# RNCP34718 - Agent de comptoir en tourisme **Code:** RNCP34718 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 334w - **FormaCodes:** 42668 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 29-06-2023 - **Date d'enregistrement:** 29-06-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - PURPLE CAMPUS - SIRET: 89079142900016 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification L'agent de comptoir fournit suggestions et informations au client d'une agence de voyages. Il prodigue ses conseils en face à face, par téléphone ou par e-mail. Sa mission consiste à écouter les attentes du client et à trouver une solution adaptée. Une fois que le client a donné son aval, l'agent de comptoir s'occupera d'assurer toutes les démarches pour effectuer les réservations. Il contactera les agences de voyages, les hôtels. ### Activités visées Le métier s'organise sur 3 pôles d'activités : accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques concevoir un produit touristique : gérer administrativement et financièrement un point de vente ### Compétences attestées Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie) Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures) Accueillir en langue étrangère Exploiter ses connaissances en géographie touristique Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing) Établir un forfait Mise en place d’un voyage d’étude Appliquer la réglementation commerciale Rédiger des documents en langue étrangère Élaborer une enquête de satisfaction Appliquer le droit du travail dans une structure touristique Organiser son travail au sein d’une équipe Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations Gérer les factures clients/fournisseurs Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement ## Blocs de compétences ### RNCP34718BC01 - Accueillir, conseiller un client et vendre des titres de transport et des produits touristiques **Liste de compétences:** Appréhender l’activité commerciale aérienne (Billetterie) Acquérir les outils et méthodes de recherche d’information à l’aide du GDS AMADEUS Réaliser des ventes Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître les particularités des tour-opérateurs (Brochures) Accueillir en langue étrangère **Modalités d'évaluation:** Etude de cas - Restitution orale ### RNCP34718BC02 - Concevoir un produit touristique **Liste de compétences:** Exploiter ses connaissances en géographie touristique Connaître son environnement professionnel Identifier et analyser la demande et l’offre sur son marché (marketing) Établir un forfait Mise en place d’un voyage d’étude Appliquer la réglementation commerciale Rédiger des documents en langue étrangère Élaborer une enquête de satisfaction **Modalités d'évaluation:** Réalisation d’un dossier complet pour la conception et l’organisation d’un voyage d’étude - Présentation orale - rédaction des documents en langue anglaise (traduction) ### RNCP34718BC03 - Gérer administrativement et financièrement un point de vente **Liste de compétences:** Appliquer le droit du travail dans une structure touristique Organiser son travail au sein d’une équipe Communiquer efficacement et adapter son comportement aux situations Gérer les factures clients/fournisseurs Conduire un projet Gérer l’E-communication de son établissement **Modalités d'évaluation:** Etude de cas sur la gestion d'une situation managériale - Réalisation d'un dossier sur l’E-communication de son établissement - Entretien oral ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Agences de voyage - associations - voyagistes (tours opérateurs) - agences réceptives - entreprises de transport (compagnies aériennes, ferroviaires maritimes) - agence de location de voitures - centrales de réservations - plateau affaires (havas, american express…) - autocaristes - offices de tourisme - compagnies aériennes - aéroports - prestataires services en aéroports - collectivités territoriales - établissements publics - société d’économie mixte - hôtellerie de plein air - résidences de tourisme - agences événementielles - villages vacances. ### Type d'emplois accessibles Agent de voyages - billettiste - agent de compagnie aérienne - agent de comptoir - agent de réservations - technicien confirmé vente - forfaitiste - technicien confirmé forfait - chef d’agence de voyages - chef de comptoir - directeur d’agence de voyages ### Code(s) ROME G1301, G1102, G1101, G1302 ### Références juridiques des réglementations d'activité La pratique des activités de création et de vente de produits touristiques est soumise à l’obtention d’une immatriculation auprès de l’agence ATOUT France. ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 2 351 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 6 225 - **Jugés difficiles à recruter :** 31 % - **Emplois saisonniers :** 66 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Niveau Bac et/ou expérience professionnelle - tests et entretien individuel de motivation ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE 1 Président issu du monde économique local (chef d’entreprise ou salarié du secteur privé ou représentant institutionnel) - 1 représentant des employeurs - 1 représentant des salariés - 1 ancien stagiaire (en emploi) - 1 représentant de formateurs autres que ceux de la formation concernée ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 9 788 € - **Selon la branche:** 8 212 € – 9 788 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 9 788 € | Valeur par défaut · 212 branches | | 8 212 € | CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC) | ## Base légale - **Date de décision:** 29-06-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 29-06-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 16 | 0 | 74 % | — | | 2018 | 10 | 0 | 90 % | 70 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP22979 ## Pour plus d'informations http://www.irth-tarbes.fr/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34718/ --- *Généré le 09/10/2026 à 17:14*