# RNCP35094 - Secrétaire assistant **Code:** RNCP35094 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 324t - **FormaCodes:** 35054 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 11-10-2023 - **Date d'enregistrement:** 18-11-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE - SIRET: 77573724000322 ## Partenaires habilités 11 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 11 à former et organiser l'évaluation. - 26 ACADEMY — SIRET 83069794200027 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000090 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000140 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000165 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000181 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000280 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000306 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000314 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INST DE FORMATION COMMERCIALE PERMANENTE — SIRET 77573724000330 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation Liste complète des 11 partenaires habilités : https://data.aktaconseil.fr/certifications/rncp35094-secretaire-assistant/partenaires ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le secrétaire- assistant occupe un rôle clé au sein d'une entreprise, d'un cabinet ou d'une administration. Chargé de l’accueil, du planning, des rendez-vous et de l’administratif, le secrétaire assistant fait l’interface entre les membres d’une entreprise et ses relations avec l’extérieur, clients, fournisseurs et prestataires. ### Activités visées Participation à la gestion administrative d’un service Participation à la gestion commerciale d’un service Accueil et transmission des informations Coordination des activités d’une équipe ou structure ### Compétences attestées Organiser son poste de travail informatique en définissant le mode de classement et d’archivage des données pour assurer la gestion documentaire de l’entreprise. Concevoir des procédures de classement et de recherche de documents informatisées afin d’assurer une organisation efficace ainsi que la traçabilité des informations Effectuer une étude documentaire informatisée en adoptant une stratégie de recherche adapté et efficace afin d’exploiter et restituer des données. Diffuser des données via des outils collaboratifs (mail, forum d’entreprise, newsletter, plateforme collaborative, réseaux sociaux et réseau d’entreprise…) dans l’optique d’optimiser le partage et la gestion de l’information Elaborer différents supports en utilisant les logiciels et outils adaptés à la tâche à réaliser pour assurer le bon fonctionnement et le développement de l’entreprise Recenser les besoins en des consommables en respectant la politique achat de la structure afin d’assurer la gestion optimale du service Produire des documents commerciaux entrants et sortants (devis, bon de commande, bon de livraison, facture) en utilisant des outils bureautiques et la charte graphique de la structure dans le but de garantir le bon fonctionnement opérationnel et commercial de la structure Assurer la gestion, y compris électronique, de documents commerciaux en suivant voire créant la procédure de classement afin de tracer l’activité commerciale Effectuer le suivi des commandes émises et reçues, via des outils bureautiques, numériques et progiciels, dans l’optique de garantir les livraisons Relancer les impayés via le téléphone et les outils numériques afin d’assurer le paiement des prestations Concevoir et actualiser les tableaux de suivi de l’activité commerciale via des outils bureautiques et progiciels afin de permettre au(x) dirigeant(s) (es) d’évaluer la politique commerciale Assurer le suivi commercial en entretenant une relation régulière et privilégiée avec les clients et fournisseurs de l’entreprise afin de fidéliser ses partenaires externes Assurer l’accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes tout en promouvant l’image de la structure et respectant le cadre déontologique fixé Orienter les personnes selon leur demande, de visu, par téléphone ou via des outils numériques, dans le cadre d’une démarche qualité et en visant la satisfaction des clients / usagers Garantir la prise de rendez-vous et la tenue d’agenda pour un ou plusieurs collaborateurs, en ayant recours aux partages d’agendas, mails, rappels automatiques Préparer les réunions et les déplacements des collaborateurs afin de d’assurer l’organisation de ces activités ## Blocs de compétences ### RNCP35094BC01 - Participer à la gestion administrative et commerciale d'un service / d'une structure **Liste de compétences:** Organiser son poste de travail informatique en définissant le mode de classement et d’archivage des données pour assurer la gestion documentaire de l’entreprise. Concevoir des procédures de classement et de recherche de documents informatisées afin d’assurer une organisation efficace ainsi que la traçabilité des informations Effectuer une étude documentaire informatisée en adoptant une stratégie de recherche adapté et efficace afin d’exploiter et restituer des données. Diffuser des données via des outils collaboratifs (mail, forum d’entreprise, newsletter, plateforme collaborative, réseaux sociaux et réseau d’entreprise…) dans l’optique d’optimiser le partage et la gestion de l’information Elaborer différents supports en utilisant les logiciels et outils adaptés à la tâche à réaliser pour assurer le bon fonctionnement et le développement de l’entreprise Recenser les besoins en des consommables en respectant la politique achat de la structure afin d’assurer la gestion optimale du service Produire des documents commerciaux entrants et sortants (devis, bon de commande, bon de livraison, facture) en utilisant des outils bureautiques et la charte graphique de la structure dans le but de garantir le bon fonctionnement opérationnel et commercial de la structure Assurer la gestion, y compris électronique, de documents commerciaux en suivant voire créant la procédure de classement afin de tracer l’activité commerciale Effectuer le suivi des commandes émises et reçues, via des outils bureautiques, numériques et progiciels, dans l’optique de garantir les livraisons Relancer les impayés via le téléphone et les outils numériques afin d’assurer le paiement des prestations Concevoir et actualiser les tableaux de suivi de l’activité commerciale via des outils bureautiques et progiciels afin de permettre au(x) dirigeant(s) (es) d’évaluer la politique commerciale Assurer le suivi commercial en entretenant une relation régulière et privilégiée avec les clients et fournisseurs de l’entreprise afin de fidéliser ses partenaires externes **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnelle 1/Réalisée en individuel, à l’aide d’outils bureautiques A partir d’informations sur le fonctionnement et l’identité visuelle d’une structure fictive, il est demandé au candidat d’élaborer et reproduire des documents administratifs et commerciaux tels que courrier, note interne, devis, rapport d’activité, règlement, facture, conditions générales de vente ... 2/Réalisée en individuel, à l’aide des outils bureautiques et collaboratifs en ligne Il est demandé au candidat de mettre en place une procédure de commande de repas : Recherche et sélection de fournisseurs, mise en place d’un process opérationnel et de classement, diffuser aux collaborateurs 3/Réalisée en individuel, à l’aide d’un logiciel de traitement de texte et d’un tableur En fonction d’éléments portant sur une structure fictive, le candidat élabore des documents relatifs à l’administration des achats et des ventes tels qu'u n document synthétique permettant de recenser les besoins en fournitures, une facture avec formules de calculs intégrées, un courrier de relance, un tableau de suivi, des graphiques retraçant l’évolution des consommations sur une période donnée, un mail adressé à un client mécontent ### RNCP35094BC02 - Assister un hiérarchique ou une équipe **Liste de compétences:** Assurer l’accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes tout en promouvant l’image de la structure et respectant le cadre déontologique fixé Orienter les personnes selon leur demande, de visu, par téléphone ou via des outils numériques, dans le cadre d’une démarche qualité et en visant la satisfaction des clients / usagers Garantir la prise de rendez-vous et la tenue d’agenda pour un ou plusieurs collaborateurs, en ayant recours aux partages d’agendas, mails, rappels automatiques Préparer les réunions et les déplacements des collaborateurs afin de d’assurer l’organisation de ces activités. **Modalités d'évaluation:** Mise en situation professionnale 1/Réalisée en individuel, à l’aide d’outils bureautiques et d’internet. En fonction d’éléments relatifs à un déplacement d’affaire, il est demandé au candidat de l’organiser dans son intégralité (rendez-vous, transport, hébergement, …) 2/Réalisée en individuel, par téléphone ou service de conférence à distance. A partir de problématiques d’accueil rencontrées par une entreprise fictive, il est demandé au candidat de traiter la réclamation d’un interlocuteur. ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Le secrétariat/assistanat exercent dans toutes tailles d’organisations et tous secteurs d’activités. ### Type d'emplois accessibles Secrétaire assistant(e) Assistant administratif(ve) Assistant(e) personnel Assistant(e) d’équipe Assistant(e) d’entreprise Executive assistant Secrétaire Secrétaire administratif(ve) Secrétaire polyvalent(e) Secrétaire réceptionniste ### Code(s) ROME M1607 ### Références juridiques des réglementations d'activité NC ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Modérée (3/5) - **Facteurs principaux :** Non-attractivité salariale - **Salaire médian (mensuel) :** 2 288 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 5 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés · tension 2/5 (Faible) - L3X80 — Secrétaires de direction · tension 5/5 (Très élevée) - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) · tension 3/5 (Modérée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 38 238 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 8 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 3 - L0X60 — Secrétaires bureautiques et assimilés - L3X80 — Secrétaires de direction - L5X90 — Cadres administratifs, comptables et financiers (hors juristes) ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation - Niveau 3 validé - Expérience professionnelle souhaitée dans le domaine visé ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE Le jury est composé de trois membres dont deux professionnels externes ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 7 508 € - **Selon la branche:** 6 500 € – 7 654 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 7 508 € | Valeur par défaut · 208 branches | | 6 500 € | CPNE Branche Caoutchouc, CPNE des industries de santé (CPNEIS) | | 7 654 € | CPNEFP Mutualité | | 7 516 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | | 7 500 € | CPNEFP ICGV entreprises de la viande | ## Base légale - **Date de décision:** 18-11-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 11-10-2023 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 19 | 1 | 93 % | 89 % | | 2017 | 14 | 1 | 92 % | 80 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP15158 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP38037 ## Pour plus d'informations **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35094/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 09/2024. - **Entrées en formation:** 211 - **Parcours menés à terme:** 293 - **Taux d'achèvement:** 139 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 42 | 59 | 8 | | 03/2022 | 22 | 74 | 6 | | 04/2022 | 0 | 23 | 23 | | 05/2022 | 4 | 11 | 13 | | 06/2022 | 5 | 3 | 0 | | 07/2022 | 3 | 13 | 5 | | 08/2022 | 4 | 3 | 9 | | 09/2022 | 15 | 1 | 1 | | 10/2022 | 17 | 8 | 4 | | 11/2022 | 28 | 14 | 14 | | 12/2022 | 1 | 13 | 3 | | 01/2023 | 1 | 6 | 0 | | 02/2023 | 1 | 2 | 2 | | 03/2023 | 11 | 5 | 1 | | 04/2023 | 3 | 5 | 1 | | 05/2023 | 5 | 3 | 0 | | 06/2023 | 4 | 2 | 1 | | 07/2023 | 2 | 1 | 8 | | 08/2023 | 2 | 4 | 4 | | 09/2023 | 11 | 6 | 0 | | 10/2023 | 14 | 5 | 1 | | 11/2023 | 15 | 6 | 7 | | 12/2023 | 0 | 4 | 1 | | 01/2024 | 1 | 3 | 1 | | 02/2024 | 0 | 2 | 0 | | 03/2024 | 0 | 6 | 1 | | 05/2024 | 0 | 3 | 1 | | 07/2024 | 0 | 7 | 4 | | 09/2024 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 01/2021 – 10/2023. - **Dossiers CPF engagés:** 2 109 - **Montant total engagé:** 2 692 427 € - **Coût moyen par dossier:** 1 277 € - **Durée moyenne:** 121 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 98 % - France Travail : 1 % - Reste à charge titulaire : 1 % - Régions : 0 % - Entreprise : 0 % - OPCO : 0 % - Compte d'engagement citoyen : 0 % - État : 0 % --- *Généré le 09/10/2026 à 13:10*