# RNCP34804 - Réceptionniste - Gouvernant **Code:** RNCP34804 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 334t - **FormaCodes:** 42776, 42786, 42797, 42778, 42788 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-07-2021 - **Date d'enregistrement:** 23-07-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - COURS HOTELIER DE BESANCON - SIRET: 77829473600013 ## Partenaires habilités 1 organisme habilité, d'après la liste publiée par France compétences : 1 à former. - UNIVERSITE DE BESANCON - UNIVERSITE DE FRANCHE-COMTE — SIRET 19251215000363 - Habilitation : Former ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le réceptionniste est la personne chargée de l’accueil physique et téléphonique de la clientèle, des réservations, du check in, du check out, du suivi des factures, etc. Il a également un rôle commercial et est en charge de vendre les différents services de l’hôtel. Le gouvernant est la personne chargée de la bonne tenue des chambres et des lieux publics. Le ou la gouvernante encadre les valets et femmes de chambre, les équipiers et les lingères. Il ou elle gère les plannings de son personnel, les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de linge. ### Activités visées Le Réceptionniste : - Accueille la clientèle, - Informe la clientèle des différents services proposés par l’hôtel, - s’occupe de la gestion administrative et commerciale des différentes prestations proposées par l’hôtel, - coordonne des informations relatives aux clients, aux chambres avec d’autres services. La Gouvernante : - Maintient la mise en état journalière d’un hôtel sur le plan de l’hygiène, de la sécurité et de l’ambiance. - Gère une équipe de femmes de chambre, valets de chambres, équipiers : elle forme cette équipe, organise son travail et le contrôle. - est en lien avec les différents services de l’hôtel comme la réception (connaître l’état des chambres, les mouvements des clients : arrivées, départs…), le service maintenance (régler les problèmes techniques dans les chambres ou les lieux publics). - gère les achats liés au fonctionnement de son service (produits d’entretien, d’accueil, linge….) ### Compétences attestées Prendre une réservation et vendre les prestations de l’hôtel Accueillir le client Accompagner le client en chambre Répondre aux besoins du client Gérer le séjour du client Gérer le départ du client Utiliser les produits d’entretien et le matériel pour nettoyer un appartement : chambre et salle de bain Contrôler un appartement Préparer l’arrivée d’un client et répondre aux besoins d’un client en anglais. Animer et contrôler une équipe de travail Gérer les produits et le matériel ## Blocs de compétences ### RNCP34804BC01 - Préparer l'accueil et l'arrivée d'un client. **Liste de compétences:** Anticiper l’arrivée d’un client dans un appartement. Interpréter les besoins du client et mettre en place son cardex. Répondre à une demande courante du service gouvernante : le nettoyage du linge client. Connaître le vocabulaire technique de la lingerie en anglais **Modalités d'évaluation:** Mise en situation dans la chambre témoin - Mise en situation téléphonique en anglais ### RNCP34804BC02 - Animer et contrôler une équipe en hotellerie restauration **Liste de compétences:** Passer les consignes Organiser et distribuer le travail au personnel des étages. Donner des directives et s’assurer de la mise en application afin d’obtenir le résultat souhaité. **Modalités d'évaluation:** Exercice pratique (jeu de rôle) - Mise en situation réelle dans la chambre témoin ### RNCP34804BC03 - Gestion des produits et des matériels mis à la disposition du personnel **Liste de compétences:** Gérer la tenue et l'approvisionnement des stocks de linge, de produits (entretien et accueil) et de matériel. **Modalités d'évaluation:** Réalisation et suivi d'une fiche d'inventaire ### RNCP34804BC04 - Effectuer les opérations de réservation et de commercialiser des prestations en hotellerie **Liste de compétences:** Assurer l’accueil téléphonique. Identifier le correspondant, et détecter les besoins du client. Assurer la mise en oeuvre des fonctionnalités et des prestations de l’hôtel Promouvoir et vendre les prestations de l’hôtel. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation reconstituée. ### RNCP34804BC05 - Gestion du séjour en hôtellerie et du départ de la clientèle **Liste de compétences:** Centraliser les informations concernant un client sur informatique. Enregistrer les prestations journalières des clients. Réaliser un « check out » et la faturation **Modalités d'évaluation:** Reconstitution d'une mise en application sur un logiciel hôtelier ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Hôtels de luxe, croisière de luxe, yacht privé, relais-châteaux, hôpitaux et cliniques. Personnel de maison. ### Type d'emplois accessibles Réceptionniste, caissier, concierge, night auditor, gouvernant(e), majordome. ### Code(s) ROME G1703, G1503, G1701 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Élevée (4/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Non-durabilité de l'emploi, Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 3 à 4 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - S2X60 — Employés de l'hôtellerie · tension 4/5 (Élevée) - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs · tension 3/5 (Modérée) - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration · tension 4/5 (Élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 58 150 - **Jugés difficiles à recruter :** 44 % - **Emplois saisonniers :** 68 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - S2X60 — Employés de l'hôtellerie - S2X81 — Agents de maîtrise de l'hôtellerie et de la gestion des structures de loisirs - S3X90 — Patrons et cadres de l’hôtellerie et de la restauration ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Justifier à minima d'un niveau 4 - connaissance de la langue anglaise ### Composition du jury — Formation initiale Le jury est composé : - du Président du Cours Hôtelier de Besançon ; - de 5 membres externes à l'organisme, tous professionnels du secteur ### Composition du jury — VAE Le jury est composé : - du Président du Cours Hôtelier de Besançon ; - de 5 membres externes à l'organisme, tous professionnels du secteur ## Base légale - **Date de décision:** 23-07-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 1 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 23-07-2021 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 32 | 0 | 97 % | 91 % | | 2017 | 47 | 0 | 90 % | 74 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP1592 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36445 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/34804/ ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2020 – 07/2021. - **Dossiers CPF engagés:** 9 - **Montant total engagé:** 11 610 € - **Coût moyen par dossier:** 1 290 € - **Durée moyenne:** 31 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 98 % - Reste à charge titulaire : 2 % --- *Généré le 08/10/2026 à 20:13*