# RNCP35201 - Chargé de développement d'activités touristiques **Code:** RNCP35201 **État:** Publiée ## L'essentiel - **Nomenclature du niveau de qualification:** Niveau 6 - **Codes NSF:** 334p - **FormaCodes:** 42654 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-01-2024 - **Date d'enregistrement:** 20-01-2021 - **Type d'enregistrement:** Enregistrement sur demande ## Certificateur(s) - ECOLE FR HOTESSE ET DE TOURISME - EFHT - SIRET: 48336413900020 ## Partenaires habilités 4 organismes habilités, d'après la liste publiée par France compétences : 4 à former et organiser l'évaluation. - COLLEGE DE PARIS — SIRET 81522990100013 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT — SIRET 81436722300058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - INSTITUT FORMATION CONSEIL — SIRET 37924163100058 - Habilitation : Former et organiser l'évaluation - ISPN ROUEN - Habilitation : Former et organiser l'évaluation ## Résumé de la certification ### Objectifs et contexte de la certification Le « Chargé de développement d’activités touristiques » définit et met en place l'accueil touristique. Il est capable d’identifier et d’analyser les différentes structures d’accueil touristique en tenant compte de leurs spécificités (hôtellerie, office du tourisme, agence réceptive, etc.). ### Activités visées Par la définition et la mise en œuvre de la stratégie et du développement commercial d'une unité touristique, le titulaire est capable d’identifier les risques et les opportunités d’un marché. Il/elle définit et veille à la mise en place de la stratégie commerciale et marketing en intégrant les enjeux majeurs que représentent la mise en place d’outils e-business performants (site internet – référencement – réseaux sociaux – webmarketing digital). Il est en mesure d’analyser, d’élaborer et de développer l’offre touristique grâce à sa maitrise des destinations touristiques et des tendances, le tout dans le respect du cahier des charges défini par son entreprise. Pour cela, il maîtrise les outils informatiques (GDS, Excel, etc.) et les techniques de production de l'industrie du tourisme. Le « Chargé de développement d’activités touristiques » a la possibilité de gérer une unité touristique et de manager une petite équipe grâce à ses connaissances des règles du droit du tourisme, des principes de base de la gestion financière et des ressources humaines. ### Compétences attestées Participer à l’élaboration de la stratégie de développement de l’entreprise en analysant les données statistiques fournies par la DATA 2. D’entreprendre des actions permettant d’étendre son impact sur le marché du tourisme en prospectant de nouveaux clients Prospecter de nouveaux marchés et de proposer des méthodes innovantes pour se démarquer de la concurrence Proposer des nouveautés en termes de services offerts aux clients Elaborer de nouveaux produits pour permettre à son entreprise d’accélérer sa croissance Diriger et manager une petite équipe ## Blocs de compétences ### RNCP35201BC01 - Définition et mise en place de l'accueil touristique **Liste de compétences:** * Identifier et analyser les différentes structures d'accueil touristiques avec leurs spécificités (histoire du tourisme et des territoires , hôtellerie, agence de voyage réceptive, Office du Tourisme, Comité Départemental ou Régional du Tourisme,…) et comprendre le fonctionnement des politiques d'aménagement du territoire et leurs enjeux * Mettre en place et organiser l'accueil touristique : Identifier les besoins des clients, des prospects et des utilisateurs; Mettre en place des outils de satisfaction clients pour améliorer et diversifier les services proposés aux clients * Identifier les besoins spécifiques de l'hôtellerie et mettre en place des services annexes (exemple : conciergerie) * Mettre en place et réaliser une étude de marché, une veille concurrentielle dans le but de développer les différents services liés à l'accueil touristique. **Modalités d'évaluation:** Rédaction d'un dossier professionnel proposant un Itinéraire touristique pour le segment loisirs sur une région de France, pour une clientèle de groupes rédigé en anglais (cahier des charges et cotation) Elaboration d’une étude de marché et veille concurrentielle: réalisation écrite et présentation orale ### RNCP35201BC02 - Définition et mise en œuvre de la stratégie et du développement commercial d'une unité touristique **Liste de compétences:** * Analyser les informations relatives au marché du tourisme en appréhendant les différentes techniques de benchmarking * Analyser les produits et les services du marché touristique * Comprendre et analyser les outils SEM (Search Engine Marketing) : SEO, SEA, SMO (Référencement naturel) * Utiliser les outils statistiques (Google analytics) pour analyser l’audience d'un site internet * Communiquer et prospecter efficacement sur le Web les réseaux sociaux * Mettre en place des actions de marketing et de marketing digital (Off /On Line) * Piloter la création, la mise en place et le suivi de nouveaux supports de communication multicanale * Diagnostiquer la politique marketing et commerciale de l’entreprise de l'unité touristique * Analyser et synthétiser l'ensemble des données récoltées en vue de leur exploitation * Planifier les actions et définir les indicateurs de performance * Elaborer et mettre en place les techniques de vente * Développer les techniques de négociation et de communication dans un but commercial en français /en anglais et autres langue(s) étrangère(s) * Définir les modalités de suivi et de fidélisation des clients * Fixer et piloter les objectifs commerciaux **Modalités d'évaluation:** QCM sur les points marketing essentiels, la communication multicanale, la fidélisation des clients et l’organisation d’événements pour l’animation d’un point de vente Webmarketing : présentation d’une synthèse à partir d’un site internet - Présentation à l'oral devant un jury (1 intervenant du centre de formation + 1 professionnel extérieur) du plan d'actions corrélatif au diagnostic réalisé, ainsi que de la méthode de suivi des actions web à mener afin d'améliorer le trafic et la e-réputation de la marque. Simulation orale de la vente d'un produit touristique en français et en anglais et questions réponses avec le jury. ### RNCP35201BC03 - Analyse, élaboration et développement de l'offre touristique **Liste de compétences:** * Acquérir, développer et actualiser les connaissances touristiques au niveau territorial, national et international * Concevoir des produits touristiques et déterminer leur coût de revient à l'aide d'outils bureautiques (Word, Excel) * Apprendre et utiliser un logiciel professionnel de Global Distribution Systems (GDS) de type Amadeus * Identifier les différentes tendances de l'industrie du Tourisme et du voyage (Affaires, Voyages d'Affaires, croisières, groupes et collectivités, séjours...) et nouvelles tendances (Tourisme Durable, Slow Tourism, Tourisme Sportif, Tourisme de mémoire, Tourisme et Handicap...) pour concevoir de nouveaux produits * Appréhender les différentes composantes du Tourisme d'Affaires (séminaires, team building, Meetings Incentive Congress Events, BLEISURE) * S’initier à la géopolitique et à ses conséquences dans le tourisme, au niveau territorial, national, international.. **Modalités d'évaluation:** Présentation orale individuelle d’une destination touristique Mise en application pratique d sur poste de travail du logiciel type AMADEUS avec recherches de routing, d'horaires, de disponibilités, de tarifs, notée sur 20 ; Production touristique : Montage de produits touristiques en groupe de 2 à 4 étudiants maximum, élaboration d’un dossier (naissance du projet, réalisation du montage du produit, prints GDS, choix du réceptif local, rédaction et choix des visuels, mise sur le marché et commercialisation) + présentation orale par le groupe de travail avec description des différentes étapes, les difficultés rencontrées et une synthèse de la partie commercialisation et suivi du produit) avec supports visuels laissés à l’appréciation du groupe Création d'un projet évènementiel lié au Tourisme d'Affaires par groupe: dossier remis au jury le jour de l’oral présentant la demande du client, la construction du projet événementiel et la présentation faite au client. ### RNCP35201BC04 - Gestion et management d'une unité touristique **Liste de compétences:** * S'initier au droit du Travail et au management d'équipe et au pilotage de projets. * Participer à l'élaboration d'un budget annuel et pluriannuel et le piloter; * Maîtriser les fondamentaux juridiques du tourisme * Analyser et mettre en place une politique de Service Après Vente efficiente; * Mettre en œuvre les méthodologies des démarches qualité dans les différents types d’entreprises touristiques **Modalités d'évaluation:** Mise en situation reconstituée de préparation d'un budget et suivi des ratios financiers Etude de cas pratiques dans le respect d'une démarche Qualité du service Après-Vente Analyse de cas sous forme de QCM ## Secteur d'activité et type d'emploi ### Secteurs d'activités Toute entreprise, structure, organisation dans le domaine touristique ### Type d'emplois accessibles HOTELLERIE :Chef de réception ; Responsable des Ventes ; Responsable des Réservations ; Yield Manager ; Welcomer ; Econome ; Guest Relation Manager ; Chef de Brigade ; Chargé/e de développement ; Adjoint de Direction. TOURISME D’AFFAIRES :Yield Manager ; Chef de projets ; Chargé d’Affaires ; Implementation Manager ; Assistant Acheteur MICE ; Venue Finder MICE. LOISIRS :Animateur de croisière ; Responsable d’un secteur d’attractions. ORGANISMES LOCAUX DE TOURISME / TERRITORIALE :Chargé de projet e-tourisme ; Chargé de mission promotion et valorisation tourisme local ; Chargé de projet de développement ; Chargé de Communication ; Consultant Tourisme ; Animateur écotourisme. AGENCE DE VOYAGES / PRODUCTION :Responsable d’agence ; Animateur/coordinateur de réseau ; Chef de produit ; Yield manager ; Chargé d’études ; Chef de projet ; Coordinateur de production ; Rédacteur Web ; Forfaitiste ; Chargé de support outils online ; Chargé CRM et e-marketing ; Développeur web ; Conseiller Voyages ; Billettiste ; Commercial BtoB. ### Code(s) ROME G1301, G1102, G1302, M1707 ## Marché du travail Indicateurs au niveau des familles professionnelles (FAP) des métiers visés, agrégés au niveau national — France Travail / DARES (open data). ### Tensions de recrutement (DARES 2024) - **Niveau de tension :** Faible (2/5) - **Facteurs principaux :** Manque de main-d'œuvre disponible - **Salaire médian (mensuel) :** 3 082 € - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 — elles ne sont pas au même niveau de tension (de 2 à 3 sur 5) : le niveau ci-dessus est une moyenne pondérée par l'emploi, il ne vaut pas pour chacune d'elles - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports · tension 2/5 (Faible) - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme · tension 2/5 (Faible) - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme · tension 3/5 (Modérée) - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) · tension 3/5 (Modérée) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique · tension 2/5 (Faible) ### Besoins en main-d'œuvre (BMO 2026) - **Projets de recrutement :** 15 334 - **Jugés difficiles à recruter :** 30 % - **Emplois saisonniers :** 30 % - **Familles professionnelles (FAP) :** 5 - J4X63 — Employés du tourisme et agent de billetterie des transports - J5X81 — Techniciens et agents de maîtrise du tourisme - J6X90 — Cadres des transports et du tourisme - R3X83 — Professions intermédiaires du marketing et des services commerciaux (hors achats) - R4X90 — Cadres commerciaux, acheteurs et cadres de la mercatique ## Voies d'accès **Modalités d'accès :** Formation initiale, Formation continue, Apprentissage, Contrat de professionnalisation, VAE ### Prérequis à l'entrée en formation Être titulaire d’une certification ou d’un diplôme de niveau 5 dans le secteur du tourisme. ### Composition du jury — Formation initiale, Formation continue - 1 représentant de la direction pédagogique - 2 à 3 représentants de la profession (membres externes) ### Composition du jury — Apprentissage - 1 représentant de la direction pédagogique - 2 à 3 représentants de la profession (membres externes) ### Composition du jury — Contrat de professionnalisation, VAE - 1 représentant de la direction pédagogique - 2 à 3 représentants de la profession (membres externes) ## Financement en alternance (NPEC) Niveau de prise en charge d'un contrat d'apprentissage par les OPCO, fixé par France compétences par branche professionnelle (CPNE). - **Prise en charge usuelle:** 6 726 € - **Selon la branche:** 5 400 € – 6 806 € | Prise en charge | Branches concernées | |---|---| | 6 726 € | Valeur par défaut · 204 branches | | 6 806 € | CPNEFP dans les établissements d'enseignement privés sous contrat, CPNEFP de la branche des industries de produits alimentaires élaborés, CPNIEFP dans la coopération agricole | | 6 750 € | CPNE de l'immobilier, CPNEF des Espaces de Loisirs, d'Attractions et Culturels (ELAC) | | 6 500 € | CPNEF des organismes de tourisme, CPNEFP Agences de voyages et tourisme | | 6 368 € | CPNEFP hôtellerie de plein air | | 5 400 € | CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil | ## Base légale - **Date de décision:** 20-01-2021 - **Durée de l'enregistrement (années):** 3 - **Date d'échéance de l'enregistrement:** 20-01-2024 ## Statistiques | Année | Certifiés | Dont VAE | Insertion globale 6 mois | Insertion métier 2 ans | |---|---|---|---|---| | 2019 | 72 | 0 | 76 % | — | | 2018 | 73 | 0 | 78 % | 85 % | ## Liens avec d'autres certifications - **Anciennes versions:** RNCP28958 - **Nouvelle(s) certification(s):** RNCP40279 ## Pour plus d'informations https://www.efht.fr/formation-bachelor-programme/ **Fiche officielle (France Compétences) :** https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/35201/ ## Entrées et sorties de formation Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022 – 07/2023. - **Entrées en formation:** 1 - **Parcours menés à terme:** 1 - **Taux d'achèvement:** 100 % | Période | Entrées | Sorties totales | Sorties partielles | |---|---|---|---| | 09/2022 | 1 | 0 | 0 | | 07/2023 | 0 | 1 | 0 | ## Demande CPF — formations engagées Tous organismes confondus — Caisse des Dépôts (open data), 09/2022. - **Dossiers CPF engagés:** 1 - **Montant total engagé:** 4 500 € - **Coût moyen par dossier:** 4 500 € - **Durée moyenne:** 1160 h Financement (part du montant engagé) : - France Travail : 72 % - France compétences : 28 % --- *Généré le 10/10/2026 à 12:48*