# RNCP34583 - Responsable développement hygiène propreté et services **Code:** RNCP34583 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 343p - **FormaCodes:** 42091 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-04-2025 - **Date d'enregistrement:** 24-04-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - OC PROPRETE - SIRET: 53078404000012 ## Partenaires habilités 9 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 9 à former et organiser l'évaluation. - CFA PROPRETE CENTRE — SIRET 32187778900123 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CFA TOULOUSE — SIRET 32187778900164 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INHNI LYON — SIRET 32187778900339 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900040 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900107 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900149 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900198 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE — SIRET 32187778900263 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La certification Responsable développement hygiène propreté et services permet de viser les types de métiers suivants dans le secteur de la Propreté et des Services Associés : Responsable d'exploitation, responsable d'études ou d'affaires, Responsable développement qualité-santé-sécurité-environnement, Adjoint au chef d'agence... La fonction d'Agent de maîtrise d’exploitation est primordiale dans le fonctionnement de l’entreprise. C’est le personnage clé au niveau de l’exploitation, l’interface entre la direction, l'équipe et le client. Il joue un rôle central pour relayer et gérer les changements. ### Activités visées Les activités visées se déclinent selon des domaines suivants : - Les relations commerciales - L'organisation des prestations de propreté et de services - Le management d'équipe - L'optimisation de la performance de son secteur - Les systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement RSE - La valorisation des actions et le déploiement des projets ### Compétences attestées Les compétences attestées sont les compétences professionnelles directement en lien avec les activités listées ci-dessus. ## Blocs de compétences ### RNCP34583BC01 - Développement des relations commerciales et des marchés de propreté et de services **Liste de compétences:** - Organiser et mettre en œuvre la prospection commerciale - Analyser et rendre compte de ses résultats de prospection - Détecter et formaliser les besoins client - Définir la réponse au cahier des charges - Elaborer l’offre commerciale en lien avec sa hiérarchie - Conduire une négociation. - Maintenir la relation avec le prospect - Analyser et contribuer à la réponse aux appels d’offres - Organiser le suivi avec ses clients - Collecter les informations et tenir à jour les données clients - Traiter les demandes clients et en assurer le suivi - Anticiper et conseiller sur des besoins clients - Identifier les leviers de développement du portefeuille clients - Proposer des services complémentaires **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU. ### RNCP34583BC02 - Organisation des prestations de propreté et de services. (Expertise technique) **Liste de compétences:** - Elaborer et/ou choisir des solutions techniques - Etablir l’organisation de la prestation - Vérifier la mise œuvre de la prestation - Appliquer au quotidien sur les chantiers les procédures administratives et réglementaires - Transmettre à sa hiérarchie et RH les éléments nécessaires au suivi administratif - Appliquer les spécificités de l’Article 7 de la CCN - Etudier la faisabilité (rentabilité) d’une opération de sous-traitance - Coordonner et suivre l’intervention des sous-traitants **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU. ### RNCP34583BC03 - Management des équipes de propreté et de services en s’appuyant sur la délégation **Liste de compétences:** - Définir les missions/responsabilités et tâches en fonction du niveau de service attendu - Mettre en adéquation les postes et les compétences des personnels - Définir les relations au sein de l’équipe en organisant la délégation - Déterminer les besoins en compétences - Rechercher et sélectionner les candidats - Intégrer un nouveau salarié - Identifier les besoins en formation et organiser la formation - Animer et évaluer une session de formation au poste de travail - Identifier les besoins de professionnalisation et proposer des réponses adaptées - Contribuer à la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences de l’entreprise - Favoriser un environnement de travail motivant - Communiquer et entretenir une relation impliquante avec les équipes - Valoriser les engagements et résultats des équipes - Accompagner les équipes au changement - Organiser, mener les différents entretiens et rendre compte à sa hiérarchie, aux RH. - Prévenir les situations conflictuelles - Régler une situation conflictuelle **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU. ### RNCP34583BC04 - Optimisation de la performance des sites de propreté et de services de son secteur **Liste de compétences:** - Suivre et contrôler les prestations selon les termes du contrat - Résoudre durablement des problématiques soulevées - Proposer et mettre en place des actions visant à améliorer la qualité du service - Suivre le budget et les ratios de rentabilité des chantiers pour rendre compte - Proposer des solutions pour améliorer la rentabilité de ses sites - Identifier des leviers de performance (économiques, techniques, organisationnels et humains) - Proposer des pistes d’amélioration **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU. ### RNCP34583BC05 - Mise en œuvre des systèmes Qualité Santé Sécurité Environnement, Développement Durable et RSE **Liste de compétences:** - Réaliser des diagnostics et des audits sur ses sites. - Identifier les écarts et évaluer les risques - Identifier les actions et choisir les indicateurs adaptés - Planifier et organiser les actions - Valoriser les démarches QSSE, DD et RSE auprès des équipes - Rédiger les procédures d’application et les faire appliquer - Mesurer l’efficacité des actions engagées - Adapter les plans d’actions - Assurer une veille réglementaire, technique, environnementale … **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, rédaction d'un rapport sur une problématique QSSE d'entreprise de propreté. ### RNCP34583BC06 - Valorisation des activités et déploiement des projets au sein de l’entreprise de propreté **Liste de compétences:** - Porter ses actions, ses propositions auprès de sa hiérarchie, de ses équipes et être à leur écoute - Transmettre les informations à ses équipes et être à leur écoute - Impulser auprès de ses équipes la culture et l’image de l’entreprise - Identifier les circuits de décisions en fonction des problématiques et des enjeux - Présenter le secteur de la Propreté - Exploiter les outils de communication - Cibler les parties prenantes en fonction des problématiques - Formaliser et valoriser le partenariat et ses résultats - Appliquer une méthodologie de projet (diagnostic, élaboration, mise en œuvre, évaluation) - Présenter et argumenter ses choix, propositions et objectif visé **Modalités d'évaluation:** Les modalités d'évaluation se composent de : études de cas, questionnements, simulations/mises en situation professionnelles, QCM, QCU, business game sur un projet innovant d'entreprise de propreté (avec la production d’un rapport écrit et présenté à l'oral), mémoire professionnel soutenu à l'oral concernant une problématique d’entreprise. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Les fonctions s’exercent dans des entreprises de propreté et de services de tailles différentes, intervenant dans des secteurs d'activités divers (tertiaire, agroalimentaire, santé, collectivités…) ### Type d'emplois accessibles Responsable d’exploitation - Responsable d’études ou d’affaires - Responsable développement qualité – Sécurité - Environnement - Adjoint au chef d’agence ### Code(s) ROME K2203 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale, Intensité d'embauche - **Salaire médian (mensuel) :** 1 489 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 80 760 - **Jugés difficiles à recruter :** 40 % - **Emplois saisonniers :** 21 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - T4X60 — Agents d'entretien de locaux ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation En formation initiale, les pré-requis pour l’accès à la certification sont : • Diplôme ou certification inscrits au RNCP de niveau 5 (ex niveau 3 de la nomenclature de1969) : BTS, DEUG, DUT, DEUST, BTS NRC, BTS MSE… • Tout autre profil fera l’objet d’un dossier dérogatoire (type VAP) qui sera étudié En formation continue, les pré-requis pour l’accès à la certification sont : • Certificat de Qualification Professionnelle Responsable de Secteur • Diplôme inscrits au RNCP de niveau 5 (ex niveau 3 de la nomenclature de1969) • Tout autre profil fera l’objet d’un dossier dérogatoire (type VAP) qui sera étudié ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE La certification est délivrée par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation Professionnelle (CPNE FP) de la Propreté. Le jury est paritaire (au minimum 2 représentants pour le collège patronal et 2 représentants pour le collège salarial) avec un président de jury. Participent également au jury de délivrance un représentant de l’Organisme Certificateur de la Propreté et un représentant des centres formateurs, mais ces derniers ne prennent pas part aux délibérations. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 125 € - **Selon la branche:** 7 500 € – 10 327 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 125 € | Valeur par défaut · 205 branches | | 10 327 € | CPNE-FP Manutention ferroviaire et travaux connexes, CPNEFP Propreté | | 9 550 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine, CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 8 700 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande | | 8 160 € | CPNE de la branche de l'hospitalisation privée à statut commercial et du thermalisme | | 8 100 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | | 7 500 € | CPNE des industries de santé (CPNEIS) | ## Base légale - **Date de décision:** 24-04-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 5 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 24-04-2025 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 83 | 0 | 77 % | 65 % | | 2017 | 68 | 2 | 78 % | 78 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP26934 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP40558 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34583/ --- *Généré le 08/10/2026 à 02:15*