# RNCP34801 - Responsable du tourisme et des voyages **Code:** RNCP34801 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 334m - **FormaCodes:** 42654, 46340 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-07-2023 - **Date d'enregistrement:** 23-07-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - CENTRE ETUDES RECHERCHES TOURISTIQUES - SIRET: 32874572400018 ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le responsable des activités du tourisme et des voyages exerce des compétences opérationnelles dans les domaines du tourisme de loisirs, du tourisme d’affaires et des déplacements professionnels, incluant une connaissance de la technologie et des outils spécifiques à l’industrie du voyage. La nature de l’activité de l’entreprise ainsi que sa taille a des conséquences sur le périmètre des tâches exercées par le responsable des activités du tourisme et des voyages. Elles pourront être dans certains cas plus orientées : • Support production - dans le tour operating et les agences de voyages de loisirs (réseaux d’agences de voyages et agences de voyages en ligne), - dans les agences réceptives et les organismes institutionnels du tourisme, - dans les agences de tourisme d’affaires et événementielles • Support marketing et commercial - dans l’hébergement indépendant ou de chaîne, - dans les entreprises de transport de voyageurs (compagnies aériennes, ferroviaires, loueurs de voitures), - dans les réseaux d’agences de voyages et les distributeurs de voyages on line (voyages de loisirs et déplacements professionnels), - chez les comparateurs et moteurs de recherche de voyages, • Support technique - dans des entreprises d’informatique dédiées à des activités du tourisme et des voyages : Global Distribution Systems, éditeurs de solutions de gestion et de réservation des voyages de loisirs et des voyages d’affaires, - dans des entreprises de consulting dans des fonctions de développement ou d’accompagnement de projets de gestion de production, de gestion marketing ou de gestion commerciale, - dans des entreprises – grandes entreprises, multinationales - chargées de gérer les déplacements professionnels des collaborateurs Les principales activités du responsable des activités du tourisme et des voyages sont les suivantes : - support direction : il réceptionne les demandes venant de la direction, les qualifie, les traite en préparant les documents nécessaires au fonctionnement de la direction. - support production : il réceptionne les demandes externes et internes liées à la production, les qualifie, les répartit et prépare les documents nécessaires à l’activité de production - support commercial : il réceptionne les demandes commerciales, les qualifie, les répartit et prépare les documents et actions nécessaires au concours de la négociation. -support marketing : il réceptionne les demandes externes et interne liées au marketing offline et online, les qualifie, les répartit et prépare les documents et actions nécessaires à la stratégie marketing produit et/ou opérationnel. - support client : il réceptionne les demandes clients, les qualifie, les répartit et traite celles de premier niveau. - support analyse : il réceptionne les demandes externes et interne venant des différentes activités de l’entreprise, les qualifie, les répartit et prépare les analyses nécessaires au fonctionnement de chacune des activités. - support logistique : Il met en œuvre sur le terrain les actions nécessaires au bon déroulement activités des voyages loisirs et événementiel. ### Activités visées Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage Coordonner le service client ### Compétences attestées Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution. Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution Traiter les demandes externes et internes liées à l’élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages : -montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l’élaboration de produits et services -mise en œuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu’à leur contrôle Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l’organisation de la structure où l’on opère. Participer à des actions d’ordre organisationnel et logistique afin d’assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d’affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents ## Blocs de compétences ### RNCP34801BC01 - Coordonner les activités de son service tout en respectant la politique globale de l'entreprise **Liste de compétences:** Traiter les demandes venant de la direction directement en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution. Traiter les demandes externes et internes liées aux différentes activités en priorisant les actions nécessaires au bon fonctionnement de la structure et en respectant les délais d’exécution **Modalités d'évaluation:** mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des structures où on opère professionnellement et la mise en œuvre du traitement des demandes ### RNCP34801BC02 - Piloter la production d'offres et de services ainsi que les actions commerciales pour les vendre **Liste de compétences:** Traiter les demandes externes et internes liées à l’élaboration de produits et de services de voyages par la préparation de documents nécessaires aux activités de production du tourisme et des voyages : -montage de produits du voyage à forfait, de forfaits dynamiques, de produits vol, de produits hébergement, de produits location de voitures, des événements à caractère professionnel ou grand public et/ou par l’élaboration de produits et services -mise en œuvre de la production des services liés aux voyages : de la réservation, à la gestion des déplacements, à la gestion de la relation client ainsi qu’à leur contrôle Traiter les demandes commerciales de la structure par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. **Modalités d'évaluation:** mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de production, la qualité du traitement des demandes liées à la production et la cohérence des documents et actions de production avec la stratégie de production de la structure ### RNCP34801BC03 - Gérer les dimensions marketing et événementielles d'un produit ou d'un service voyage **Liste de compétences:** Traiter les demandes externes et internes liées au marketing produit et/ou opérationnel offline et online par la préparation de documents et d’actions nécessaires à la gestion et au développement de ses activités. Participer à des actions liées au marketing offline et online et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différents collaborateurs et services concernés et par une prise en compte de l’organisation de la structure où l’on opère. Participer à des actions d’ordre organisationnel et logistique afin d’assurer le bon déroulement des voyages de loisirs ou des événements à caractère de loisirs ou d’affaires et/ou les mettre en oeuvre par une répartition qualifiée entre les différentes parties prenantes **Modalités d'évaluation:** mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise de la diversité des contextes de marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne, la qualité du traitement des demandes liées liées au marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne et la cohérence des documents et actions liés au marketing avec la stratégie marketing produit et/ou opérationnel traditionnel et en ligne de la structure ### RNCP34801BC04 - Coordonner le service client "tourisme" **Liste de compétences:** Traiter les demandes clients de premier niveau et orienter les autres demandes vers les collaborateurs et/ou les services compétents **Modalités d'évaluation:** mise en situation par des études de cas, des jeux de rôles et par des expériences professionnelles pour vérifier la maîtrise des différents moyens et outils de support clients et la qualité et la performance du traitement des demandes clients de 1er niveau et la répartition qualifiée des autres demandes entre les différents collaborateurs et services concernés." ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Entreprises de tour operating Multinationales - Chaînes d’agences de voyages (loisirs et affaires) Multinationales - Distributeurs de voyages en ligne (loisirs et affaires) Multinationales - SSII dédiées à des activités du tourisme et des voyages Multinationales - Hébergement indépendant - Chaines d’hébergement Multinationales - Entreprises de transport de voyageurs Multinationales - Entreprises de conseil dédiées à des activités du tourisme et des voyages - Service conseil de Multinationales dédiées au voyage d'affaires - Services chargés de la gestion des déplacements professionnels Multinationales ### Type d'emplois accessibles Chef de produit tourisme Chef de projet événementiel Chargé/Chargée de voyage en entreprise Chargé/Chargée de projet Marketing Responsable Commercial(e) Chargé/Chargée de mission tourisme Responsable d’hôtel-restaurant Gestionnaire de structure d'hébergement touristique Responsable des ventes Chargé / Chargée de communication Responsable support technique clients Responsable du rendement des produits du tourisme ### Code(s) ROME E1107, G1301, M1705, M1605, M1707 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 2 756 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 9 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 1 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) - L2X61 — Agents administratifs · tension 1/5 (Très faible) - L4X80 — Techniciens des services administratifs · tension 4/5 (Élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) - U0X80 — Assistants de la communication · tension 1/5 (Très faible) - U0X90 — Cadres de la communication · tension 1/5 (Très faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 54 243 - **Jugés difficiles à recruter :** 26 % - **Emplois saisonniers :** 11 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 9 - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme - L2X61 — Agents administratifs - L4X80 — Techniciens des services administratifs - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique - U0X80 — Assistants de la communication - U0X90 — Cadres de la communication ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Etre titulaire d'un diplôme ou titre de niveau 5 (type BTS Tourisme) ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le président du jury est la directrice de l’ESCAET ou la coordinatrice des enseignements Nombre de personnes composant le jury : 3 personnes Pourcentage des membres extérieurs à l’organisme délivrant la certification : 60% 2 professionnels experts dans les domaines visés par la certification ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 877 € - **Selon la branche:** 7 616 € – 7 877 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 877 € | Valeur par défaut · 211 branches | | 7 690 € | CPNEF des organismes de tourisme | | 7 616 € | CPNE Entreprises des activités du déchet et de la propreté urbaine | ## Base légale - **Date de décision:** 23-07-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-07-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 31 | 0 | 90 % | — | | 2018 | 23 | 0 | 95 % | 89 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37502 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34801/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 03/2022 – 06/2024. - **Entrées en formation:** 29 - **Parcours menés à terme:** 32 - **Taux d'achèvement:** 110 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 03/2022 | 3 | 3 | 0 | | 04/2022 | 5 | 5 | 0 | | 05/2022 | 3 | 3 | 0 | | 06/2022 | 3 | 5 | 0 | | 07/2022 | 6 | 6 | 0 | | 09/2022 | 4 | 5 | 0 | | 10/2022 | 1 | 1 | 0 | | 11/2022 | 3 | 3 | 0 | | 06/2023 | 1 | 0 | 0 | | 06/2024 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 05/2021 – 05/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 32 - **Montant total engagé:** 40 705 € - **Coût moyen par dossier:** 1 272 € - **Durée moyenne:** 48 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 98 % - France Travail : 2 % - Reste à charge titulaire : 1 % --- *Généré le 10/10/2026 à 06:17*