# RNCP35012 - Réceptionnaire après-vente véhicules légers **Code:** RNCP35012 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 5 - **Codes NSF:** 252r - **FormaCodes:** 34027 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 14-10-2022 - **Date d'enregistrement:** 14-10-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande - **CCN:** 3034 - Services de l'automobile (Commerce et réparation de l'automobile, du cycle et du motocycle, activités connexe, contrôle technique automobile, formation des conducteurs) ## Certificateur(s) - ASS NATIONALE FORMATION AUTOMOBILE - SIRET: 78467149700385 - cpne des services de l'automobile - Site web: https://www.services-automobile.fr ## Partenaires habilités 10 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 10 à former et organiser l'évaluation. - AUTO FORMATION SAVOIE — SIRET 44987631700016 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - AUTOMOBILES FORMATION 13 — SIRET 34957416000025 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CECOF - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CFA du GARAC - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L'ARTISANAT DE REGION HAUTS-DE-FRANCE — SIRET 13002374000272 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CMA Occitanie - IRFMA de l'Aude - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CTRE CONSULAIRE FORMATION PROFESSION AIN — SIRET 30957639500037 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - GROUPEMENT NATIONAL FORMATION AUTOMOBILE — SIRET 39977792900528 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - MAISON FAMILIALE D'EDUCATION ET D'ORIENTATION DE SORIGNY — SIRET 77531648200022 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - TRANSMECA - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le CQP Réceptionnaire après-vente option véhicules légers a été créé par la Commission paritaire nationale de mars 2006, il a été transformé en titre à finalité professionnelle par délibération du 8 avril 2021. Le contenu de chaque titre est décrit dans un “référentiel”, document de référence établi par l’ANFA. Le processus de création et de modification des référentiels est fixé par délibération paritaire adoptée en commission paritaire nationale. Un accord paritaire national annexé à la convention collective définit les publics visés, les conditions d’obtention, et plus généralement les missions dévolues à l’ANFA pour la gestion du dispositif. La Commission Paritaire Nationale décide, par délibération paritaire, de la création ou bien de la rénovation d’une fiche de qualification et engage l'Association Nationale pour la Formation Automobile (ANFA) dans la conception du titre afférent. Ce projet est présenté par l’ANFA à un Groupe Technique Paritaire (GTP), composé de « référents qualification » désignés par les organisations patronales et syndicales de salariés pour avis et validation auprès de la CPN. Un GTP spécifique à la filière est ainsi organisé, au minimum une fois tous les deux ans, afin d’étudier les évolutions du marché du travail et les impacts sur les besoins en compétence des professionnels du secteur. Ces réflexions sont alimentées par les études réalisées par l’observatoire de la branche. Le réceptionnaire après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise des activités visant le déclenchement des processus de maintenance du véhicule, il assure la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Le réceptionnaire après-vente est positionné à l'échelon 20 dans la Convention collective des services de l'automobile. ### Activités visées Le réceptionnaire après-vente réalise les activités suivantes : Activités en relation avec l'organisation de la maintenance : - organisation et planification des interventions, - en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial, - mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale, - application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise. Activités liées à la gestion de la maintenance : - établissement de tous documents internes et comptables, - restitution du véhicule au client, - gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues), - promotion des offres de service de l'entreprise. Activités en relation avec l'accueil clientèle : - accueil de la clientèle : . rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux, . proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services, - facturation / encaissement, - prospection, développement et fidélisation de la clientèle, Il assure également le tutorat de jeunes en formation alternée. ### Compétences attestées Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance Véhicules Légers (VL) : Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ; Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ; Etablir un ordre de réparation (OR) / un devis / une facture ; S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ; Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ; Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ; Appliquer la réglementation liée au SAV ; Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ; Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ; Effectuer la relance de devis par téléphone ; Planification des interventions de maintenance véhicules légers (VL) : Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ; Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances. ## Blocs de compétences ### RNCP35012BC01 - Réception et commercialisation des produits et services de l’atelier de maintenance véhicules légers **Liste de compétences:** -Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers au téléphone et identifier sa demande ; -Accueillir le client de l'atelier de maintenance véhicules légers à la réception et identifier sa demande ; -Etablir un OR / un devis / une facture ; -S’assurer de la qualité de la prestation et de la satisfaction clientèle ; -Restituer le véhicule au client de l’atelier de maintenance véhicules légers ; -Traiter les réclamations clients liées à l’activité de maintenance véhicules légers ; -Appliquer la réglementation liée au SAV ; -Proposer l’offre, argumenter et conclure la vente de produits et services maintenance autour du véhicules légers ; -Intégrer les connaissances techniques dans l'activité de vente et commercialisation de produits et services maintenance du véhicules légers ; -Effectuer la relance de devis par téléphone. **Modalités d'évaluation:** - Mise en situation de réception-restitution d'un véhicule pour une opération de maintenance/ réparation incluant réception d'un client et d'un véhicule, recueil des besoins autour du véhicule, conseil et vente complémentaire, ouverture/ justification d'un OR-Devis et la restitution du véhicule ; - Etude de cas permettant de mesurer la maîtrise des aspects techniques, réglementaires et administratifs servant de support à l’activité de réception et de commercialisation des produits et services du véhicules légers. ### RNCP35012BC02 - Planification des interventions de maintenance véhicules légers **Liste de compétences:** -Identifier les moyens humains et matériels nécessaires et planifier les interventions de maintenance véhicules légers ; -Accompagner les collaborateurs dans l’acquisition des compétences et des connaissances. **Modalités d'évaluation:** Etude de cas permettant d'évaluer la capacité du candidat à planifier les interventions en tenant compte des moyens humains et techniques ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le réceptionnaire après-vente véhicules légers travaille au sein d'entreprises du secteur de l'après-vente automobile, dans les réseaux constructeurs (réparateurs agrées) et les entreprises indépendantes (mécaniciens réparateurs agréés MRA) On comptabilise en France : -plus de 5 000 sites de réparateurs agréés de niveau 1 (Source l’Argus) -près de 8 000 réparateurs agréés de niveau 2 (Source l’Argus), -8 100 MRA avec enseigne, réseaux constructeurs -Et près de 35 000 entreprises identifiées dans les fichiers INSEE Sirene qui sont en grande partie constituées de MRA indépendants sans enseigne et de micro-entreprises. ### Type d'emplois accessibles Réceptionnaire après-vente, conseiller client service, réceptionnaire après-vente mécanique, réceptionnaire après vente VL ### Code(s) ROME I1604 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Intensité d'embauche, Lien formation-emploi, Conditions de travail contraignantes - **Salaire médian (mensuel) :** 1 910 € - **Diplôme le plus fréquent :** CAP, BEP ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (37 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules · tension 5/5 (Très élevée) - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 22 431 - **Jugés difficiles à recruter :** 71 % - **Emplois saisonniers :** 5 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 2 - G0B41 — Ouvriers mécaniciens de véhicules - G1X71 — Techniciens et agents de maîtrise en maintenance de véhicules ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de trois membres : deux professionnels (un représentant des organisations professionnelles et un représentant des organisations syndicales de salariés représentées en C.P.N.) et d'un formateur, n’ayant pas pris part à l’accompagnement ou à la formation, désigné par l'ANFA. ## Base légale - **Date de décision:** 14-10-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 2 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 14-10-2022 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 47 | 0 | 95 % | — | | 2017 | 28 | 0 | 100 % | — | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP5491 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP36885 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35012/ --- *Généré le 11/10/2026 à 04:00*