écrit A partir de résultats d’enquêtes de satisfaction d’une entreprise fictive, il est demandé au candidat de : - Décrire une méthode de suivi de la relation client - Définir un process de traitement des litiges - Proposer une action de fidélisation ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Secteur du commerce ; Il travaille seul ou en équipe sous la responsabilité d’un responsable de secteur et/ou d’un responsable commercial/force de vente. L’attaché(e) commercial sera amené à travailler dans différentes structures de tailles et d'organisations (PME/PMI, groupe, …). ### Type d'emplois accessibles Attaché commercial - Agent commercial / commercial - Assistant commercial - Commercial - Visiteur commercial - Délégué commercial - Technico-commercial - Agent technico-commercial - Conseiller des ventes, - Responsable clientèle - Assistant marketing - Attaché clientèle/Chargé de clientèle - Représentant. ### Code(s) ROME D1407 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 556 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R2X80 — Attachés commerciaux · tension 4/5 (Élevée) - R4X91 — Technico-commerciaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 31 127 - **Jugés difficiles à recruter :** 41 % - **Emplois saisonniers :** 2 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - R2X80 — Attachés commerciaux - R4X91 — Technico-commerciaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation - Niveau 4 validé - Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine visé ### Composition du jury — Formation continue Chaque jury est composé de 3 membres dont le président de jury : · 1 membre de l’Institut (président de jury) · 2 professionnels (employeur / salarié) exerçant dans la fonction ### Composition du jury — Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Chaque jury est composé de 3 membres dont le président de jury : · 1 membre de l’Institut (président de jury) · 2 professionnels (employeur / salarié) exerçant dans la fonction ## Base légale - **Date de décision:** 24-04-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-04-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 7 | 0 | 92 % | — | | 2017 | 8 | 0 | 85 % | 100 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP28116 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37092 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34559/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 07/2023. - **Entrées en formation:** 12 - **Parcours menés à terme:** 9 - **Taux d'achèvement:** 75 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 0 | 1 | 4 | | 04/2022 | 2 | 0 | 0 | | 05/2022 | 3 | 0 | 0 | | 06/2022 | 1 | 0 | 0 | | 08/2022 | 0 | 0 | 2 | | 09/2022 | 0 | 1 | 0 | | 10/2022 | 0 | 0 | 1 | | 11/2022 | 4 | 0 | 0 | | 12/2022 | 1 | 1 | 0 | | 02/2023 | 1 | 2 | 1 | | 04/2023 | 0 | 0 | 1 | | 05/2023 | 0 | 1 | 0 | | 07/2023 | 0 | 3 | 1 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2020 – 01/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 57 - **Montant total engagé:** 80 973 € - **Coût moyen par dossier:** 1 421 € - **Durée moyenne:** 1067 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 86 % - France Travail : 8 % - Reste à charge titulaire : 4 % - Régions : 2 % --- *Généré le 09/10/2026 à 10:41*