# RNCP35124 - Technicien services de l'électroménager connecté **Code:** RNCP35124 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 4 - **Codes NSF:** 255w, 255r - **FormaCodes:** 24021 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 16-12-2022 - **Date d'enregistrement:** 16-12-2020 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - RESEAU DUCRETET - SIRET: 79932067600015 ## Partenaires habilités 7 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 7 à former et organiser l'évaluation. - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD P — SIRET 39074560200032 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200057 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASS FORMAT DISTRI PRODUIT ELECTRO GD PUB — SIRET 39074560200065 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ASSOC POUR PROMOTION CENTRE TECHNOLOGIE — SIRET 34762032000023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - CHAMBRE DE METIERS ET DE L ARTISANAT — SIRET 18974011100019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - FACULTE DES METIERS — SIRET 44150518700019 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - LYCEE LIBERGIER — SIRET 19510035900023 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le technicien services de l’électroménager connecté (TSEC) effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits et/ou systèmes électroménager. ### Activités visées Le technicien services de l’électroménager connecté effectue l’installation, la mise en service, la maintenance préventive, le diagnostic et la réparation des produits électroménagers connectés ou non dans les domaines : - Cuisson : Fours, plaques et autres matériels de cuisson, - Lavage : Lave linge, lave vaisselle et sèche linge, - Froid : Réfrigérateurs, congélateurs et caves à vin, - Traitement de l’air : Hottes, - Petit électroménager : Cafetières « expresso », robots culinaires, aspirateurs,… Il intervient essentiellement au domicile du client et occasionnellement en atelier ou en centre d’appel (assistance technique de techniciens et/ou de consommateurs). Il conseille les clients à l’utilisation du produit et/ou système connecté ou non connecté. Il peut être amené dans le cadre d’une intervention à vendre un appareil, des accessoires, des consommables et/ou des services. ### Compétences attestées Les compétences attestées : - Assurer une relation clientèle dans le cadre d'une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager - Assurer la prise en charge d’un client dans le cadre du SAV et/ou d’une vente complémentaire de produits, services et accessoires - Former le client à l’utilisation d’un produit, service et/ou système connecté - Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager - Installer, configurer et mettre en service un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI…) - Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté - Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un réseau, système et/ou produit électroménager - Effectuer le pré-diagnostic d’un réseau et/ou produit au sein de l’entreprise et/ou à distance - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un réseau domestique (Ethernet, CPL, WIFI, …) - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de lavage - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de cuisson - Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d’un produit et/ou système de froid - Participer à la gestion du SAV - Identifier les acteurs et les principaux processus du SAV - Organiser son activité - Estimer le coût de la réparation ## Blocs de compétences ### RNCP35124BC01 - Assurer une relation clientèle dans le cadre d’une intervention sur un réseau, système et/ou produit électroménager **Liste de compétences:** C1.1 Assurer la prise en charge d'un client dans le cadre du SAV et/ou d’une intervention à domicile (vente complémentaire de produits, services, accessoires, …) C1.2 Former le client à l’utilisation d’un produit, système ou service non connecté ou connecté C1.3 Réaliser un devis ou une facture **Modalités d'évaluation:** * Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle reconstituée ; ### RNCP35124BC02 - Installer, configurer et mettre en service un réseau, système et/ou produit électroménager **Liste de compétences:** C2.1 Installer, configurer, mettre en service et assurer la maintenance d'un réseau domestique (Ethernet, CPL et WIFI, ...) C2.2 Installer, configurer et mettre en service un produit et/ou système électroménager non connecté ou connecté **Modalités d'évaluation:** * Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle réelle ainsi qu'en situation reconstituée ; ### RNCP35124BC03 - Diagnostiquer et effectuer une réparation d’un système et/ou produit électroménager **Liste de compétences:** C3.1 Effectuer le pré-diagnostic d’un produit et/ou système au sein de l’entreprise (cf. point accueil SAV) et/ou à distance (assistance téléphonique et télémaintenance de niveau 1) C3.2 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de lavage (lave-linge) C3.3 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de cuisson (table de cuisson induction) C3.4 Diagnostiquer et effectuer une réparation de niveaux 1 et 2 d'un produit et/ou système de froid (R600a) C3.5 Organiser son activité en clientèle (intervention à domicile ou en entreprise) **Modalités d'évaluation:** * Evaluations de connaissances réalisées en centre de formation ; * Evaluations des compétences réalisées en situation professionnelle réelle ainsi qu'en situation reconstituée ; ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités - TPE / PME de moins de 10 salariés spécialisées en maintenance de matériel électrodomestique (artisans, artisans - commerçants) ; - Grandes surfaces ou grands magasins spécialisés en maintenance de matériel électrodomestique de plus de 50 salariés ; - Grandes surfaces alimentaires proposant des services en maintenance de matériel électrodomestique ; - Services techniques d’industriels (SAV, assistance technique, service formation,…) ; - Stations ou centres techniques agrées par les constructeurs. ### Type d'emplois accessibles Technicien services en électrodomestique Technicien de service électromenager Technicien produit "blanc" Technicien de maintenance en électromenager Technicien « hot line » électroménager ### Code(s) ROME I1402 ### Références juridiques des réglementations d'activité Habilitation électrique BR conforme à la publication UTE C 18-510 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Très élevée (5/5) - **Facteurs principaux :** Lien formation-emploi, Inadéquation géographique - **Salaire médian (mensuel) :** 1 890 € - **Diplôme le plus fréquent :** Bac général, technologique, professionnel ou équivalent en mécanique, électricité, électronique (28 % des actifs en emploi) - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques · tension 5/5 (Très élevée) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 1 146 - **Jugés difficiles à recruter :** 54 % - **Emplois saisonniers :** 4 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 1 - G1X76 — Mainteniciens en biens électrodomestiques ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE ### Composition du jury — Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, Candidature individuelle, VAE * Qualité du président du jury et mode de désignation : un professionnel désigné par le jury, * Nombre de personnes composant le jury : 6 personnes dont 66% de professionnels ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 8 299 € - **Selon la branche:** 3 640 € – 9 000 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 8 299 € | Valeur par défaut · 204 branches | | 9 000 € | CPNEFP Import-Export, CPNEFP de la métallurgie, CPNEFP des commerces de gros | | 8 453 € | CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager, CPNEFP du Négoce de l'ameublement | | 3 640 € | CPNE industries alimentaires diverses, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés | | 8 739 € | CPNE du Commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire | | 8 186 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat | ## Base légale - **Date de décision:** 16-12-2020 - **Durée de l'enregistrement (années):** 2 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 16-12-2022 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2018 | 76 | 0 | 84 % | 83 % | | 2017 | 55 | 0 | 88 % | 80 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP27224 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP37263 ## Pour plus d'informations https://www.ducretet.net/devenir-alternant/formations/technicien-services-electrodomestique-connecte-tsec **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35124/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 02/2022 – 09/2022. - **Entrées en formation:** 1 - **Parcours menés à terme:** 2 - **Taux d'achèvement:** 200 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 02/2022 | 1 | 0 | 0 | | 09/2022 | 0 | 2 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 06/2021 – 01/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 2 - **Montant total engagé:** 2 065 € - **Coût moyen par dossier:** 1 033 € - **Durée moyenne:** 88 h Financement (part du montant engagé) : - France compétences : 100 % --- *Généré le 08/10/2026 à 11:12*