# RNCP34679 - Assistant de régulation médicale **Code:** RNCP34679 **État:** Modifications à valider par le ministère ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Sigle:** Autre — Autre certification professionnelle de droit - **Codes NSF:** 331 - **FormaCodes:** 43454 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-01-2024 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement de droit ## Certificateur(s) - Ministère chargé de la santé - ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS - SIRET: 26750045201928 - ETS DE FORMATION POLYVALENT - SIRET: 26450009100121 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE CAEN NORMANDIE - SIRET: 26140093100018 - ENTREES REGIE 1 - SIRET: 26660002200013 - CHU BESANCON (CHU) - SIRET: 26250176000264 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE BORDEAUX - SIRET: 26330582300019 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE D'ANGERS - SIRET: 26490003600015 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE LILLE - SIRET: 26590671900017 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE REIMS - SIRET: 26510005700487 - ASSISTANCE PUBLIQUE-HOPITAUX MARSEILLE - SIRET: 26130008100484 - HOPITAL NORD - SIRET: 26380030200014 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE TOULOUSE - SIRET: 26310012500016 - Site web: https://www.chu-toulouse.fr/ - INSTITUT FORMATION DES PROFESSIONNELS DE SANTE - SIRET: 26561337200167 - CENTRE HOSPITALIER REGIONAL DE NANCY - SIRET: 20004216600013 - CHU LA MILETRIE - SIRET: 20005535800010 - SIEGE ADMINISTRATIF - SIRET: 26690027300019 - CENTRE HOSPITALIER UNIVERSITAIRE DE NIMES - SIRET: 26300003600032 - CTRE FORMATION ASSISTANT REGULATION MEDICALE - SIRET: 26800014800463 - CTRE HOSPITALIER UNIVERS PONTCHAILLOU - SIRET: 26350007600017 - INSTITUT DE FORMATION EN SOINS INFIRMIERS IFSI - SIRET: 26210007600104 - ASSISTANCE PUBLIQUE HOPITAUX DE PARIS - SIRET: 26750045200011 - CHU BESANCON (CHU) - INSTITUT FORMATION PROFESSIONS SANTE - SIRET: 26250176000082 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification La certification d'assistant de régulation médicale est délivrée par le CFARM au nom du ministère chargé de la santé. Pour renforcer la qualité de la régulation médicale au sein des centres régulant les appels d’urgence médicale (SAMU-Centres 15), une formation diplômante est obligatoire pour exercer la profession d’assistant de régulation médicale. Cette nouvelle certification marque la volonté de sécuriser la régulation médicale avec des professionnels disposant d’une formation harmonisée et renforcée. ### Activités visées L'assistant de régulation médicale participe à l’acte de régulation médicale sous la responsabilité du médecin régulateur, avec lequel il travaille en étroite collaboration. Il accueille, écoute et analyse chaque appel dans les plus brefs délais et procède à leur hiérarchisation par un interrogatoire précis et dirigé, Il mobilise les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision du médecin régulateur. Il vient en appui dans la gestion des moyens mis en œuvre en situation sanitaire exceptionnelle. Ce professionnel doit savoir saisir des informations en temps réel sur un logiciel informatique spécifique. Il maîtrise les outils informatiques et téléphoniques (téléphonie, informatique et radiocommunication) et assure la maintenance des matériels. ### Compétences attestées Réception et traitement des appels adressés aux SAMU – Centre 15 Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale Activités liées à la gestion administrative, la qualité, la sécurité et la vie du service Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle ## Blocs de compétences ### RNCP34679BC01 - Traitement d’un appel dans le cadre du SAMU-C15 **Liste de compétences:** * Accueillir l’appelant de façon adaptée et écouter la demande verbale et para verbale * Analyser l’environnement sonore et le contexte de l’appel * Etablir une relation permettant la mise en confiance de l’appelant * Questionner avec précision pour obtenir les informations permettant de caractériser la situation * Utiliser les techniques de communication adaptées en fonction de l’appel, de l’appelant et de l’outil de communication * Adapter sa communication à la situation en gérant son stress et ses émotions * Prendre en compte un grand nombre d’informations de natures différentes communiquées simultanément * Recueillir les informations utiles et adapter sa communication dans le cas d’un appel d’un établissement de santé * Distinguer l’urgence à partir des indications recueillies * Hiérarchiser le degré d’urgence à partir de données et d’outils validés (guide de régulation, règles opératoires : échelles de tri, algorithmes, …) * Guider l’appelant pour une mise en œuvre des gestes d’urgence, dans le cadre de protocoles pré établis, dans l’attente de la régulation médicale * Transmettre au médecin régulateur les informations caractérisant la situation par les outils d’information appropriés **Modalités d'évaluation:** Evaluation des connaissances : étude de cas et mise en situation simulée Evaluation des compétences en stage : Attestation de formation aux gestes et soins d’urgence (AFGSU) de niveau 2 ### RNCP34679BC02 - Mobilisation et suivi des moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande sur décision médicale **Liste de compétences:** * Identifier la disponibilité des effecteurs et des capacités d’accueil * Déclencher et ajuster les moyens opérationnels adaptés à la nature de l’intervention * Transmettre les informations appropriées aux effecteurs et aux structures d’accueil * Prioriser les bilans reçus et transmettre les informations au médecin régulateur * Vérifier le bon déroulement de la mise en œuvre de la décision médicale, identifier les anomalies, alerter et intervenir dans son champ de compétences * Collecter toutes les informations nécessaires à la traçabilité des interventions * Contrôler le bon fonctionnement des matériels des salles de régulation, identifier les dysfonctionnements et prendre les mesures appropriées dans son champ de compétences **Modalités d'évaluation:** Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée ### RNCP34679BC03 - Traitement des informations associées à la régulation, la qualité, la sécurité et à la vie du service **Liste de compétences:** * Renseigner le dossier de régulation et le dossier de régulation médicale * Utiliser les fonctionnalités des outils informatiques et des logiciels métiers * Utiliser les fonctionnalités des différents outils de communication * Actualiser la base de données sur les ressources liées aux interventions * Rechercher en continu toute information susceptible d’impacter l’activité * Traiter et transmettre de manière appropriée les informations reçues des interlocuteurs du Samu-Centre 15 * Organiser sa propre activité en prenant en compte le travail en équipe, sa propre charge émotionnelle et la nécessité de réactivité * Transmettre les données utiles pour la continuité de service * Repérer les événements indésirables et les non-conformités et transmettre les informations appropriées * Evaluer sa pratique, identifier les axes d’amélioration et ses besoins en formation * Proposer des actions d’amélioration contribuant à la qualité et à la sécurité dans son champ de compétences **Modalités d'évaluation:** Evaluation des compétences en milieu professionnel en situation réelle et simulée Etude de cas avec application de procédure en cas d’événement indésirable Evaluation des compétences en stage ### RNCP34679BC04 - Appui à la gestion des moyens lors de la mise en œuvre de dispositifs prévisionnels de secours, en situation dégradée et en situation sanitaire exceptionnelle **Liste de compétences:** * Repérer ces situations dans son champ de compétences et appliquer les procédures appropriées en intra et en extrahospitalier * Identifier les moyens spécifiques opérationnels mobilisables lors de ces situations * Collecter en continu les informations liées aux patients, aux victimes et aux opérations sanitaires pour en assurer la traçabilité * Collecter et actualiser en continu les informations liées à la situation * Transmettre les informations appropriées sur la situation au bon interlocuteur * Utiliser les outils d’information et de communication spécifiques à ces situations * Apporter un appui logistique et technique à l’organisation médicale sur le terrain et aux différents postes de commandement et cellules opérationnelles **Modalités d'évaluation:** Mise en situation simulée permettant l’évaluation sur l’ensemble des critères Evaluation des compétences en stage ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités SAMU-Centres 15. Plateforme de rapatriement sanitaire, régulation permanence des soins ### Type d'emplois accessibles Assistant de régulation médicale, assistant de plateforme de rapatriement sanitaire ### Code(s) ROME D1408 ### Références juridiques des réglementations d'activité Décret N°2011-660 du 14/06/2011 portant statuts particuliers des personnels administratifs de la catégorie B de la fonction publique hospitalière et décret N°2011-661 du 14 juin 2011 portant dispositions statutaires communes à divers corps de fonctionnaires de la catégorie B de la fonction publique hospitalière. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Manque de main-d'œuvre disponible, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 997 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers · tension 3/5 (Modérée) - R3X80 — Maîtrise des magasins · tension 2/5 (Faible) - R4X92 — Cadres du management des magasins · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 18 043 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 14 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - R1X67 — Télévendeurs et téléconseillers - R3X80 — Maîtrise des magasins - R4X92 — Cadres du management des magasins ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Candidature individuelle, VAE Le jury de certification, présidé par le directeur du CFARM, comprend : 1° deux médecins pratiquant régulièrement la régulation médicale dans un centre de réception et de régulation des appels en service d’aide médicale urgente, dont au moins un médecin intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale ; 2° deux assistants de régulation médicale titulaires ou permanenciers auxiliaires de régulation médicale, tous deux en activité et disposant d’une expérience professionnelle minimale de cinq ans, dont au moins un assistant intervenant dans un centre de formation d’assistant de régulation médicale. ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 580 € - **Selon la branche:** 6 580 € – 6 855 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 580 € | Valeur par défaut · 212 branches | | 6 855 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 01-01-2024 ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38448 ## Pour plus d'informations https://solidarites-sante.gouv.fr/professionnels/se-former-s-installer-exercer/article/samu-centres-15-vers-une-formation-diplomante-pour-les-assistants-de-regulation **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34679/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2022 – 12/2024. - **Entrées en formation:** 61 - **Parcours menés à terme:** 65 - **Taux d'achèvement:** 107 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 05/2022 | 0 | 0 | 1 | | 07/2022 | 0 | 15 | 2 | | 08/2022 | 5 | 0 | 0 | | 09/2022 | 17 | 0 | 0 | | 10/2022 | 3 | 0 | 1 | | 01/2023 | 0 | 0 | 2 | | 02/2023 | 0 | 0 | 1 | | 05/2023 | 1 | 1 | 0 | | 07/2023 | 0 | 19 | 1 | | 08/2023 | 6 | 1 | 0 | | 09/2023 | 26 | 0 | 1 | | 10/2023 | 0 | 0 | 1 | | 11/2023 | 0 | 0 | 1 | | 01/2024 | 3 | 0 | 0 | | 06/2024 | 0 | 0 | 3 | | 07/2024 | 0 | 23 | 0 | | 08/2024 | 0 | 3 | 0 | | 11/2024 | 0 | 2 | 0 | | 12/2024 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 08/2020 – 12/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 90 - **Montant total engagé:** 549 725 € - **Coût moyen par dossier:** 6 108 € - **Durée moyenne:** 1428 h Financement (part du montant engagé) : - France Travail : 45 % - France compétences : 32 % - Régions : 14 % - Reste à charge titulaire : 7 % - Entreprise : 1 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % --- *Généré le 07/10/2026 à 11:03*